[發明專利]生產異常管理系統及方法

在審

• 申請號: 201710100944.X
• 申請日: 2017-02-23
• 公開（公告）號: CN106971258A
• 公開（公告）日: 2017-07-21
• 發明（設計）人: 韓彩夏;李智皓;魯殿君;孫赫勇;張克典
• 申請（專利權）人: 中車青島四方機車車輛股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/04;G07C3/00
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司11002
• 代理人: 湯財寶

1.一種生產異常管理系統，其特征在于，包括：

生產異常發布單元，用于在生產單位的觸發下發布生產異常信息，其中，所述生產異常信息包括：生產異常的發布時間、生產異常的名稱、生產異常的類型、生產異常的具體內容和生產異常的處理時限；

生產異常監測單元，用于實時監測所述生產異常發布單元發布的生產異常信息，并將處于處理時限范圍內的生產異常通過短信的方式發送給能夠觸發生產異常正常處理單元的主辦部門或處理部門，以及將屬于超時處理的生產異常按照超時的程度通過短信的方式發送給能夠觸發生產異常超時處理單元的相應級別的上層部門；

生產異常正常處理單元，用于在主辦部門或處理部門的觸發下進行生產異常的處理，自動記錄所述短信的接收時間以及主辦部門或處理部門的響應時間，并跟蹤記錄所述生產異常的處理過程，且在所述生產異常處理完畢后記錄所述生產異常的完成時間，并通過短信的方式告知發布所述生產異常的生產單位，以使所述生產單位關閉所述生產異常；

生產異常超時處理單元，用于在相應級別的上層部門的觸發下進行超時生產異常的處理，自動記錄所述短信的接收時間以及相應級別的上層部門的響應時間，并跟蹤記錄所述生產異常的處理過程，且在所述生產異常處理完畢后記錄所述生產異常的完成時間，并通過短信的方式告知發布所述生產異常的生產單位，以使所述生產單位關閉所述生產異常；

生產異常關閉評價單元，用于根據所述生產異常正常處理單元和所述生產異常超時處理單元記錄的生產異常的處理過程信息和處理時間信息，統計各個相關部門的響應速度、異常處理時間和現場服務情況，進而根據各個相關部門的響應速度、異常處理時間統計生產異常制約生產的時間，以及根據各個相關部門的現場服務情況形成對各個相關部門的服務評價。

2.根據權利要求1所述的生產異常管理系統，其特征在于，所述生產異常發布單元，還用于在所述生產單位的觸發下撤回或修改已發布的生產異常；

相應地，所述生產異常監測單元，還用于在監測到所述生產異常發布單元撤回或修改已發出的生產異常時，將相應的撤回或修改情況通過短信的方式發送給能夠觸發生產異常正常處理單元的主辦部門或處理部門或能夠觸發生產異常超時處理單元的相應級別的上層部門。

3.根據權利要求1所述的生產異常管理系統，其特征在于，所述生產異常發布單元，具體用于：

在所述生產單位通過選擇或填寫生產異常信息的觸發方式下發布生產異常；

或，

在所述生產單元通過掃描裝置自動掃描生產異常信息的觸發方式下發布生產異常。

4.根據權利要求1所述的生產異常管理系統，其特征在于，所述生產異常正常處理單元，具體用于：

在主辦部門的觸發下直接進行生產異常的處理，自動記錄所述短信的接收時間以及主辦部門的響應時間，并跟蹤記錄所述生產異常的處理過程，且在所述生產異常處理完畢后記錄所述生產異常的完成時間，并通過短信的方式告知發布所述生產異常的生產單位，以使所述生產單位關閉所述生產異常；

或，

在主辦部門進行二級異常處理觸發以使處理部門進行生產異常直接處理的前提下接收處理部門的生產異常處理觸發，自動記錄所述短信的接收時間以及處理部門的響應時間，并跟蹤記錄所述生產異常的處理過程，且在所述生產異常處理完畢后記錄所述生產異常的完成時間，并通過短信的方式告知發布所述生產異常的生產單位，以使所述生產單位關閉所述生產異常；

其中，當處理部門存在處理意見分歧時，處理部門通過申訴的方式請求主辦部門重新判定處理部門。

5.根據權利要求1或4所述的生產異常管理系統，其特征在于，所述主辦部門或處理部門通過檢索生產異常歷史處理記錄的方式進行生產異常處理的指導。