[發(fā)明專利]工單類型的處理方法、裝置及系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710057617.0
• 申請日: 2017-01-22
• 公開（公告）號: CN106874134B
• 公開（公告）日: 2020-10-27
• 發(fā)明（設計）人: 楊柳;何偉;胡紅艷;索娟;李雅潔;馬斌;李志剛;高陽;王天軍;孫若寒
• 申請（專利權）人: 國網(wǎng)新疆電力公司信息通信公司;國家電網(wǎng)公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07;G06Q10/00;G06Q30/00;G06Q50/06;G10L15/26
• 代理公司: 北京康信知識產(chǎn)權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 韓建偉;張永明

1.一種工單類型的處理方法，其特征在于，包括：

獲取語音信息和出錯界面圖像信息，其中，所述語音信息至少包括：出錯信息，所述出錯界面圖像信息至少包括：所述語音信息的標識信息和項目信息；

分別對所述語音信息和所述出錯界面圖像信息進行識別，得到語音文本信息和出錯界面文本信息；

將所述語音文本信息和所述出錯界面文本信息與數(shù)據(jù)庫中的關鍵字信息進行匹配；

如果所述語音文本信息和所述出錯界面文本信息與所述數(shù)據(jù)庫中的關鍵字信息匹配成功，則得到與所述語音文本信息和所述出錯界面文本信息對應的工單類型；其中，分別對所述語音信息和所述出錯界面圖像信息進行識別，得到語音文本信息和出錯界面文本信息包括：

利用語音識別模型對所述語音信息進行識別，得到所述語音文本信息；

利用圖像識別模型對所述出錯界面圖像信息進行識別，得到所述出錯界面文本信息；

利用語音識別模型對所述語音信息進行識別，得到所述語音文本信息包括：對所述語音信息進行特征提取，得到語音特征；將所述語音特征進行拆分，得到第一測試集和第一訓練集；基于所述第一訓練集和對應的驗證標簽，生成所述語音識別模型；利用所述語音識別模型對所述第一測試集進行識別，得到所述語音文本信息；

利用圖像識別模型對所述出錯界面圖像信息進行識別，得到所述出錯界面文本信息包括：對所述出錯界面圖像信息進行特征提取，得到圖像文字特征；將所述圖像文字特征進行拆分，得到第二測試集和第二訓練集；基于所述第二訓練集和對應的驗證標簽，生成所述圖像識別模型；利用所述圖像識別模型對所述第二測試集進行識別，得到所述出錯界面文本信息。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，在對所述語音信息進行特征提取，得到語音特征之前，所述方法還包括：

對所述語音信息進行時頻分解，得到處理后的語音信息。

3.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，在對所述出錯界面圖像信息進行特征提取，得到圖像文字特征之前，所述方法還包括：

對所述出錯界面圖像信息進行預處理，得到第一圖像信息；

對所述第一圖像信息進行二值化處理，得到第二圖像信息；

對所述第二圖像信息進行分割，得到處理后的出錯界面圖像信息。

4.根據(jù)權利要求1至3中任意一項所述的方法，其特征在于，在得到與所述語音文本信息和所述出錯界面文本信息對應的工單類型之后，所述方法還包括：

根據(jù)所述語音文本信息和所述出錯界面文本信息，生成故障工單；

根據(jù)所述工單類型，將所述故障工單發(fā)送給對應的運維終端。

5.根據(jù)權利要求4所述的方法，其特征在于，在根據(jù)所述工單類型，將所述故障工單發(fā)送給對應的運維終端之后，所述方法還包括：

接收根據(jù)所述故障工單上傳的服務評價信息；

存儲所述服務評價信息。

6.根據(jù)權利要求4所述的方法，其特征在于，獲取語音信息和出錯界面圖像信息包括：

對用戶語音進行錄制，得到所述語音信息；

接收上傳的所述出錯界面圖像信息。