[發明專利]熱線電話系統及方法

在審

• 申請號: 201710055113.5
• 申請日: 2017-01-24
• 公開（公告）號: CN106899578A
• 公開（公告）日: 2017-06-27
• 發明（設計）人: 張申偉
• 申請（專利權）人: 上海東方傳媒技術有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04M1/57;H04M1/656
• 代理公司: 上海漢聲知識產權代理有限公司31236
• 代理人: 郭國中

1.一種熱線電話系統，其特征在于，包括：

電話控制模塊：用于撥打、接聽和掛斷電話，以及控制多路電話狀態；

消息傳送模塊：用于傳送電話狀態信息，以及傳送文本信息；

服務器控制模塊：包括websocket服務器模塊、聽眾數據庫服務器模塊和錄音服務器模塊，其中：

websocket服務器模塊：用于轉發信息傳送模塊需傳送的信息；

聽眾數據庫服務器模塊：用于記錄統計聽眾信息；

錄音服務器模塊：用于記錄聽眾來電內容。

2.根據權利要求1所述的熱線電話系統，其特征在于，所述電話控制模塊包括：軟件模塊和硬件模塊，軟件模塊給硬件模塊發送指令，控制多路電話狀態，所述多路電話狀態包括控制切入直播、控制切出直播和保留通話狀態；

當有聽眾電話打入時，硬件模塊獲取聽眾的來電號碼；軟件模塊調用聽眾數據庫服務器模塊，判斷來電號碼是否存在：

若來電號碼存在，則軟件模塊顯示該聽眾信息和歷史通話記錄信息；

若來電號碼不存在，則軟件模塊上傳該聽眾信息至聽眾數據庫服務器模塊，通話結束后，軟件模塊上傳本次通話記錄信息至錄音服務器模塊。

3.根據權利要求1所述的熱線電話系統，其特征在于，所述消息傳送模塊基于websocket協議開發，傳送電話狀態信息的格式為json格式。

4.根據權利要求1所述的熱線電話系統，其特征在于，說述聽證數據庫模塊還包括聽眾評級模塊，根據聽眾數據庫服務器模塊中的數據統計用戶等級，統計用戶等級的方式為自定義方式。

5.一種熱線電話方法，其特征在于，包括：

電話控制步驟：撥打、接聽和掛斷電話，以及控制多路電話狀態；

消息傳送步驟：傳送電話狀態信息，以及傳送文本信息；

服務器控制步驟：轉發電話狀態信息和文本信息；用于記錄統計聽眾信息和來電內容。

6.根據權利要求5所述的熱線電話方法，其特征在于，所述電話控制步驟具體為：通過軟件模塊給硬件模塊發送指令，控制多路電話狀態，所述多路電話狀態包括控制切入直播、控制切出直播和保留通話狀態；

當有聽眾電話打入時，硬件模塊獲取聽眾的來電號碼；軟件模塊判斷來電號碼是否存在：

若來電號碼存在，則軟件模塊顯示該聽眾信息和歷史通話記錄信息；

若來電號碼不存在，則軟件模塊上傳該聽眾信息，通話結束后，軟件模塊上傳本次通話記錄信息。

7.根據權利要求5所述的熱線電話方法，其特征在于，傳送電話狀態信息的格式為json格式。

8.根據權利要求5所述的熱線電話方法，其特征在于，還包括聽眾評級，根據記錄的聽眾信息數據統計用戶等級，統計用戶等級的方式為自定義方式。