[發明專利]一種新型客戶信息管理系統

在審

• 申請號: 201611230557.X
• 申請日: 2016-12-27
• 公開（公告）號: CN108256871A
• 公開（公告）日: 2018-07-06
• 發明（設計）人: 李守林
• 申請（專利權）人: 天津唐璽科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 天津津專知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 12220
• 代理人: 梁軍

本發明提供一種新型客戶信息管理系統，包括客戶終端、安全認證模塊、管理員模塊、員工模塊、客戶模塊，所述的客戶終端模塊方便管理者登錄管理系統，安全認證模塊，客戶端發起請求連接請求，該請求需要通過安全認證模塊的驗證、權限設置和數據加密，通過安全認證的用戶可和相應的模塊進行交互，相應客戶端的請求；管理員模塊實現對系統進行設置、對企業、客戶和員工進行各種操作；客戶模塊可查看個人信息，修改密碼、投訴等功能；其中客戶模塊包括客戶分類模塊、客戶信息管理模塊、事務提醒模塊、系統信息模塊和客戶定位模塊。本發明的有益效果是能夠適用于中小型企業，經濟、簡便、適用、易維護，精確定位客戶，提高工作效率。

技術領域

本發明屬于管理技術領域，尤其是涉及一種新型客戶信息管理系統。

背景技術

客戶信息管理系統是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，客戶信息管理系統要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，客戶信息管理系統將能為企業實現有效的客戶關系管理軟件。

由于我國中小企業普遍存在規模小、人才缺乏、資金不足、裝備落后、信息獲取能力弱，在市場競爭中還處于弱勢地位。客戶信息為零散狀態，極其容易丟失，在信息化建設方面還存在著投入不足、專業人才缺乏、信息技術應用水平低、對信息化的認識還重視不夠等突出問題。

現有的客戶管理方法存在繁瑣、安排不科學合理，無法從中得到有價值的客戶信息，從而無法及時的滿足客戶需求，不能有針對性的為客戶提供服務，導致客戶流失，降低成交率。

發明內容

本發明的目的是提供一種新型客戶信息管理系統，能夠適用于中小型企業，經濟、簡便、適用、易維護，精確定位客戶，提高工作效率。

本發明的技術方案是：一種新型客戶信息管理系統，包括客戶終端、安全認證模塊、管理員模塊、員工模塊、客戶模塊，所述的客戶終端模塊方便管理者登錄管理系統，安全認證模塊，客戶端發起請求連接請求，該請求需要通過安全認證模塊的驗證、權限設置和數據加密，通過安全認證的用戶可和相應的模塊進行交互，相應客戶端的請求；

管理員模塊實現對系統進行設置、對企業、客戶和員工進行各種操作；員工模塊方便員工可查看各種信息，對客戶進行操作；

客戶模塊可查看個人信息，修改密碼、投訴等功能；其中客戶模塊包括客戶分類模塊、客戶信息管理模塊、事務提醒模塊、系統信息模塊和客戶定位模塊，

客戶模塊可以查看個人信息，修改密碼、投訴等功能；客戶分類模塊根據現有客戶數據進行分析、統計、分類和管理，篩選客戶；客戶信息信息管理模塊實現對客戶的基本信息進行添加及維護操作；事務提醒模塊對消息進行提醒；系統信息模塊主要完成晚上辦公系統的基本功能。

其中的客戶分類模塊：根據現有客戶數據進行計算、統計、分類和管理，篩選出為企業創造出大于等于50％利潤的客戶群體；

在客戶分類模塊客戶群體分為大于80％利潤客戶群體、80％-70％利潤客戶群體、70％-50％利潤客戶群。根據不同利潤客戶群體，企業選擇不同的順序提供服務，提高了工作效率，節省工作時間，創造出更多價值。

優選地，客戶定位模塊：利用上一模塊統計出的信息，將客戶群體細分為多個組，針對各客戶的需求定位進行簡檔建立，并賦予各客戶類別符碼。

優選地，所述的客戶終端為PC機、手機或平板電腦。

優選地，所述的客戶分類模塊包括企業、院校和個人三種不同類型。

優選地，所述的客戶信息管理模塊包括客戶信息查詢模塊、客戶信息添加模塊、聯系人信息添加模塊。

優選地，所述的客戶信息管理模塊還包括客戶權限管理模塊，管理員可以對不同用戶分配不同的管理權限。