[發明專利]銷售管理系統及銷售管理實現方法

在審

• 申請號: 201710021402.3
• 申請日: 2017-01-12
• 公開（公告）號: CN106779480A
• 公開（公告）日: 2017-05-31
• 發明（設計）人: 許文超
• 申請（專利權）人: 許文超
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02
• 代理公司: 北京奧翔領智專利代理有限公司11518
• 代理人: 路遠

技術領域

本發明涉及銷售系統領域，具體涉及一種便攜易用、管理效率高的銷售管理系統及銷售管理實現方法。

背景技術

無線網絡技術和手機技術的迅猛發展，加速了通信、語音、數據業務在娛樂、媒體、金融和企業等領域的廣泛應用，不僅改變了人們的溝通方式，更優化了企業工作流程，拓展了其業務空間。隨著信息化的進一步加深，各個區域間的信息傳遞以及應用處理的速度和響應時間的要求也不斷提高，人們期望在任何時候和地點都能訪問應用程序，以獲得及時的信息和采取快捷的反應。而傳統的企業信息系統是以局域網作為應用環境，只能在企業內部使用，很難滿足人們任何時間、任何地點、及時和快捷地了解企業信息、管理企業的需要。基于SaaS的企業信息系統接入方案是基于SaaS模式將傳統的企業信息系統從企業局域網推向因特網，用戶能夠通過移動終端、因特網完成傳統企業信息系統的功能。

傳統應用系統多年來居高不下的實施失敗率(Gartner調研：高達50％以上)已經不是什么秘密。大而全、復雜難用成為系統被最終擱置的關鍵原因，高額的維護成本讓一般企業無法承受，因此如何改變傳統應用系統流程和表單，使其便攜易用、提升銷售效率，就成了需要研究的問題。

發明內容

本發明的目的是提供一種銷售管理系統及銷售管理實現方法，以用戶為中心，融合銷售流程，具有便捷易用、提升銷售團隊效率和業績、客戶的信息化成本低的有點。

一種銷售管理系統，包括：

客戶信息采集單元，用于通過信息錄入或圖像采集接收客戶信息，并通過無線網上傳給下述銷售線索單元；

銷售線索單元，用于提取名片圖像信息上的文字信息，整理所述信息錄入的字符數據，形成客戶信息后對所述客戶信息進行分類標記，將分類標記后的客戶信息儲存在客戶數據庫中；

客戶數據庫，用于儲存經過分類標記的客戶信息；

銷售流程單元，用于讀取客戶數據庫中存儲的客戶信息，并提供與客戶信息相對應的銷售流程跟進記錄，銷售流程跟進記錄對各銷售流程步驟設定時間軸，各銷售流程步驟包括初次意向接觸步驟、提供解決方案步驟、再次接觸步驟、確定訂單步驟、后續客戶服務步驟；

流程監管服務器，用于在每一步銷售流程步驟執行完后接收銷售人員發送的反饋結果，并將所述反饋結果發送給下述上級終端；

上級終端，接收反饋結果報告之后通過流程監管服務器發布對該結果的審閱意見；以及，

結果數據庫，用于根據銷售流程跟進記錄的記錄順序儲存反饋結果與審閱意見。

在優選的實施方案中，所述客戶信息采集單元包括用于采集字符數據的信息錄入模塊、用于采集名片圖像信息的圖像采集器及用于將采集的客戶信息上傳到無線網的信息上傳模塊。

在優選的實施方案中，所述客戶信息采集單元包括斷點續接模塊，用于當客戶信息采集單元上傳客戶信息的過程中出現傳送中斷的情況，待上傳恢復后繼續發送未發送的銷售信息。

在優選的實施方案中，所述流程監管服務器包括銷售中斷數據庫，用于當銷售流程跟進記錄不能順利進行而終止時標準化其中斷理由并將其進行存儲，并且在銷售流程跟進記錄中相對應的中斷步驟后標記與所述中斷理由相對應的調取點，所述調取點用于從銷售中斷數據庫中調取該中斷理由。

在優選的實施方案中，所述銷售管理系統包括銷售機會單元，用于將與銷售流程跟進記錄對應客戶信息具有相同分類標記的銷售用戶終端開放訪問權限，銷售用戶終端通過注冊登錄單元注冊用戶信息，注冊登錄單元通過其用戶信息對銷售用戶終端添加分類標記。

在優選的實施方案中，所述銷售線索單元內包括用于提取名片圖像信息上文字信息的文字識別模塊、用于對客戶信息進行分類標記的銷售信息分類模塊及用于儲存經過分類標記的客戶信息的客戶數據庫。

一種銷售管理實現方法，包括以下步驟：

通過客戶信息采集單元進行信息錄入或圖像采集接收客戶信息，并通過無線網上傳給下述銷售線索單元；

通過銷售線索單元提取名片圖像信息上的文字信息，以及整理所述信息錄入的字符數據，形成客戶信息；

通過銷售線索單元對客戶信息進行分類標記，將分類標記后的客戶信息儲存在客戶數據庫中；

通過銷售流程單元讀取客戶數據庫中存儲的客戶信息，并提供與客戶信息相對應的銷售流程跟進記錄，銷售流程跟進記錄對各銷售流程步驟設定時間軸，各銷售流程步驟包括初次意向接觸步驟、提供解決方案步驟、再次接觸步驟、確定訂單步驟、后續客戶服務步驟；