[發明專利]新契約回訪控制系統及方法

有效

• 申請號: 201710152789.6
• 申請日: 2017-03-15
• 公開（公告）號: CN108269098B
• 公開（公告）日: 2020-08-25
• 發明（設計）人: 劉琴
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q40/02;G06Q40/06
• 代理公司: 深圳中一專利商標事務所 44237
• 代理人: 陽開亮

本發明公開了一種新契約回訪控制系統及方法。該新契約回訪控制系統包括客戶終端和服務器；客戶終端，用于接收用戶輸入的新契約產品信息并發送給服務器；新契約產品信息包括產品ID和產品類型；服務器，用于根據產品類型確定與產品ID相對應的若干處理流程和與每一處理流程相對應的至少一個可選擇回訪渠道，并發送給客戶終端；客戶終端，還用于接收并顯示若干處理流程和至少一個可選擇回訪渠道，接收用戶輸入的回訪渠道選擇指令并發送給服務器；服務器，用于接收回訪渠道選擇指令，根據每一組處理流程ID和對應的回訪渠道ID，確定每一處理流程ID對應的處理流程的回訪渠道。該新契約回訪控制系統回訪渠道更靈活，以提高回訪效率和回訪質量。

技術領域

本發明涉及信息處理技術領域，尤其涉及一種新契約回訪控制系統及方法。

背景技術

新契約回訪是指客戶與銀行、證券公司、保險公司等金融機構簽署相應的契約后，金融機構針對該契約對客戶展開的回訪，以使客戶更清楚了解所簽署的契約的權利義務等內容。新契約回訪是客戶與金融機構溝通的橋梁，其回訪內容包括核實客戶信息、給客戶詳述所簽署的新契約的內容等，是新契約執行過程中的一道重要的保護關卡。以保險公司為例，其所提供的新契約回訪，是保險公司對投保人進行的一次重要提醒,是幫助投保人充分了解保險責任、切實保障保險權益的重要途徑。

當前新契約回訪渠道與新契約銷售渠道(包括但不限于個人渠道、銀行渠道、網頁渠道和電話渠道)相對應，如新契約的銷售渠道為網頁渠道簽署，則其對應的回訪渠道也是網頁渠道。可以理解地，每一銷售渠道具有各自的優點與不足，如電話渠道實時性強，但電話溝通過程中容易因普通話或方言或者其他原因導致溝通過程客戶與機構人員雙方理解不相同，影響新契約產品回訪效果。網頁渠道對新契約產品的內容采用書面格式化語言進行詳細描述，但格式化語言晦澀難懂，不利于客戶理解，實時性不強。在新契約執行過程中，每一處理流程的回訪渠道也與新契約銷售渠道相對應，回訪渠道不能靈活選擇，回訪內容冗余，影響回訪效率和回訪質量，影響客戶對金融機構的服務滿意度，不利于金融機構業務拓展。

發明內容

本發明提供一種新契約回訪控制系統及方法，以解決當前新契約回訪渠道與新契約銷售渠道相對應，不能靈活選擇的問題。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：

第一方面，本發明提供一種新契約回訪控制系統，包括客戶終端和服務器；

所述客戶終端，用于接收用戶輸入的新契約產品信息，并將所述新契約產品信息發送給所述服務器；所述新契約產品信息包括產品ID和產品類型；

所述服務器，用于接收所述新契約產品信息，根據所述產品類型確定與所述產品ID相對應的若干處理流程和與每一處理流程相對應的至少一個可選擇回訪渠道，并將若干所述處理流程和至少一個所述可選擇回訪渠道發送給所述客戶終端；

所述客戶終端，還用于接收并顯示若干所述處理流程和至少一個所述可選擇回訪渠道，并接收用戶輸入的回訪渠道選擇指令，將所述回訪渠道選擇指令發送給所述服務器；所述回訪渠道選擇指令包括若干組處理流程ID和對應的回訪渠道ID；

所述服務器，用于接收所述回訪渠道選擇指令，根據每一組處理流程ID和對應的回訪渠道ID，確定每一處理流程ID對應的處理流程的回訪渠道。

優選地，還包括：

所述客戶終端，還用于接收機構用戶輸入的產品渠道信息，并將所述產品渠道信息上傳到所述服務器；所述產品渠道信息與機構用戶ID相關聯，且所述產品渠道信息包括產品類型、每一產品類型對應的若干處理流程、以及與每一處理流程相對應的至少一個可選擇回訪渠道；

所述服務器，還用于接收所述產品渠道信息，判斷所述機構用戶ID是否具有渠道設置權限；若是，則將所述產品渠道信息存儲在數據庫中。