[實用新型]政務服務自助終端設備

有效

• 申請號: 201621052364.5
• 申請日: 2016-09-13
• 公開（公告）號: CN206133809U
• 公開（公告）日: 2017-04-26
• 發明（設計）人: 王虎;陳云翔;虞越;鄔本春;吳秋明
• 申請（專利權）人: 萬達信息股份有限公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 上海申匯專利代理有限公司31001
• 代理人: 翁若瑩,柏子雵

技術領域

本實用新型涉及一種協助用戶進行政務服務自助辦理的設備。

背景技術

隨著銀行自動取款機、商業自動售貨機和自動售票機的普及使用，自助服務在近年得到了快速發展。行政服務中心匯集了各部門的辦事窗口和辦事人員，長久以來即是政府服務企業的窗口、聯系市民的紐帶，也是審批制度改革的前沿陣地。如何縮短用戶辦理政務事務的排隊時間，方便用戶辦理相關手續，提高工作人員的辦事效率，解決“辦事難、辦事繁、辦事慢”，是政府管理的重要課題。

到行政服務中心辦事的用戶通過查詢機查詢辦事指南、叫號機排隊取號，用戶通過不同的自助終端辦事不僅降低效率，未體現自助終端的優勢，而且增加了自助終端設備的運營成本，限制政務自助服務的發展。

現有的自助終端設備局限于查詢、取號、繳費等輔助功能，用戶不能在自助終端設備上直接辦理相關業務的所有手續，還是需要去人工窗口，大大降低了自助終端設備的使用率。

實用新型內容

本實用新型要解決的技術問題是：降低自助終端設備的運營成本，提高自助終端設備的使用率。

為了解決上述技術問題，本實用新型的技術方案是提供了一種政務服務自助終端設備，包括主顯示屏，其特征在于，還包括：

材料打印設備；

身份信息獲取設備，控制模塊通過身份信息獲取設備獲得使用者的身份信息后進行信息比對，并通過材料打印設備將身份信息打印出來，同時，控制模塊根據獲得的身份信息自動填寫相應表單，將填寫后的表單通過材料打印設備打印出來。

優選地，所述身份信息獲取設備采用身份證閱讀掃描設備或社保卡閱讀設備。

優選地，還包括材料掃描設備，所述控制模塊控制材料掃描設備掃描用戶提供的材料。

優選地，在所述主顯示屏上顯示有表格二維碼，用戶通過手機掃描表格二維碼后得到對應的空白表格，用戶通過手機填寫表格后將其回傳至所述控制模塊，由所述控制模塊通過所述材料打印設備將填寫好的表格打印出來。

優選地，還包括語音采集設備及圖像攝入裝置，所述控制模塊通過語音采集設備采集用戶的語音指令并通過圖像攝入裝置采集用戶圖像后，將該語音指令及圖像上傳至服務中心，由服務中心給出語音指令的解答后，將解答發還至所述控制模塊，由所述控制模塊將解答通過所述主顯示屏顯示出來；

所述控制模塊通過語音采集設備采集到語音指令后，直接在數據庫中查找對應的解答，并將該解答通過所述主顯示屏顯示出來。

優選地，還包括銀行卡閱讀設備、密碼鍵盤及憑條打印設備，銀行卡閱讀設備、密碼鍵盤及憑條打印設備均與所述控制模塊相連。

優選地，還包括條碼掃描設備。

本實用新型的有益效果：

1)具有自助辦事、辦事查詢、手機預約、智能咨詢、視頻咨詢、繳費功能、自助取表、手機掃描填表、材料復印、自助領證等功能。這樣用戶可以在一臺自助終端設備上完成查詢、叫號、業務辦理、證照領取等事項，不僅提高了用戶辦事的滿意度，還節約了設備資源，降低運營成本。

2)通過智能咨詢和視頻咨詢功能豐富咨詢形式，智能咨詢通過智能機器人支持；視頻咨詢與服務中心的人工座席對接，且支持24小時全天候查詢。這樣用戶在自助設備終端就能解決業務咨詢，減輕行政服務中心咨詢臺的工作負擔，最大化利用自助設備終端和中心的人力資源。

附圖說明

圖1為本實用新型提供的一種政務服務自助終端設備的外部結構示意圖；

圖2為本實用新型的電路框圖。

具體實施方式

為使本實用新型更明顯易懂，茲以優選實施例，并配合附圖作詳細說明如下。

結合圖1及圖2，本實用新型提供的一種政務服務自助終端設備，通過電源供電，包括殼體，在殼體的上部設有主顯示屏1，主顯示屏1上方為圖像攝入裝置2，在殼體位于主顯示屏1下方左側設有銀行卡閱讀設備3、社保卡閱讀設備4、語音采集設備5，主顯示屏1下方中間設有條碼掃描設備6、密碼鍵盤7，主顯示屏1下方右側設有憑條打印設備8、身份證閱讀掃描設備9，殼體下部為材料掃描設備10和材料打印設備11。這些設備與控制模塊12相連。

本實用新型提供的政務服務自助終端設備具有手機預約功能：身份證閱讀掃描設備9與控制模塊12相連，用戶在選定特定預約事項后，將身份證插入身份證閱讀掃描設備9的出入口后輸入手機號。控制模塊12向身份證閱讀掃描設備9發出掃描指令，讀取身份證信息，并將預約信息發送至用戶手機上。這樣可以實現行政服務大廳辦事無聲化。