[發(fā)明專利]客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)建立方法和系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710115187.3
• 申請(qǐng)日: 2017-03-01
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN108537563A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-09-14
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊明川;劉國(guó)萍;楊哲超
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)電信股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02
• 代理公司: 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)專利商標(biāo)事務(wù)所 11038
• 代理人: 趙倩男

本發(fā)明公開(kāi)了一種客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)建立方法和系統(tǒng)，涉及智能監(jiān)控領(lǐng)域。其中的方法包括：接收包含用戶設(shè)備身份標(biāo)簽信息的用戶圖像數(shù)據(jù)；判斷客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中是否保存有用戶設(shè)備身份標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的用戶信息；若客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中保存有用戶設(shè)備身份標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的用戶信息，則將用戶圖像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶信息中。本發(fā)明能夠使得客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)更完善。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智能監(jiān)控領(lǐng)域，尤其涉及一種客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)建立方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。在管理客戶關(guān)系時(shí)，維護(hù)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)是相當(dāng)必要的。

在實(shí)際應(yīng)用中，客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中所包含每個(gè)客戶的基本信息，例如：客戶名稱、客戶電話號(hào)碼等。但是，在現(xiàn)有客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中一般不寫入客戶的圖像數(shù)據(jù)，或者寫入的客戶圖像與客戶實(shí)際的圖像不匹配。例如，客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的客戶的圖像數(shù)據(jù)是客戶注冊(cè)賬戶時(shí)提供的圖像數(shù)據(jù)，若長(zhǎng)時(shí)間不維護(hù)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的圖像數(shù)據(jù)，在后續(xù)利用客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中的圖像數(shù)據(jù)查找所需要的客戶時(shí)，會(huì)存在查找失敗或者準(zhǔn)確度不高的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的一個(gè)技術(shù)問(wèn)題是提供一種能夠使得客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的客戶數(shù)據(jù)更完善的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)建立方法和系統(tǒng)。

根據(jù)本發(fā)明一方面，提出一種客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)建立方法，包括：接收包含用戶設(shè)備身份標(biāo)簽信息的用戶圖像數(shù)據(jù)；判斷客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中是否保存有用戶設(shè)備身份標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的用戶信息；若客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中保存有用戶設(shè)備身份標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的用戶信息，則將用戶圖像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶信息中。

進(jìn)一步地，該方法還包括：通過(guò)視頻采集設(shè)備采集用戶圖像數(shù)據(jù)并記錄集采用戶圖像數(shù)據(jù)的時(shí)間信息；通過(guò)身份標(biāo)簽采集設(shè)備采集用戶設(shè)備身份標(biāo)簽信息以及采集用戶設(shè)備身份標(biāo)簽的時(shí)間信息；若采集圖像數(shù)據(jù)的時(shí)間與采集用戶設(shè)備身份標(biāo)簽的時(shí)間的時(shí)間差在閾值時(shí)間范圍內(nèi)，則將用戶設(shè)備身份標(biāo)簽寫入到用戶圖像數(shù)據(jù)中。

進(jìn)一步地，該方法還包括：若客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中保存有用戶設(shè)備身份標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的用戶信息，則判斷用戶信息中是否已保存有圖像數(shù)據(jù)；若用戶信息中未保存有圖像數(shù)據(jù)，則將用戶圖像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶信息中。

進(jìn)一步地，該方法還包括：若用戶信息中包含圖像數(shù)據(jù)，則對(duì)比已保存的圖像數(shù)據(jù)與采集的與用戶設(shè)備身份標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的用戶圖像數(shù)據(jù)的相似度；若相似度小于閾值，則將采集的與用戶設(shè)備身份標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的用戶圖像數(shù)據(jù)替換已保存的圖像數(shù)據(jù)。

進(jìn)一步地，該方法還包括：若客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中保存有用戶設(shè)備身份標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的用戶信息，則建立包含用戶設(shè)備身份標(biāo)簽信息的用戶圖像數(shù)據(jù)與用戶設(shè)備身份標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的用戶信息的映射關(guān)系；根據(jù)映射關(guān)系將用戶圖像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶信息中。

進(jìn)一步地，用戶設(shè)備身份標(biāo)簽為用戶設(shè)備的MAC地址。

根據(jù)本發(fā)明的另一方面，還提出一種客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)建立系統(tǒng)，包括：圖像數(shù)據(jù)接收單元，用于接收包含用戶設(shè)備身份標(biāo)簽信息的用戶圖像數(shù)據(jù)；用戶信息查詢單元，用于判斷客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中是否保存有用戶設(shè)備身份標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的用戶信息；數(shù)據(jù)庫(kù)更新單元，用于若客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中保存有用戶設(shè)備身份標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的用戶信息，則將用戶圖像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶信息中。

進(jìn)一步地，該系統(tǒng)還包括已存圖像查詢單元；已存圖像查詢單元，用于若客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中保存有用戶設(shè)備身份標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的用戶信息，則判斷用戶信息中是否已保存有圖像數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)庫(kù)更新單元用于若用戶信息中未保存有圖像數(shù)據(jù)，則將用戶圖像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶信息中。