[發明專利]派工任務分配方法和裝置

有效

• 申請號: 201710147065.2
• 申請日: 2017-03-13
• 公開（公告）號: CN107800897B
• 公開（公告）日: 2020-09-18
• 發明（設計）人: 鄒芳;周濤;李晉
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/527;G06Q10/06
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 謝曲曲

1.一種派工任務分配方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取待分配的派工任務的任務信息，所述任務信息中包括所述派工任務所屬的任務類別；

確定與所述任務類別相匹配的查勘員隊列，所述查勘員隊列中包含對應的查勘員的員工標識；每個查勘員隊列分別設置與一種或多種任務類別的對應關系，所述對應關系表示所述查勘員隊列中的查勘員負責處理對應的一種或多種的任務列別的派工任務；

從所述查勘員隊列中選取一位查勘員的員工標識，獲取與所述員工標識對應的電話號碼；

調用預設的IVR系統與所述電話號碼對應的查勘員終端建立通信連接，并播報包含是否接受對所述任務信息的派遣的語音詢問信息；

接收所述查勘員終端返回的回復信息；

根據所述回復信息確定對應的派遣選項；

當所述派遣選項為同意派遣時，將所述任務信息與所述員工標識之間建立關聯關系；

所述方法還包括：

當所述回復信息不與任意一項派遣選項相對應時，判斷統計的不對應的次數是否不大于第一預設次數；若是，則

繼續執行所述接收所述查勘員終端返回的回復信息的步驟；

當所述不對應的次數大于第一預設次數，或在預設通信時長之內未獲取到所述回復信息時，

終止與所述查勘員終端的通信連接；

重新執行所述調用預設的IVR系統與所述電話號碼對應的查勘員終端建立通信連接，并播報包含是否接受對所述任務信息的派遣的語音詢問信息的步驟；

所述方法還包括：

當所述派遣選項表示不接受派遣，或

針對所述派工任務，與所述查勘員終端的通信連接失敗的次數超過第二預設次數時，

終止與所述查勘員終端的通信連接；

繼續執行所述從所述查勘員隊列中選取一位查勘員的員工標識，獲取與所述員工標識對應的電話號碼的步驟，所選取的查勘員的員工標識不與之前所選取的員工標識相同；

所述方法還包括：當未將任務信息與查勘員隊列中的其中一個員工標識建立關聯關系時，向任務類型對應的管理員終端發送任務分配失敗的反饋信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述回復信息確定對應的派遣選項的步驟，包括：

當所述回復信息為按鍵值時，將預設的與所述按鍵值所對應的派遣選項作為所確定的派遣選項；和/或

當所述回復信息為語音信息時，將與所述語音信息的匹配度最高，且匹配度大于預設閾值的派遣選項作為所確定的派遣選項。