[發明專利]撤回電子消息活動中的電子消息

在審

• 申請號: 201680089265.0
• 申請日: 2016-12-22
• 公開（公告）號: CN109716376A
• 公開（公告）日: 2019-05-03
• 發明（設計）人: 利奧爾·貝瑞;希曼舒·巴韋賈;愛德華·永·張;普拉迪普·文卡塔查拉姆;德赫拉杰·庫馬·辛格;林昊;斯里尼瓦斯·普拉薩德·戈文丹;詹森·柯蒂斯·詹克斯
• 申請（專利權）人: 臉譜公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;H04L12/58
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 梁麗超

本公開中的一個或多個實施方式提供一種用于經由電子消息收發系統向客戶有效地提供促銷消息的促銷消息收發系統。例如，在一個或多個實施方式中，促銷消息收發系統將電子消息收發系統中的之前已經與商家通信的用戶識別為定制受眾中的一部分。此外，在一些實施方式中，促銷消息收發系統分析用戶的活動模式，以通過非侵入式、私密、并且及時的方式提供促銷消息的改善遞送。總體上，本文描述的促銷消息收發系統改善了用戶與商家之間的經由電子消息收發系統的通信。

背景技術

現代通信系統與技術的進步提高了人際連接的能力。此外，這些現代通信系統還使企業和公司能夠拓寬其客戶范圍。同樣，現代通信系統向人們和企業提供的一個優點是實時通信的能力。例如，通過與客戶實時通信，企業能夠快速解決客戶的擔憂并且向客戶通知企業所提供的促銷和優惠。盡管有這些優點及其他優點，然而，現代通信系統存在多個缺點。

作為一個缺點，企業可以容易地聯系客戶(包括潛在客戶)已經產生了眾多客戶問題和難題。之前，企業通過發出郵件或撥打電話來獲得大量客戶的成本昂貴且通常花費較長的時間。然而，現代通信系統已經大幅降低了與客戶通信的成本并且提高了與客戶通信的速度。由于這些降低的成本及提高的速度，許多企業超出了它們聯系客戶時的界限。

具體地，因為現代通信系統使與客戶通信更容易，所以許多企業在客戶無意識或無直接授權企業與其聯系的許可的情況下聯系客戶。當使用客戶的私人聯系信息產生未經請求的聯系時，這種問題被惡化。例如，當企業在客戶無明確授權企業使用其移動設備的許可的情況下呼叫客戶的移動設備時，客戶變得沮喪。

在其他情況下，即使客戶授權企業與客戶聯系的許可，由于與客戶聯系的成本變得極低，企業有時也過于頻繁地聯系客戶。例如，企業可能每天向用戶發送電子郵件。因為聯系頻繁，客戶可能對企業感到沮喪，這可能導致客戶阻擋來自企業的所有未來通信、負面地看待企業、并且避免與企業的(例如，物理和數字的)聯系。

現代通信系統產生的又一問題是，由于發送通信的容易性使得客戶從企業收到太多通信。在一種或多種情況下，來自企業的通信可能淹沒潛在的客戶。結果，在通信變得陳舊或過時之前客戶可能看不到通信或未能讀取通信。例如，在客戶看到宣布折扣的通信時折扣可能已經過期，從而阻止了用戶利用折扣。這可能導致客戶失望或不滿、并且浪費企業的機會。

關于通過現代通信系統及技術促銷企業方面，存在這些及其他缺點。

發明內容

本公開中的實施方式通過采用經由電子消息收發系統向客戶有效地提供促銷消息的系統和方法而提供了益處并且解決了本技術領域中的前述或其他問題中的一個或多個。具體地，所公開的系統基于電子消息收發系統中之前已與在線商家(例如，企業、公司、頁面所有人等)通信的用戶識別用戶(例如，客戶和潛在客戶)包括在定制受眾中。此外，所公開的系統分析用戶的活動模式，以改善經由電子消息收發系統的促銷消息的遞送。因此，所公開的系統以非侵入式、私密、并且及時的方式經由電子消息收發系統將促銷消息遞送至定制受眾中的用戶，從而改善用戶對商家的體驗。

為了進一步示出本發明的一些優點，在一個或多個實施方式中，所公開的系統與方法智能地檢測與商家相關聯的定制受眾中包括電子消息收發系統中的哪些用戶。在具體公開的系統中，識別之前已經與商家通信并且希望接受來自商家的通信的用戶。進一步地，所公開的系統可以基于每個用戶在電子消息收發系統內正在進行的動作而將電子消息收發系統的用戶動態地添加至定制受眾中并且從定制受眾中動態地移除電子消息收發系統的用戶。

此外，本文描述的一個或多個示例性實施方式包括確定將促銷消息遞送至定制受眾中的用戶的最佳遞送時間的所公開的系統。具體地，所公開的系統與方法分析用戶的活動模式并且確定用戶的預測行為。基于預測行為，所公開的系統智能地識別(例如，預測)遞送非侵入時間。因此，所公開的系統可以以不打斷、不煩人、或不使用戶沮喪的方式將促銷消息遞送至用戶。