[發明專利]基于在線客服的實時問卷推送方法

在審

• 申請號: 201710152926.6
• 申請日: 2017-03-15
• 公開（公告）號: CN108629605A
• 公開（公告）日: 2018-10-09
• 發明（設計）人: 劉姍
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;H04L29/08
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 張一軍;姜勁

本發明提供一種基于在線客服的實時問卷推送方法和裝置，以基于電子商務系統的在線客服系統作為實時觸達用戶的渠道，在用戶向電子商務系統進行咨詢時實時獲得用戶咨詢信息并分析用戶在電子商務系統中的行為，實時篩選與用戶興趣相關的問卷并根據問卷的優先級向用戶推送。本發明的實時問卷推送的方法包括獲取與用戶作出的咨詢相關的咨詢信息，利用所述咨詢信息篩選與所述用戶相關的品類；根據所述品類在待篩選的問卷中檢索相對應的問卷，對檢索到的問卷進行篩選并且根據優先級選擇待推送的問卷；向所述用戶推送所述待推送的問卷。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，具體涉及基于在線客服的實時問卷推送的方法及裝置。

背景技術

利用互聯網技術來收集數據信息的在線調研，通過其快速、高效、低成本等優點在很多領域中得到應用。隨著互聯網的發展，對在例如產品及市場分析等的諸多方面的在線調研的需求不斷增大，需要分析的用戶數據愈發龐大，因此，快速準確同時實時的進行調研問卷的收集具有挑戰性。

目前，很多調研服務通過獨立的在線調研網站向客戶提供對于某款產品或者某個市場的在線調研功能，其通過郵件、短信等推送渠道來觸達調研對象——也稱為樣本用戶。在線調研的有效性取決于調研的樣本庫中樣本的代表性和對樣本的維護。現有的在線調研技術方案通常通過網絡爬蟲在網絡上大量爬取網絡用戶的行為記錄，之后對所爬取的行為記錄離線地解析，從而獲得具有經解析的網絡用戶行為數據的樣本庫。在客戶需要執行調研時，調研服務根據客戶的調研需求設定答題條件，通過相應的過濾處理從樣本庫中篩選樣本用戶，并且通常利用電子郵件、短消息、或者各種應用的消息推送等方式來向樣本用戶推送問卷。接收到問卷推送的樣本用戶如果對該問卷有興趣或者出于其他原因而回答了問卷并返回，則調研完成對該問卷的收集。

然而，對于存在大量網絡用戶數據的實際應用中，本發明的發明人發現現有技術至少存在著以下的缺點。現有技術通過網絡爬蟲對用戶行為數據進行爬取來建立樣本庫，爬取固有的性質使得無法保證所采集的數據的真實性，這影響了對樣本用戶的分析的準確性和真實性，從而使調研無法準確觸及真正有效的樣本群體。此外，現有技術中對樣本用戶的推送的時機具有任意性，無法以較大的把握來在用戶可能對問卷作出回答的情況下進行推送。以上的缺陷使利用現有技術的調研難以有效、高效地完成問卷的收集。

發明內容

有鑒于此，本發明提供一種基于在線客服的實時問卷推送方法和裝置，以基于電子商務系統的在線客服系統作為實時觸達用戶的渠道，能夠在用戶向電子商務系統進行咨詢時，實時獲得用戶咨詢信息并分析用戶在電子商務系統中的行為，實時篩選與用戶興趣相關的問卷并根據問卷的優先級向用戶推送，避免了用戶數據的失真，準確地獲得用戶數據并篩選問卷，保證了問卷推送的實時和有效性。

為了實現上述目的，根據本發明的一個方面，提供了一種基于在線客服的實時問卷推送方法。

本發明的實時問卷推送方法包括：獲取與用戶作出的咨詢相關的咨詢信息，并且利用所述咨詢信息篩選與所述用戶相關的品類。本發明的方法進一步包括：根據所述品類在待篩選的問卷中檢索相對應的問卷，對檢索到的問卷進行篩選并且根據優先級選擇待推送的問卷。本發明的方法還包括：向所述用戶推送所述待推送的問卷。

替選地，所述咨詢信息包括：作出所述咨詢的用戶的用戶標識符以及所述咨詢所涉及的用戶咨詢品類。利用所述咨詢信息篩選與所述用戶相關的品類包括：獲得所述用戶咨詢品類，將所述用戶咨詢品類與咨詢品類的標簽相關聯，并且基于多個查詢方式來從電子商務系統中與所述用戶標識符相關聯的用戶行為數據中查詢對應的品類，將查詢到的品類與針對查詢方式的標簽相關聯，其中，所述用戶行為數據是所述電子商務系統中用戶的與品類相關的行為的記錄。

替選地，所述咨詢品類的標簽和所述針對查詢方式的標簽具有對應的權重值。對檢索到的問卷進行篩選包括：將所述咨詢品類的標簽和所述針對查詢方式的標簽所具有的權重值賦予所述檢索到的問卷中與標簽所關聯的品類相對應的問卷以作為問卷的優先級。