[發明專利]模板推薦方法和裝置

有效

• 申請號: 201710091335.2
• 申請日: 2017-02-20
• 公開（公告）號: CN107861962B
• 公開（公告）日: 2021-06-04
• 發明（設計）人: 晏湘濤
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/2457
• 分類號: G06F16/2457;G06F16/9535;G06Q10/10
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

1.一種模板推薦方法，其特征在于，所述模板推薦方法包括：

在接收到模板推薦指令時，獲取所述模板推薦指令需要的各個排班規則，所述排班規則包括呼損率、坐席空閑時間、電話接聽等待時長和通話平均時長；

在數據庫的各個模板中，獲取需要的各個排班規則對應的推薦維度以及權重值；

對每個模板中各個排班規則對應的推薦維度以及權重值進行加權平均，以計算對應的每個模板的總分，并推薦總分滿足預設條件的模板；

所述推薦維度的生成方式包括：

確定各個排班規則對應的門限值；

在每個模板中獲取各個排班規則的實際值；

根據所述實際值與對應的所述門限值的比值，得到每個模板中各個排班規則的推薦維度；

所述在數據庫的各個模板中，獲取需要的各個排班規則對應的推薦維度以及權重值的步驟包括：

在接收到排班時段推薦指令時，確定當前需要排班的時段，查詢當前需要排班的時段對應的日期；

若所述日期是預設類型的日期時，則獲取上年同一個日期中與當前需要排班的時段相同的排班時段，并將所述排班時段作為待推薦的排班時段；

若所述日期不是預設類型的日期時，則獲取當前需要排班的時段與預設周期前對應的相同時段，并將預設周期前對應的相同時段作為待推薦的排班時段；

在數據庫獲取待推薦的排班時段對應的模板；

在獲取的模板中，獲取需要的各個排班規則對應的推薦維度以及權重值。

2.如權利要求1所述的模板推薦方法，其特征在于，所述推薦總分滿足預設條件的模板的步驟之后，所述模板推薦方法還包括：

在推薦的模板中接收到坐席推薦指令時，根據排班規則確定各個坐席的推薦級別；

根據推薦級別從高到低的順序，推薦相應的坐席。

3.如權利要求2所述的模板推薦方法，其特征在于，所述在推薦的模板中接收到坐席推薦指令時，根據排班規則確定各個坐席的推薦級別的步驟包括：

在接收到坐席推薦指令時，確定所述坐席推薦指令對應的排班規則，并確定各個坐席在所述排班規則中所獲得的實際值；

根據各個坐席在所述排班規則所獲得的實際值，對各個坐席進行分級，以確定各個坐席的推薦級別。

4.一種模板推薦裝置，其特征在于，所述模板推薦裝置包括：

獲取模塊，用于在接收到模板推薦指令時，獲取所述模板推薦指令需要的各個排班規則，所述排班規則包括呼損率、坐席空閑時間、電話接聽等待時長和通話平均時長；

所述獲取模塊，還用于在數據庫的各個模板中，獲取需要的各個排班規則對應的推薦維度以及權重值；

計算模塊，用于對每個模板中各個排班規則對應的推薦維度以及權重值進行加權平均，以計算對應的每個模板的總分；

推薦模塊，用于推薦總分滿足預設條件的模板，

第一確定單元，用于在接收到排班時段推薦指令時，確定當前需要排班的時段，查詢當前需要排班的時段對應的日期；

若所述日期是預設類型的日期時，則獲取上年同一個日期中與當前需要排班的時段相同的排班時段，并將所述排班時段作為待推薦的排班時段；

若所述日期不是預設類型的日期時，則獲取當前需要排班的時段與預設周期前對應的相同時段，并將預設周期前對應的相同時段作為待推薦的排班時段；

獲取單元，用于在數據庫獲取待推薦的排班時段對應的模板；

所述獲取單元，還用于在獲取的模板中，獲取需要的各個排班規則對應的推薦維度以及權重值；

所述推薦維度的生成方式包括：

確定各個排班規則對應的門限值；

在每個模板中獲取各個排班規則的實際值；

根據所述實際值與對應的所述門限值的比值，得到每個模板中各個排班規則的推薦維度。

5.如權利要求4所述的模板推薦裝置，其特征在于，所述模板推薦裝置還包括：

確定模塊，用于在推薦的模板中接收到坐席推薦指令時，根據排班規則確定各個坐席的推薦級別；

所述推薦模塊，還用于根據推薦級別從高到低的順序，推薦相應的坐席。

6.如權利要求5所述的模板推薦裝置，其特征在于，所述確定模塊包括：

第二確定單元，用于在接收到坐席推薦指令時，確定所述坐席推薦指令對應的排班規則，并確定各個坐席在所述排班規則中所獲得的實際值；

分級單元，用于根據各個坐席在所述排班規則所獲得的實際值，對各個坐席進行分級，以確定各個坐席的推薦級別。