[發明專利]保險契約回訪方法和裝置

有效

• 申請號: 201710084490.1
• 申請日: 2017-02-16
• 公開（公告）號: CN108449518B
• 公開（公告）日: 2020-04-03
• 發明（設計）人: 侯緒梅
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/527;H04M3/42
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 謝曲曲

本發明涉及一種保險契約回訪方法，所述方法包括：獲取待回訪用戶的通訊號碼；向所述通訊號碼對應的終端發送包含身份驗證鏈接的信息；接收所述終端發送的對所述身份驗證鏈接的觸發指令；根據所述觸發指令提供身份驗證界面并在所述終端顯示；接收所述待回訪用戶在所述身份驗證界面輸入的身份驗證信息，若所述身份驗證信息與預存身份驗證信息相同，則身份驗證成功；在身份驗證成功后，接收所述終端發送的保險契約的語音回訪請求；對所述保險契約進行語音回訪。此方法能夠提高回訪成功率。此外，還提供了一種保險契約回訪裝置。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，特別是涉及一種契約回訪方法和裝置。

背景技術

鑒于保監會的監管要求，需要對客戶簽訂的保險契約做回訪，并對回訪內容進行錄音。傳統的保險契約回訪方法中，需要人工坐席主動對客戶進行語音回訪，但由于回訪時間為工作時間，對客戶造成一定干擾，導致客戶滿意度不高，回訪成功率低。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種提高回訪成功率的保險契約回訪方法和裝置。

一種保險契約回訪方法，所述方法包括：

獲取待回訪用戶的通訊號碼；

向所述通訊號碼對應的終端發送包含身份驗證鏈接的信息；

接收所述終端發送的對所述身份驗證鏈接的觸發指令；

根據所述觸發指令提供身份驗證界面并在所述終端顯示；

接收所述待回訪用戶在所述身份驗證界面輸入的身份驗證信息，若所述身份驗證信息與預存身份驗證信息相同，則身份驗證成功；

在身份驗證成功后，接收所述終端發送的保險契約的語音回訪請求，對所述保險契約進行語音回訪。

在其中一個實施例中，所述根據所述觸發指令提供身份驗證界面并在所述終端顯示，包括：若接收所述觸發指令的時間與發送所述信息的時間之差在預設時間范圍內，則根據所述觸發指令提供身份驗證界面并在終端顯示。

在其中一個實施例中，所述身份驗證界面包括身份驗證問題，所述身份驗證問題采用語音播報和文本顯示中的至少一種。

在其中一個實施例中，所述接收所述待回訪用戶在所述身份驗證界面輸入的身份驗證信息，若所述身份驗證信息與預存身份驗證信息相同，則身份驗證成功，包括：接收所述待回訪用戶在所述身份驗證界面輸入的姓名和車牌號；若所述姓名和所述車牌號均與預存姓名和預存車牌號相同，則身份驗證成功；若所述姓名與所述預存姓名相同，所述車牌號與所述預存車牌號不同，則接收所述待回訪用戶在所述身份驗證界面輸入的出生日期，若所述出生日期與預存出生日期相同，則身份驗證成功。

在其中一個實施例中，所述對所述保險契約進行語音回訪，包括：根據預存手機號碼或預存電話號碼建立通話連接；監測所述通話連接的通話狀態；若所述通話狀態為接聽狀態，則按照預設的問題鏈路規則，播報預先錄制的問題語音；接收待回訪用戶的應答語音并錄制保存。

一種保險契約回訪裝置，所述裝置包括：

通訊號碼獲取模塊，用于獲取待回訪用戶的通訊號碼；

身份驗證鏈接發送模塊，用于向所述通訊號碼對應的終端發送包含身份驗證鏈接的信息；

觸發指令接收模塊，用于接收所述身份驗證鏈接的觸發指令；

身份驗證界面顯示模塊，用于根據所述觸發指令提供身份驗證界面并在所述終端顯示；

身份驗證模塊，用于接收所述待回訪用戶在所述身份驗證界面輸入的身份驗證信息，若所述身份驗證信息與預存身份驗證信息相同，則身份驗證成功；