[發明專利]一種網絡通信問題判定處理方法及裝置

有效

• 申請號: 201611248110.5
• 申請日: 2016-12-29
• 公開（公告）號: CN108260150B
• 公開（公告）日: 2021-10-01
• 發明（設計）人: 肖盼
• 申請（專利權）人: 上海大唐移動通信設備有限公司
• 主分類號: H04W24/04
• 分類號: H04W24/04;H04L12/24
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 王瑩

本發明實施例提供一種網絡通信問題判定處理方法及裝置。所述方法包括：獲取投訴工單信息，所述投訴工單信息至少包括：問題細項、用戶電話號碼和投訴時間；根據所述用戶號碼回溯所述用戶號碼在所述投訴時間之前的預設歷史時間段內的信令數據，獲取距離所述投訴時間最近的投訴問題作為目標投訴問題；根據所述目標投訴問題判定所述目標投訴問題對應的網絡問題類型，并根據所述目標投訴問題對應的問題細項判定所述目標投訴問題為用戶面問題或控制面問題。所述裝置用于執行上述方法。本發明實施例提供的方法及裝置提高了網絡通信問題判定效率。

技術領域

本發明實施例涉及通信技術領域，尤其涉及一種網絡通信問題判定處理方法及裝置。

背景技術

隨著科技的發展，無線通信在人們生活中的應用越來越多，人們對無線通信的要求也越來越高。由于網絡問題或者是用戶終端問題會導致用戶使用網絡過程中通過投訴途徑向運營商反饋相關問題，對于投訴問題進行問題判定處理時解決問題的根本。

現有技術條件下，傳統的處理方式是由專業人員抓取該用戶的相關信令進行分析，首先根據用戶投訴的內容判斷用戶面還是控制面問題，進而基于接口采集的原始xdr數據獲取用戶相關的信令，針對用戶面或者控制面進行用戶投訴定界算法分析，進行問題判斷。上述算法對于投訴問題的處理并沒有完全覆蓋，且上述算法中的指標閥值都需要根據現場經驗來確定，網絡通信問題判定效率非常低。

發明內容

針對現有技術中的缺陷，本發明實施例提供一種網絡通信問題判定處理方法及裝置。

一方面，本發明實施例提供一種網絡通信問題判定處理方法，包括：

獲取投訴工單信息，所述投訴工單信息至少包括：問題細項、用戶電話號碼和投訴時間；

根據所述用戶號碼回溯所述用戶號碼在所述投訴時間之前的預設歷史時間段內的信令數據，獲取距離所述投訴時間最近的投訴問題作為目標投訴問題；

根據所述目標投訴問題判定所述目標投訴問題對應的網絡問題類型，并根據所述目標投訴問題對應的問題細項判定所述目標投訴問題為用戶面問題或控制面問題。

進一步地，所述根據所述目標投訴問題判定所述目標投訴問題對應的網絡問題類型，包括：

根據所述目標投訴問題判定所述目標投訴問題對應的網絡問題類型為4G網絡問題、3G網絡問題或2G網絡問題。

進一步地，所述根據所述目標投訴問題對應的問題細項判定所述目標投訴問題為用戶面問題或控制面問題，包括：

若判斷獲知所述目標投訴問題為上網慢問題、上網時出現斷線問題或網絡信號不穩定問題中的任意一項或其組合，則判定所述目標投訴問題為用戶面問題；否則，判定所述目標投訴問題為控制面問題。

進一步地，所述方法還包括：

在判定所述目標投訴問題為用戶面問題之后，根據所述用戶號碼在所述投訴時間之前的預設歷史時間段內的信令數據，若判斷獲知DNS查詢失敗，則根據所述信令數據中的特征字段判定所述目標投訴問題為核心網問題或用戶問題。

進一步地，所述方法還包括：

在判定所述目標投訴問題為控制面問題之后，根據所述用戶號碼在所述投訴時間之前的預設歷史時間段內的信令數據，若判斷獲知所述信令數據中包括2G網絡信令數據、3G網絡信令數據或4G網絡信令數據中的至少任意兩類網絡信令數據，則判定所述目標投訴問題為無線網絡覆蓋問題。

另一方面，本發明實施例提供一種網絡通信問題判定處理裝置，包括：

第一獲取單元，用于獲取投訴工單信息，所述投訴工單信息至少包括：問題細項、用戶電話號碼和投訴時間；