[發明專利]程序異常的處理方法及系統

在審

• 申請號: 201710094301.9
• 申請日: 2017-02-21
• 公開（公告）號: CN108459952A
• 公開（公告）日: 2018-08-28
• 發明（設計）人: 勾哲華
• 申請（專利權）人: 網易（杭州）網絡有限公司
• 主分類號: G06F11/36
• 分類號: G06F11/36
• 代理公司: 北京漢昊知識產權代理事務所(普通合伙) 11370
• 代理人: 朱海波

1.一種程序異常的處理方法，其特征在于，包括：

啟動程序之后，在程序運行客戶端存儲來自程序的操作信息；

將所述客戶端存儲的操作信息上報給服務器；

進行程序異常分析時，從所述服務器獲取所述操作信息，通過解析所述操作信息，解讀用戶及程序的操作路徑，從而還原程序異常前的操作場景。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在所述客戶端設置操作信息隊列，利用所述操作信息隊列存儲所述操作信息；

所述操作信息按照加入的順序，依次有序存儲到所述操作信息隊列中。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

為所述操作信息隊列設置長度閾值；

當所述操作信息隊列中存儲的操作信息達到所述長度閾值時，按照存儲時間順序，將存儲時間最早的操作信息進行丟棄。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述操作信息包括用戶操作埋點信息，屏幕埋點信息，技術設計相關信息，WEB頁面的URL跳轉信息，和/或，用戶在WEB頁面中操作事件信息。

5.如權利要求1-4任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在所述客戶端設置場景信息隊列，利用所述場景信息隊列存儲場景信息；

所述場景信息按照加入的順序，依次有序存儲到所述場景信息隊列中；

將所述場景信息上報給服務器。

6.如權利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

為所述場景信息隊列設置長度閾值；

當所述場景信息隊列中存儲的場景信息達到所述長度閾值時，按照存儲時間順序，將存儲時間最早的場景信息進行丟棄。

7.如權利要求5所述的方法，其特征在于，所述進行程序異常分析時，所述方法還包括：

從所述服務器獲取所述場景信息；

解析所述場景信息，獲知用戶所處客戶端頁面的位置信息，用戶所處業務的業務信息，和/或用戶所處WEB頁面的位置信息。

8.如權利要求5所述的方法，其特征在于，所述場景信息包括用戶操作所處客戶端頁面的位置信息、用戶所處業務的業務信息、和/或用戶所處WEB頁面的位置信息。

9.如權利要求5所述的方法，其特征在于，所述WEB頁面的URL跳轉信息包括錨點跳轉信息。

10.一種程序異常的處理系統，其特征在于，包括：

程序運行客戶端，用于在啟動程序之后，存儲來自程序的操作信息；以及，將所存儲的操作信息上報給服務器；

服務器，用于接收所述操作信息；

異常分析客戶端，用于進行程序異常分析，包括從所述服務器獲取所述操作信息，通過解析所述操作信息，解讀用戶及程序的操作路徑，從而還原程序異常前的操作場景。