[發(fā)明專利]電子商務平臺質量檢測方法和裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710064977.3
• 申請日: 2017-02-06
• 公開（公告）號: CN108399545B
• 公開（公告）日: 2022-04-12
• 發(fā)明（設計）人: 向彪;馬婷
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/06
• 代理公司: 中國貿促會專利商標事務所有限公司 11038
• 代理人: 許蓓

本發(fā)明公開了一種電子商務平臺質量檢測方法和裝置，涉及數(shù)據(jù)處理領域。其中的電子商務平臺質量檢測方法包括：從電子商務平臺的訂單數(shù)據(jù)中獲取若干訂單行的信息，其中，每個訂單行對應一個訂單中的一種商品；獲取訂單行的反饋信息；對訂單行的反饋信息中的文本數(shù)據(jù)進行文本分析，確定問題訂單行；根據(jù)問題訂單行在獲取的訂單行中的比例，確定電子商務平臺的質量參數(shù)。本發(fā)明將訂單行作為最小的質量檢測單位，通過對訂單行的反饋信息中的文本數(shù)據(jù)進行文本分析，確定問題訂單行，并根據(jù)問題訂單行在獲取的訂單行中的比例，確定電子商務平臺的質量參數(shù)，從而能夠利用海量數(shù)據(jù)，高效、準確地對電子商務平臺進行質量檢測。

技術領域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理領域，特別涉及一種電子商務平臺質量檢測方法和裝置。

背景技術

目前，在傳統(tǒng)生產制造業(yè)，企業(yè)普遍采用抽檢的方式來對某個批次的產品合格率進行衡量，并得出整個企業(yè)的質量合格率、質量等級等質量參數(shù)。

然而，由于電子商務平臺是一個商品流通平臺，具有商品種類繁多、數(shù)量巨大的特點，并且部分商品由第三方商家直接發(fā)貨，而非由電子商務平臺進行統(tǒng)一調配。因此，采用傳統(tǒng)的方法在電子商務平臺進行質量檢測難以實施，并且檢測結果不準確。

發(fā)明內容

本發(fā)明實施例所要解決的一個技術問題是：如何提高對電子商務平臺的質量檢測結果的準確性。

根據(jù)本發(fā)明實施例的一個方面，提供一種電子商務平臺質量檢測方法，包括：從電子商務平臺的訂單數(shù)據(jù)中獲取若干訂單行的信息，其中，每個訂單行對應一個訂單中的一種商品；獲取訂單行的反饋信息；對訂單行的反饋信息中的文本數(shù)據(jù)進行文本分析，確定問題訂單行；根據(jù)問題訂單行在獲取的訂單行中的比例，確定電子商務平臺的質量參數(shù)。

在一個實施例中，從電子商務平臺的訂單數(shù)據(jù)中獲取若干訂單行的信息包括以下至少一種方法：從電子商務平臺的預設時間段內的訂單數(shù)據(jù)中獲取若干訂單行的信息；從電子商務平臺的訂單數(shù)據(jù)中獲取預設類別的若干訂單行的信息；從電子商務平臺的訂單數(shù)據(jù)中獲取若干具有預設屬性的商品所對應的訂單行的信息。

在一個實施例中，還包括：獲取用于訓練的反饋數(shù)據(jù)；標記反饋數(shù)據(jù)中的具有質量問題的數(shù)據(jù)和不具有質量問題的數(shù)據(jù)；采用標記后的反饋數(shù)據(jù)訓練機器學習模型；對訂單行的反饋信息中的文本數(shù)據(jù)進行文本分析，確定問題訂單行包括：將訂單行的反饋信息中的文本數(shù)據(jù)輸入到訓練后的機器學習模型；如果訓練后的機器學習模型的輸出結果為具有質量問題，則將訂單行確定為問題訂單行；如果訓練后的機器學習模型的輸出結果為不具有質量問題，則不將訂單行確定為問題訂單行。

在一個實施例中，根據(jù)問題訂單行在獲取的訂單行中的比例，確定電子商務平臺的質量參數(shù)包括：將各個類別中的問題訂單行在獲取的訂單行中的比例作為各個類別的質量參數(shù)；根據(jù)各個類別的質量參數(shù)的加權和確定電子商務平臺的質量參數(shù)。

在一個實施例中，對訂單行的反饋信息中的文本數(shù)據(jù)進行文本分析，確定問題訂單行包括：對訂單行的反饋信息中的文本數(shù)據(jù)進行文本分析，確定問題訂單行以及問題訂單行的問題類別；根據(jù)問題訂單行在獲取的訂單行中的比例，確定電子商務平臺的質量參數(shù)包括：根據(jù)各個問題類別的問題訂單行在獲取的訂單行中的比例，確定電子商務平臺的各個問題類別對應的質量參數(shù)。

在一個實施例中，獲取訂單行的反饋信息包括：獲取訂單行的用戶評論信息、退換貨信息、維修信息、咨詢信息、內部投訴信息和外部投訴信息中的至少一種反饋信息。

根據(jù)本發(fā)明實施例的第二個方面，提供一種電子商務平臺質量檢測裝置，包括：訂單行信息獲取模塊，用于從電子商務平臺的訂單數(shù)據(jù)中獲取若干訂單行的信息，其中，每個訂單行對應一個訂單中的一種商品；反饋信息獲取模塊，用于獲取訂單行的反饋信息；問題訂單行確定模塊，用于對訂單行的反饋信息中的文本數(shù)據(jù)進行文本分析，確定問題訂單行；質量參數(shù)確定模塊，用于根據(jù)問題訂單行在獲取的訂單行中的比例，確定電子商務平臺的質量參數(shù)。