[發(fā)明專利]保單投訴案件處理方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710264717.0
• 申請日: 2017-04-19
• 公開（公告）號: CN108335213A
• 公開（公告）日: 2018-07-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李剛;劉漢玉
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q50/18
• 代理公司: 深圳市世紀(jì)恒程知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所 44287
• 代理人: 胡海國

本發(fā)明公開了一種保單投訴案件處理方法，包括以下步驟：接收保監(jiān)系統(tǒng)發(fā)送的保單投訴案件數(shù)據(jù)包，其中，所述保單投訴案件數(shù)據(jù)包由所述保監(jiān)系統(tǒng)將多個(gè)保單投訴案件壓縮打包生成；解析所述保單投訴案件數(shù)據(jù)包，獲取所述多個(gè)保單投訴案件以及所述多個(gè)保單投訴案件對應(yīng)的保單投訴信息；根據(jù)所述保單投訴信息，將所述多個(gè)保單投訴案件進(jìn)行派單，以對所述多個(gè)保單投訴案件進(jìn)行處理。本發(fā)明還公開了一種保單投訴案件處理裝置。本發(fā)明提高了保單投訴案件的處理效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及保險(xiǎn)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種保單投訴案件處理方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的保險(xiǎn)意識(shí)越來越強(qiáng)，也越來越樂意購買各種保險(xiǎn)，隨之而來，保單投訴也相應(yīng)更多。目前，針對于客戶的保單投訴，在保監(jiān)系統(tǒng)中產(chǎn)生對應(yīng)的保單投訴案件之后，由相關(guān)負(fù)責(zé)人員通過電話或者郵件等方式，將各個(gè)保單投訴案件通知給相應(yīng)的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，再由壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)平臺(tái)的對接人員通過頁面錄入的方式，將各個(gè)保單投訴案件逐個(gè)地錄入到投訴處理系統(tǒng)，之后再分配相應(yīng)的處理人員對各個(gè)保單投訴案件進(jìn)行處理。由于需要人工逐個(gè)地錄入保單投訴案件，并逐個(gè)地分配處理人員對各個(gè)保單投訴案件進(jìn)行處理，保單投訴案件的處理效率并不高。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的主要目的在于提出一種保單投訴案件處理方法及裝置，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中保單投訴案件的處理效率不高的技術(shù)問題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種保單投訴案件處理方法，所述保單投訴案件處理方法包括：

接收保監(jiān)系統(tǒng)發(fā)送的保單投訴案件數(shù)據(jù)包，其中，所述保單投訴案件數(shù)據(jù)包由所述保監(jiān)系統(tǒng)將多個(gè)保單投訴案件壓縮打包生成；

解析所述保單投訴案件數(shù)據(jù)包，獲取所述多個(gè)保單投訴案件以及所述多個(gè)保單投訴案件對應(yīng)的保單投訴信息；

根據(jù)所述保單投訴信息，將所述多個(gè)保單投訴案件進(jìn)行派單，以對所述多個(gè)保單投訴案件進(jìn)行處理。

優(yōu)選地，所述解析所述保單投訴案件數(shù)據(jù)包，獲取所述多個(gè)保單投訴案件以及所述多個(gè)保單投訴案件對應(yīng)的保單投訴信息的步驟包括：

對所述保單投訴案件數(shù)據(jù)包進(jìn)行解壓，獲取XML可擴(kuò)展標(biāo)記語言格式的所述多個(gè)保單投訴案件，其中，每個(gè)XML格式的保單投訴案件包含有多個(gè)節(jié)點(diǎn)；

采用Document遍歷每個(gè)XML格式的保單投訴案件的節(jié)點(diǎn)，以對所述多個(gè)保單投訴案件進(jìn)行解析，獲取所述多個(gè)保單投訴案件對應(yīng)的保單投訴信息。

優(yōu)選地，所述根據(jù)所述保單投訴信息，將所述多個(gè)保單投訴案件進(jìn)行派單的步驟之后，還包括：

獲取所述多個(gè)保單投訴案件對應(yīng)的處理人員的聯(lián)系方式信息；

根據(jù)所述聯(lián)系方式信息，向所述處理人員發(fā)送相應(yīng)的案件處理提醒信息。

優(yōu)選地，所述根據(jù)所述保單投訴信息，將所述多個(gè)保單投訴案件進(jìn)行投訴派單的步驟之后，還包括：

獲取所述多個(gè)保單投訴案件的處理信息；

將獲取的所述處理信息反饋至所述保監(jiān)系統(tǒng)。

優(yōu)選地，所述將獲取的所述處理信息反饋至所述保監(jiān)系統(tǒng)的步驟包括：

將所述處理信息進(jìn)行壓縮打包，生成對應(yīng)的處理信息數(shù)據(jù)包；

將所述處理信息數(shù)據(jù)包反饋至所述保監(jiān)系統(tǒng)。

此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提出一種保單投訴案件處理裝置，所述保單投訴案件處理裝置包括：

接收模塊，用于接收保監(jiān)系統(tǒng)發(fā)送的保單投訴案件數(shù)據(jù)包，其中，所述保單投訴案件數(shù)據(jù)包由所述保監(jiān)系統(tǒng)將多個(gè)保單投訴案件壓縮打包生成；