[發明專利]掉單處理方法和裝置

有效

• 申請號: 201611237207.6
• 申請日: 2016-12-28
• 公開（公告）號: CN108257011B
• 公開（公告）日: 2021-01-15
• 發明（設計）人: 金波;鄭志華;劉開華
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q30/06;G06Q30/00;H04L12/865;H04L12/863;H04L29/08
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 謝曲曲

1.一種掉單處理方法，所述方法包括：

對頁面中的客戶操作事件進行監聽，獲取對應的客戶數據，所述客戶數據包括事件屬性和行為狀態；所述事件屬性包括保費試算、賬單查詢、產品申請、活動咨詢和投訴；所述行為狀態包括有效和脫落；

判斷所述事件屬性是否為預設項，并且所述行為狀態是否為脫落；所述預設項包括產品申請、活動咨詢和投訴；

若是，則將所述客戶操作事件標記為掉單；

將所述掉單對應的客戶數據存入消息隊列；

根據事件屬性對消息隊列中的客戶數據進行實時處理；當所述事件屬性對應的預設項為產品申請時，提取所述客戶數據中的產品標識，根據所述產品標識獲取對應的產品信息，將所述產品信息實時發送至客戶終端；當所述事件屬性對應的預設項為活動咨詢時，提取所述客戶數據中的活動標識，根據所述活動標識獲取對應的活動信息，將所述活動信息實時發送至客戶終端；當所述事件屬性對應的預設項為投訴時，將所述消息隊列中的客戶數據實時發送至坐席終端。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述客戶數據還包括客戶標識，在所述根據所述事件屬性對消息隊列中的客戶數據進行實時處理的步驟之前，還包括：

獲取客戶黑名單；

判斷所述客戶標識是否存在于所述客戶黑名單中；

若是，則將所述掉單標記為無效掉單，并且忽略所述無效掉單對應的客戶數據。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述事件屬性對消息隊列中的客戶數據進行實時處理的步驟包括：

獲取事件屬性對應的事件級別；

當所述事件級別超過預設級別時，獲取與所述事件級別對應的坐席標識；

根據所述坐席標識將所述客戶數據實時發送至對應的坐席終端。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述客戶數據還包括客戶標識，在所述根據所述事件屬性對消息隊列中的客戶數據進行實時處理的步驟之后，還包括：

獲取多個目標客戶群；

判斷所述客戶標識是否存在于所述目標客戶群中；

若是，則根據所述客戶標識所在的目標客戶群獲取對應的待推廣活動標識或待推廣產品標識；

根據所述待推廣活動標識獲取對應的待推廣活動消息或根據所述待推廣產品標識獲取待推廣產品消息，將所述待推廣活動消息或待推廣產品消息發送至客戶終端。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，在獲取多個目標客戶群的步驟之前，還包括：接收業務終端發送的定位請求，定位請求中攜帶了用于定位目標客戶群的客戶特征數據；根據定位請求中攜帶的客戶特征數據在內存數據庫中進行篩選，內存數據庫中預先存入了定位數據，定位數據包括客戶標識；通過篩選得到與定位請求中攜帶的客戶特征數據對應的多個客戶標識，將篩選出的客戶標識標記為目標客戶標識；利用多個目標客戶標識生成目標客戶群；向業務終端返回目標客戶群定位成功的提示信息。

6.一種掉單處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

監聽模塊，用于對頁面中的客戶操作事件進行監聽；

獲取模塊，用于獲取對應的客戶數據，所述客戶數據包括事件屬性和行為狀態；所述事件屬性包括保費試算、賬單查詢、產品申請、活動咨詢和投訴；所述行為狀態包括有效和脫落；

判斷模塊，用于判斷所述事件屬性是否為預設項，并且所述行為狀態是否為脫落；所述預設項包括產品申請、活動咨詢和投訴；

標記模塊，用于若所述事件屬性是為預設項，并且所述行為狀態為脫落，則將所述客戶操作事件標記為掉單；

存儲模塊，用于將所述掉單對應的客戶數據存入消息隊列；

掉單處理模塊，用于根據所述事件屬性對消息隊列中的客戶數據進行實時處理；

所述事件屬性對應的預設項包括產品申請、活動咨詢和投訴，所述掉單處理模塊還用于當所述事件屬性對應的預設項為產品申請時，提取所述客戶數據中的產品標識，根據所述產品標識獲取對應的產品信息，將所述產品信息實時發送至客戶終端；當所述事件屬性對應的預設項為活動咨詢時，提取所述客戶數據中的活動標識，根據所述活動標識獲取對應的活動信息，將所述活動信息實時發送至客戶終端；當所述事件屬性對應的預設項為投訴時，將所述消息隊列中的客戶數據實時發送至坐席終端。