[發明專利]家電服務自撮合方法、服務器和家電服務自撮合系統

在審

• 申請號: 201710240240.2
• 申請日: 2017-04-13
• 公開（公告）號: CN106991541A
• 公開（公告）日: 2017-07-28
• 發明（設計）人: 楊碩
• 申請（專利權）人: 哈爾濱新即時企業管理有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q30/00
• 代理公司: 哈爾濱市偉晨專利代理事務所(普通合伙)23209
• 代理人: 榮玲

技術領域

本發明涉及家電撮合領域，具體涉及一種家電服務自撮合方法、服務器和家電服務自撮合系統。

背景技術

家電服務行業的傳統方式是給售后或維修公司進行預約或聯系，然后由售后或維修公司安排工程師按照指定日期上門服務。此外，家電賣場等對家電商品的送裝往往也是指派自己或第三方的工程師完成送裝。

以上針對家電服務或家電送裝的傳統技術，常存在派工慢、工序繁雜以及存在大量重復性工作的問題。

發明內容

在下文中給出了關于本發明的簡要概述，以便提供關于本發明的某些方面的基本理解。應當理解，這個概述并不是關于本發明的窮舉性概述。它并不是意圖確定本發明的關鍵或重要部分，也不是意圖限定本發明的范圍。其目的僅僅是以簡化的形式給出某些概念，以此作為稍后論述的更詳細描述的前序。

鑒于此，本發明提供了一種家電服務自撮合方法、服務器和家電服務自撮合系統，以至少解決家電服務或家電送裝的傳統技術存在派工慢、工序繁雜以及存在大量重復性工作的問題。

根據本發明的一個方面，提供了一種家電服務自撮合方法，該家電服務自撮合方法包括：接收來自一個或多個用戶端的至少一條服務類需求數據，其中，每條服務類需求數據包括服務類型、服務產品信息、時間、客戶姓名、聯系電話和地址，其中，服務產品信息包括服務產品的名稱、品牌和機型中的至少一個；按照服務類型，對接收到的所有服務類需求數據進行整合，得到一個或多個服務類整合訂單；針對每個服務類整合訂單，在預存的工程師數據庫中搜索與該服務類整合訂單所屬服務類型相匹配的至少一個工程師，將該至少一個工程師確定為服務工程師候選集，其中，工程師數據庫包括多個工程師的相關信息，每個工程師的相關信息包括該工程師的姓名、電話、負責的區域、工作時間、服務類型和服務產品信息，將該服務類整合訂單發送給所確定的服務工程師候選集中的每個工程師進行撮合，接收來自服務工程師候選集中工程師的撮合結果，撮合結果包括該服務類整合訂單中已撮合的服務類需求數據和工程師姓名，利用撮合結果對該服務類整合訂單中已撮合的服務類需求數據進行標注，或在該服務類整合訂單中刪除掉已撮合的服務類需求數據。

進一步地，家電服務自撮合方法還包括：定期地對每個服務類整合訂單中的服務類需求數據進行篩查，以篩選出其中尚未撮合的服務類需求數據；對于尚未撮合的服務類需求數據中每個待撮合的服務類需求數據，根據該條服務類需求數據對應的接收時間，計算該條服務類需求數據到當前時刻為止的等待時長，以基于該等待時長確定該條服務類需求數據對應的當前獎勵，并將該條服務類需求數據對應的當前獎勵標注到對應的服務類整合訂單中再次發送給匹配的服務工程師候選集進行撮合。

進一步地，家電服務自撮合方法還包括：獲取原始訂單數據，并從原始訂單數據中提取至少一條送裝類需求數據，其中，每條送裝類需求數據包括待送裝家電產品的名稱、品牌、機型、時間、客戶姓名、聯系電話與地址；按照產品類型，對提取到的所有送裝類需求數據進行整合，得到一個或多個送裝類整合訂單；針對每個送裝類整合訂單，在預存的工程師數據庫中搜索與該送裝類整合訂單所對應家電產品相匹配的至少一個工程師，將該至少一個工程師確定為送裝工程師候選集，其中，工程師數據庫中每個工程師的相關信息還包括該工程師負責的送裝家電產品信息，送裝家電產品信息包括產品的名稱、品牌和機型，將該送裝類整合訂單發送給所確定的送裝工程師候選集中的每個工程師，接收來自送裝工程師候選集中工程師的撮合結果，撮合結果包括該送裝類整合訂單中已撮合的送裝類需求數據和工程師姓名，利用撮合結果對該送裝類整合訂單中已撮合的送裝類需求數據進行標注，或在該送裝類整合訂單中刪除掉已撮合的送裝類需求數據。

進一步地，家電服務自撮合方法還包括：定期地對每個送裝類整合訂單中的送裝類需求數據進行篩查，以篩選出其中尚未撮合的送裝類需求數據；對于尚未撮合的送裝類需求數據中每個待撮合的送裝類需求數據，根據該條送裝類需求數據對應的提取時間，計算該條送裝類需求數據到當前時刻為止的等待時長，以基于該等待時長確定該條送裝類需求數據對應的當前獎勵，并將該條送裝類需求數據對應的當前獎勵標注到對應的送裝類整合訂單中再次發送給匹配的送裝工程師候選集進行撮合。

進一步地，家電服務自撮合方法還包括：定期對工程師數據庫中各個工程師負責的區域進行重新分配，以使工程師數據庫中各工程師在預設的多個區域之間輪換。