[發明專利]一種顧客判斷方法及系統、服務器

有效

• 申請號: 201710248449.3
• 申請日: 2017-04-17
• 公開（公告）號: CN106937253B
• 公開（公告）日: 2020-07-03
• 發明（設計）人: 楊進參;簡芳瓊
• 申請（專利權）人: 匯納科技股份有限公司
• 主分類號: H04W4/029
• 分類號: H04W4/029;H04W4/021;H04W4/35;H04W24/08
• 代理公司: 上海光華專利事務所(普通合伙) 31219
• 代理人: 徐秋平

本發明提供一種顧客判斷方法及系統、服務器，包括獲取在預設時間周期內賣場中到場人員的到訪信息；根據所獲取的賣場中到場人員的到訪信息，確定每個到場人員在預設時間周期內的到訪總次數、到訪時間和停留時間；計算每個到場人員在預設時間周期中非營業時間內的到訪次數與到訪總次數的比值；若所述比值不大于預設閾值，則判斷該到場人員為顧客；否則，初步判斷該到場人員為非顧客；對于初步判斷為非顧客的到場人員，若其存在特定到訪行為的月頻次低于預設頻次，則判斷該到場人員為顧客。本發明的顧客判斷方法及系統、服務器為賣場后續的顧客行為及價值分析提供了基礎，具有廣泛適用性。

技術領域

本發明涉及計算機軟件的技術領域，特別是涉及一種顧客判斷方法及系統、服務器。

背景技術

對商場或超市等賣場來說，對顧客在場所的游逛行為進行跟蹤是十分重要的。統計每位顧客在賣場的游逛行為數據有以下好處：

1)統計目前日/月平均顧客人數，與歷史記錄做比較，對未來銷售狀況進行預估，可作為商場或超市營銷決策的重要依據；

2)統計并掌握顧客在商場或超市內習慣行走路線，便于調整柜臺，貨架及商品擺放布局，適時調整商品廣告宣傳的策略，這將非常有利于各類商品的銷售；

3)統計并掌握顧客對各類柜臺，貨架及商品的關注程度，以便商場或超市調整產品銷售策略等。

現有的電子設備的技術能通過每個移動設備的全球唯一識別碼區分每一位到賣場的人員。但這種識別方式并不能區分攜帶該移動設備的人員是賣場的工作人員(包括保安/保潔/售貨員/收銀員/店員等等)還是進場所消費的顧客，進而會導致在對賣場的顧客行為分析時造成偏差。

因此，需要對出現在賣場的人員進行區分，識別其為顧客還是工作人員，從而為后續的顧客行為分析提供可靠的基礎。

發明內容

鑒于以上所述現有技術的缺點，本發明的目的在于提供一種顧客判斷方法及系統、服務器，基于WiFi探針系統統計賣場的到場人員，基于行為特征判斷到場人員為顧客還是工作人員，從而為后續的顧客行為分析提供可靠的基礎。

為實現上述目的及其他相關目的，本發明提供一種顧客判斷方法，包括以下步驟：獲取預設時間周期內賣場中到場人員的到訪信息，所述到訪信息由設置在賣場的WiFi探針系統基于所述到場人員攜帶的開啟WiFi功能的移動設備而獲取的；根據所獲取的賣場中到場人員的到訪信息，確定每個到場人員在預設時間周期內的到訪總次數、到訪時間和停留時間；計算每個到場人員在預設時間周期中非營業時間內的到訪次數與到訪總次數的比值；若所述比值不大于預設閾值，則判斷該到場人員為顧客；否則，初步判斷該到場人員為非顧客；對于初步判斷為非顧客的到場人員，若其存在特定到訪行為的月頻次低于預設頻次，則判斷該到場人員為顧客；所述特定到訪行為是指在非營業時間內的特定時間段到訪，且停留時間低于預設時長。

于本發明一實施例中，所述預設時間周期可以為一個星期、半個月或一個月。

于本發明一實施例中，所述預設閾值為50％。

于本發明一實施例中，所述預設頻次為5次，所述特定時間段為夜間11點至凌晨2點。

同時，本發明還提供一種顧客判斷系統，包括通信模塊和處理模塊；

所述通信模塊用于獲取預設時間周期內賣場中到場人員的到訪信息，所述到訪信息由設置在賣場的WiFi探針系統基于所述到場人員攜帶的開啟WiFi功能的移動設備而獲取的；