[發(fā)明專利]與預(yù)約租車使用電量不符的異常還車情況處理方法

在審

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• 申請日: 2017-04-13
• 公開（公告）號: CN108734534A
• 公開（公告）日: 2018-11-02
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 蔣陽川
• 申請（專利權(quán)）人: 寧波軒悅行電動汽車服務(wù)有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G07F17/00;G06Q30/00;G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 杭州杭誠專利事務(wù)所有限公司 33109
• 代理人: 尉偉敏;沈剛

1.與預(yù)約租車使用電量不符的異常還車情況處理方法，其特征是，針對預(yù)約車輛電量的情況，根據(jù)車輛剩余電量的情況來界定后續(xù)的還車操作，具體的還車操作包括以下幾方面：

(1)汽車租賃平臺異常還車情況下的費用操作；

(2)汽車租賃平臺異常還車情況下的充電操作；

(3)汽車租賃平臺異常還車情況下的信息處理操作；

(4)汽車租賃平臺異常還車情況下的充電樁操作；

(5)汽車租賃平臺異常還車情況下的系統(tǒng)監(jiān)控報警。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的與預(yù)約租車使用電量不符的異常還車情況處理方法，其特征是，針對車輛剩余電量的情況，包括以下幾方面：

(a)使用車輛超過原定目的地，導致車輛電量不足，會告知會員進行還車；

(b)在車輛剩余電量低于10％時，要求會員必須還車，并提示最近還車站點進行還車；

(c)針對附近沒有還車站點，或者車輛剩余電量不足以到達下一還車地點，汽車租賃系統(tǒng)會在后臺向客服人員發(fā)起警告，客服人員會即刻同租賃會員進行溝通，并就近汽車租賃平臺還車，等待車務(wù)人員進行現(xiàn)場救援。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的與預(yù)約租車使用電量不符的異常還車情況處理方法，其特征是，在還車操作(1)方面中，汽車租賃平臺異常還車之后，計費程序是不會啟動的，即會員不會收到計費的提醒，需要等待會員確認時間之后，才能確認計費，其中：會員確認時間是根據(jù)充電樁充電記錄、車務(wù)人員的時間確認、客服人員的時間確認和會員自行上傳相關(guān)證據(jù)中的一種或多種確定。

4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的與預(yù)約租車使用電量不符的異常還車情況處理方法，其特征是，在還車操作(2)方面中，針對虧電導致車輛故障需要進行救援，需要依靠車務(wù)人員的移動電源來完成車輛臨時充電，同時對會員產(chǎn)生相應(yīng)的費用作為車輛維護成本。

5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的與預(yù)約租車使用電量不符的異常還車情況處理方法，其特征是，在還車操作(3)方面中，汽車租賃平臺異常還車信息觸發(fā)之后，會向三方面進行信息廣播，具體為：客戶人員的系統(tǒng)消息提醒、車務(wù)人員的手機應(yīng)用消息提醒、附近巡邏車車載智能屏車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息提醒，通過三個方面的信息廣播，使得異常還車信息能夠得到高效的解決。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的與預(yù)約租車使用電量不符的異常還車情況處理方法，其特征是，汽車租賃平臺異常還車的信息分為四個部分，分別是日志、工單、提醒、訂單；其中：日志是汽車租賃平臺中操作的一個流水賬，記錄著整個還車過程的詳細內(nèi)容，通過日志可以復原整個還車的過程；工單是針對異常還車的情況，將整個過程形成一個簡單的描述發(fā)送給車務(wù)管理系統(tǒng)，并提醒車輛負責人對異常還車過程進行跟蹤；提醒的內(nèi)容主要定位于客服人員對整個訂單系統(tǒng)的跟蹤，讓客服人員時刻能夠關(guān)注到訂單的異常信息；訂單是整個租賃過程的正常記錄，任何一個租賃單都會以訂單的形態(tài)結(jié)算，異常還車同樣需要通過訂單的形態(tài)進行結(jié)算。

7.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的與預(yù)約租車使用電量不符的異常還車情況處理方法，其特征是，在還車操作(4)方面中，針對車輛虧電情況下，需要將最近的充電樁信息通過工單的形式發(fā)送給車務(wù)人員，讓救援的車務(wù)人員能夠快速定位到最近的充電站為車輛進行充電，其中：工單是針對異常還車的情況，將整個過程形成一個簡單的描述發(fā)送給車務(wù)管理系統(tǒng)，并提醒車輛負責人對異常還車過程進行跟蹤。

8.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的與預(yù)約租車使用電量不符的異常還車情況處理方法，其特征是，在還車操作(5)方面中，每次汽車租賃平臺還車之后，都會產(chǎn)生一條報警信息，通知車務(wù)人員和客服人員，需要車務(wù)人員進行核實的情況，客服人員會再次通知車務(wù)人員進行現(xiàn)場核實，客服人員最后將監(jiān)控結(jié)果通知給用戶；與此同時，監(jiān)控報警信息同時會歸檔處理，方便日后查詢，整個辦理的過程和整個流向都會清晰的保存起來，可以還原整個監(jiān)控過程。