[發(fā)明專利]一種以機器人為載體的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710115975.2
• 申請日: 2017-03-01
• 公開（公告）號: CN106971308B
• 公開（公告）日: 2020-04-07
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 程時勝;王馳;許晨舉;唐良成;谷志遠(yuǎn)
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳市愛維爾智能科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 深圳市科冠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44355
• 代理人: 王海駿

本發(fā)明提供一種客戶服務(wù)系統(tǒng)，包含下列步驟：顧客對機器人提出要求，機器人將問題傳送至云平臺，云平臺為顧客分析問題并提供數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)發(fā)送至機器人提供給顧客確認(rèn)。服務(wù)員攜帶控制終端可以遠(yuǎn)程接收顧客的任何信息，如顧客有其他機器人無法回復(fù)的信息，可通過控制終端及機器人遠(yuǎn)程服務(wù)客戶，同時機器人和服務(wù)員都連接有云服務(wù)，而云服務(wù)可以提供包括但不限于翻譯、地圖、天氣等功能，為顧客提供了一個更強大的服務(wù)平臺。此外，在本發(fā)明的實施例中，服務(wù)員可經(jīng)由本系統(tǒng)的合理安排高效解決顧客問題，節(jié)省了資源，提高了服務(wù)的靈活性和便利性。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種客戶服務(wù)系統(tǒng)，尤其涉及一種基于機器人為載體可連接多種云平臺并可以提高人力資源利用率的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著世界交流的頻繁化和趨勢化的發(fā)展，各國之間都在大力發(fā)展特色的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以吸引更多的消費者尤其是其他國家的消費者，以帶動本國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，勞動成本的快速上漲對一些行業(yè)的發(fā)展也造成很大的經(jīng)濟(jì)成本,但是人員配置及操作方法都很有賴于服務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)。以餐飲企業(yè)為例：傳統(tǒng)餐飲企業(yè)等依托服務(wù)員運行的行業(yè)經(jīng)常面臨一個問題是人力資源安排的不合理；當(dāng)顧客有所要求時，服務(wù)員常常需要到達(dá)顧客身邊接收要求后，再回去處理問題，然后再回來對顧客進(jìn)行應(yīng)對，而服務(wù)員在此期間的頻繁走動不僅會影響其他顧客的進(jìn)食質(zhì)量，也提高了在餐飲企業(yè)這些復(fù)雜環(huán)境下的危險性；且大部分時候顧客所提出的只是一些簡單的訴求，而來回的時間成本，導(dǎo)致了服務(wù)效率的降低，在服務(wù)繁忙時人員緊張的弊端則更加突出。同時語言交流的問題則困擾了很多的商家，翻譯人員的成本問題也不是每一個商家都能承擔(dān)的，一些較先進(jìn)的餐飲企業(yè)可以為顧客專業(yè)的翻譯人員或配置傳呼的裝置，而這些傳呼裝置已經(jīng)能簡單的為顧客提供翻譯等其他作用，但是在功能上仍然較為簡單，不能夠為顧客提供簡便快捷全面的服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容

針對現(xiàn)有傳統(tǒng)人力資源的安排的不合理以及服務(wù)形式的陳舊，本新型解決的問題在于提供了一種新型的人力與智能結(jié)合的人員結(jié)構(gòu)和一種基于機器人表達(dá)信息的客戶服務(wù)系統(tǒng)，同時對于現(xiàn)有技術(shù)資源的整合、利用也相對提高了產(chǎn)品的技術(shù)效果，并降低生產(chǎn)周期，同時應(yīng)用本技術(shù)后商家服務(wù)質(zhì)量的把控及操作流程會很清晰，同時可以及時提高服務(wù)員的效率、具有資源合理運用、方便管理、使用范圍廣的符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢。

為解決上述問題，本發(fā)明通過以下方案來實現(xiàn)：

一種以機器人為載體的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)包括：機器人、控制終端、云平臺；其特征在于：

所述客戶服務(wù)系統(tǒng)由一個或多個機器人、一個或多個控制終端、一個或多個云平臺組成；所述機器人、控制終端、及云平臺通過無線數(shù)據(jù)相互連接；所述機器人具有語音識別功能、自動應(yīng)答功能、圖像顯示功能、控制裝置；所述控制終端設(shè)置有機器人控制軟件；所述云平臺可以提供一種或多種的數(shù)據(jù)軟件；所述控制終端設(shè)置有機器人控制軟件，機器人控制軟件用于實現(xiàn)控制終端與機器人控制裝置進(jìn)行設(shè)置及交流程序，所述機器人及控制終端與云平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，所述控制終端由操作員人工操作并控制。

優(yōu)選的、所述一個控制終端可以控制一個或多個機器人；所述一個機器人可以與多個控制終端相互連接；其設(shè)置步驟為：第一步、機器人開機后并在無線網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)具有唯一識別號；通過控制裝置內(nèi)機器人控制軟件進(jìn)行掃描處理，在顯示界面上會出現(xiàn)多個機器人識別號列表供連接；第二步、控制裝置設(shè)定需要連接的機器人數(shù)量進(jìn)行連接并進(jìn)行機器人編號；第三步、將機器人設(shè)置在控制裝置服務(wù)區(qū)域內(nèi)的位置，并在控制裝置上的機器人控制軟件內(nèi)進(jìn)行標(biāo)注并操作機器人進(jìn)行云平臺設(shè)置連接；第四步，將控制終端與機器人的數(shù)據(jù)保存到云平臺上。

優(yōu)選的、所述機器人、控制終端、云平臺之間設(shè)置有交流及語言翻譯功能，所述機器人上設(shè)置有顯示裝置用于存儲及顯示交流的內(nèi)容；