[發明專利]一種提高醫院后勤服務人員院內運送效率的系統和方法

在審

• 申請號: 201710266566.2
• 申請日: 2017-04-21
• 公開（公告）號: CN107103422A
• 公開（公告）日: 2017-08-29
• 發明（設計）人: 朱春堂
• 申請（專利權）人: 上海益中亙泰物業管理有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 上海卓陽知識產權代理事務所(普通合伙)31262
• 代理人: 巫蓓麗

1.一種提高醫院后勤服務人員院內運送效率的系統，其特征在于，包括用戶終端、智能派工系統和運送員終端；所述的用戶終端用于發出服務請求及評價信息；所述的運送員終端用于根據收到的用戶運送需求進行搶單，還用于接受、拒絕和確認任務完成情況；

所述的智能派工系統包括：

任務申報及評價模塊，其與用戶終端和派工信息處理模塊連接，用于接收用戶終端的服務請求和評價信息，并上報至派工信息處理模塊；

現場排班和項目人員考勤模塊，用于形成現場人員基礎信息數據庫；

定位模塊，包含院內地理信息數據庫，用于對運送員進行定位；

任務處理模塊，與派工信息處理模塊和運送員終端連接，用于接收運送員終端發送來的任務處理情況信息，并反饋給派工信息處理模塊；

派工信息處理模塊，與任務申報及評價模塊、現場排班和項目人員考勤模塊、定位模塊、任務處理模塊分別連接，用于對用戶終端形成的需求進行分類和排序，并結合運送員的定位信息和排班情況以及訂單完成情況，發出任務需求；

分派模塊，所述的分派模塊與派工信息處理模塊和運送員終端連接，用于接收來自派工信息處理模塊的任務需求并發送至運送員終端，所述的分派模塊包括搶單模塊，所述的搶單模塊用于將任務需求自動分發給一個以上的運送員終端。

2.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述的分派模塊還包括用戶指定派工模塊，用于當用戶終端指定運送員時，將任務需求直接發送給匹配的運送員終端。

3.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述的分派模塊還包括調度中心指定派工模塊，用于由調度中心將任務需求發送給符合規則的運送員終端。

4.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述的智能派工系統包括訂單查詢模塊，所述的訂單查詢模塊與派工信息處理模塊連接，用于對已完成、正在進行、未完成任務需求的任務進行瀏覽。

5.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述的智能派工系統包括計件制考核模塊，所述的計件制考核模塊與派工信息處理模塊、任務處理模塊、現場排班和項目人員考勤模塊連接，用于對各運送員終端在某一時間段完成的任務情況進行統計，實現計件制考核。

6.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述的用戶終端是傳統呼叫中心、移動手機終端或電腦系統接口。

7.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述的運送員終端為移動手機終端。

8.一種提高醫院后勤服務人員院內運送效率的派工方法，其特征在于，其使用了權利要求1所述的系統，包括以下步驟：

a)用戶提出運送任務；

b)智能派工系統進行派工；

c)運送員主動搶單接工。

9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，所述的系統的分派模塊包括搶單模塊、用戶指定派工模塊和調度中心指定派工模塊；對指定運送員的任務需求，所述的用戶指定派工模塊直接將任務需求發送給對應的運送員終端；對未指定運送員的任務需求，則搶單模塊開始搶單，調度中心經調度中心指定派工模塊根據實際情況對搶單人員進行更換或補充指定。

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，所述的系統還包括計件制考核模塊，任務完成后對運送員的完成情況進行計件統計考核。