[發明專利]運用二維碼進入客服服務并進行身份認證的方法

在審

• 申請號: 201710075178.6
• 申請日: 2017-02-10
• 公開（公告）號: CN106953841A
• 公開（公告）日: 2017-07-14
• 發明（設計）人: 王鴻冰;岳欣;杜軍朝;孫媛;趙偉良;劉杰;李國雄
• 申請（專利權）人: 上海易谷網絡科技有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;G06Q30/06
• 代理公司: 上海京滬專利代理事務所(普通合伙)31235
• 代理人: 周曉玲

1.一種運用二維碼進入客服服務并進行身份認證的方法，其特征在于包括如下步驟：

步驟一，生成二維碼，即在二維碼生成模塊上將網址、接口或登錄信息封裝成二維碼對象；

步驟二，用戶接入，即用戶掃描二維碼，然后下載軟件或接入WeChat平臺，并向信令服務器發出服務請求；

步驟三，分配坐席，即用信令服務器調度不同的服務請求，為每個請求分配當前最優的坐席；

步驟四，坐席簽入，即坐席通過掃描所述二維碼完成坐席簽入，登錄坐席服務界面，接受信令服務器的調度，對客戶提供服務；

步驟五，解析二維碼，即客戶咨詢的企業信息或產品信息等，通過掃描對應的企業或產品的二維碼，調用二維碼解析模塊解析二維碼信息，發送給坐席；接收到客戶傳來的解析好的二維碼信息，找到對應的企業或者產品，再對客戶的咨詢要求進行回復。

2.根據權利要求1所述的運用二維碼進入客服服務并進行身份認證的方法，其特征在于：二維碼生成模塊采用二維碼生成器zxing3.3.0版本，直接將客戶下載坐席服務軟件需要的網址，WeChat登陸的接口或者坐席端登錄所需的信息等封裝成一個二維碼對象。

3.根據權利要求1所述的運用二維碼進入客服服務并進行身份認證的方法，其特征在于：客戶通過掃描二維碼信息，系統調用zxing的二維碼解析接口，將二維碼包含的信息解析出來，并將租戶信息與產品信息合并為數據流一起傳輸至坐席端，坐席端通過查詢對應的租戶信息和產品信息，為客戶提供服務。

4.根據權利要求1所述的運用二維碼進入客服服務并進行身份認證的方法，其特征在于：步驟五中，通過zxing二維碼解析接口將客戶需要咨詢的二維碼信息解析為包含有租戶信息及產品信息的數據流，并傳輸給坐席。