[發明專利]一種基于理財雙錄系統上的語音擴展應用方法

在審

• 申請號: 201710206378.0
• 申請日: 2017-03-31
• 公開（公告）號: CN107038582A
• 公開（公告）日: 2017-08-11
• 發明（設計）人: 康振鵬;陳曉強;張登峰;賴文輝
• 申請（專利權）人: 福建升騰資訊有限公司
• 主分類號: G06Q20/40
• 分類號: G06Q20/40;G06Q20/38;G10L15/26;G10L17/00;G10L17/04;H04N5/76
• 代理公司: 福州市鼓樓區京華專利事務所(普通合伙)35212
• 代理人: 宋連梅

1.一種基于理財雙錄系統上的語音擴展應用方法，其特征在于：所述方法：將采集的音頻通過語音識別技術轉譯成文字信息，通過聲紋識別方式辨認音頻的來源，并添加時間信息并記錄；

對于獲取的文字信息，在進行理財業務辦理時，實時檢索文字信息中的關鍵字，傳送后臺，后臺進行檢索，并主動推送到柜員界面上，以保證讓柜員快速了解客戶的情況并建立話題；

同時設定一些特定問題，通過將客戶的回答發送到后臺，后臺系統進行客戶投資能力和投資意向的行為分析，輔助柜員了解客戶心理進行有效的引導；

將交談內容文檔化進行歸檔，并檢索關鍵字作為文檔標簽和客戶標簽。

2.根據權利要求1所述的一種基于理財雙錄系統上的語音擴展應用方法，其特征在于：所述關鍵字為客戶現有投資對象、客戶投資意向或理財產品信息。

3.根據權利要求1所述的一種基于理財雙錄系統上的語音擴展應用方法，其特征在于：所述方法進一步具體為：通過拾音器對客戶和柜員進行聲紋模板采集；

在錄音錄像過程中，將錄制的音頻做兩方面處理，一方面用于音視頻合成，一方面用于語音處理；所述音視頻合成為：將視頻流和音頻流進行合成為視頻；所述語音處理為：通過聲紋識別技術將音頻和事先錄制的聲紋模板進行比對，辨認音頻的來源是柜員還是客戶，并通過語音識別的方式將語音轉譯成文字信息，獲取音頻發生的時間信息，將時間信息、音頻來源、文字信息按指定格式進行記錄。

4.根據權利要求3所述的一種基于理財雙錄系統上的語音擴展應用方法，其特征在于：所述聲紋模板采集為：先進行聲紋建模，將拾音器采集的聲音進行音頻特征提取，提取后形成聲紋模型。

5.根據權利要求1所述的一種基于理財雙錄系統上的語音擴展應用方法，其特征在于：所述方法進一步具體為：將獲取到的文字信息通過異步方式實時發送到后臺，由后臺進行分析處理；

后臺檢索文字信息中的關鍵字，并將詳細信息主動推送到柜員桌面上；以保證讓柜員快速了解客戶的情況并建立話題；同時設定一些特定問題，將柜員的問題和設定的問題進行匹配，若匹配則將客戶的回答納入理財雙錄系統客戶問卷記錄中在問題數量達到分析條件后，進行客戶投資能力和投資意向的行為分析，系統將主動推送分析結果到柜員桌面；

在業務辦理結束后，記錄的文字信息將文檔化，和視頻一同歸檔，并自動檢索文字信息中的關鍵字，形成文檔標簽和客戶標簽。