[發明專利]一種智能語音辦稅方法、裝置及系統

在審

• 申請號: 201710281594.1
• 申請日: 2017-04-26
• 公開（公告）號: CN107123042A
• 公開（公告）日: 2017-09-01
• 發明（設計）人: 張景祥;牛玉山;林帥
• 申請（專利權）人: 山東浪潮商用系統有限公司
• 主分類號: G06Q40/00
• 分類號: G06Q40/00;G10L15/22
• 代理公司: 濟南信達專利事務所有限公司37100
• 代理人: 李世喆

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，特別涉及一種智能語音辦稅方法、裝置及系統。

背景技術

目前稅務系統開發了諸多對外提供納稅人的自助辦稅服務渠道，例如可以通過自助辦稅終端、電子稅務局、手持終端等辦稅終端來進行自助辦稅。

現有技術中，各種自助辦稅服務渠道一般是通過預先固定的圖形、文字的方式來輔助用戶使用各種辦稅終端。當用戶自助辦稅時，如果遇到問題，需要自己通過查找辦稅終端上固定的圖形、文字的幫助信息來解決該問題。

通過上述描述可見，現有技術只能通過預先固定的圖形、文字來幫助用戶解決在辦稅時遇到的問題，由于幫助信息較多，用戶查找相關的解決方案時，比較困難。在用戶通過這些圖形、文字無法解決遇到的問題時，辦稅終端也無法提供進一步的解決方案，現有技術在實現自助辦稅時，比較復雜。

發明內容

本發明實施例提供了一種智能語音辦稅方法、裝置及系統，能夠更加方便地實現自助辦稅。

第一方面，本發明實施例提供了一種智能語音辦稅方法，包括：

預先設置稅務知識庫，所述稅務知識庫中包括至少一個稅務解決方案；

接收辦稅終端發來的用戶的語音請求；

對所述語音請求進行語音識別，獲取所述語音請求對應的請求內容；

根據所述請求內容，從所述稅務知識庫中確定目標稅務解決方案；

將所述目標稅務解決方案，返回給所述辦稅終端，以使所述辦稅終端將所述目標稅務解決方案呈現給所述用戶。

進一步地，所述稅務知識庫中進一步包括：至少一個問題描述，以及每個所述問題描述與至少一個稅務解決方案的對應關系；

所述根據所述請求內容，從所述稅務知識庫中確定目標稅務解決方案，包括：

確定所述請求內容與每個所述問題描述的相似度；

根據所述對應關系，確定相似度最高的目標問題描述對應的所述目標稅務解決方案。

進一步地，所述確定所述請求內容與每個所述問題描述的相似度，包括：

從所述請求內容中提取出請求關鍵詞；

從每個所述問題描述中提取出描述關鍵詞；

根據每個所述問題描述的所述描述關鍵詞和所述請求關鍵詞，計算出所述相似度。

進一步地，所述將所述目標稅務解決方案，返回給所述辦稅終端，包括：

對所述目標稅務解決方案進行報文封裝，將封裝后的所述目標稅務解決方案加密，將加密后得到的密文發送給所述辦稅終端。

第二方面，本發明實施例提供了一種智能語音辦稅裝置，包括：

稅務知識庫，用于保存至少一個稅務解決方案；

接收單元，用于接收辦稅終端發來的用戶的語音請求；

識別單元，用于對所述語音請求進行語音識別，獲取所述語音請求對應的請求內容；

確定單元，用于根據所述請求內容，從所述稅務知識庫中確定目標稅務解決方案；

返回單元，用于將所述目標稅務解決方案，返回給所述辦稅終端，以使所述辦稅終端將所述目標稅務解決方案呈現給所述用戶。

進一步地，所述稅務知識庫中進一步包括：至少一個問題描述，以及每個所述問題描述與至少一個稅務解決方案的對應關系；

所述確定單元，用于確定所述請求內容與每個所述問題描述的相似度，根據所述對應關系，確定相似度最高的目標問題描述對應的所述目標稅務解決方案。

進一步地，所述確定單元，用于從所述請求內容中提取出請求關鍵詞，從每個所述問題描述中提取出描述關鍵詞，根據每個所述問題描述的所述描述關鍵詞和所述請求關鍵詞，計算出所述相似度。

進一步地，所述返回單元，用于對所述目標稅務解決方案進行報文封裝，將封裝后的所述目標稅務解決方案加密，將加密后得到的密文發送給所述辦稅終端。

第三方面，本發明實施例提供了一種智能語音辦稅系統，包括：

第二方面中任一所述的智能語音辦稅裝置和至少一個辦稅終端；

所述辦稅終端，用于接收所述智能語音辦稅裝置發來的目標稅務解決方案，將所述目標稅務解決方案呈現給用戶。

進一步地，所述智能語音辦稅裝置的返回單元，用于對所述目標稅務解決方案進行報文封裝，將封裝后的所述目標稅務解決方案加密，將加密后得到的密文發送給所述辦稅終端；

所述辦稅終端，用于接收所述密文，對所述密文進行解密，將解密得到的報文進行解封裝，獲得所述目標稅務解決方案。

進一步地，所述辦稅終端，用于將所述目標稅務解決方案以文本和/或語音的形式呈現給所述用戶。