[發(fā)明專利]一種報(bào)障處理方法和系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201611227790.2
• 申請日: 2016-12-27
• 公開（公告）號: CN106789271B
• 公開（公告）日: 2020-12-04
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 徐彤;吳澤君;孟朝雄;劉昔科;呂志威;隋建龍;裴宏偉;黃璟;李進(jìn);王士強(qiáng)
• 申請（專利權(quán)）人: 中國建設(shè)銀行股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/58;H04L29/08;H04M1/725
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 44202
• 代理人: 溫旭;郝傳鑫

1.一種報(bào)障處理方法，其特征在于，所述方法包括：

手機(jī)研討室模塊接收報(bào)障客戶端發(fā)送的報(bào)障信息；其中，所述報(bào)障客戶端將所述報(bào)障信息發(fā)送至后臺應(yīng)用，再由所述后臺應(yīng)用發(fā)送至即時通信服務(wù)器，最后由所述即時通信服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)至所述手機(jī)研討室模塊；

所述手機(jī)研討室模塊向所述后臺應(yīng)用發(fā)送回復(fù)信息，所述后臺應(yīng)用再將所述回復(fù)信息同步推送至所述即時通信服務(wù)器和所述報(bào)障客戶端，并且，所述即時通信服務(wù)器將所述回復(fù)信息推送至所述手機(jī)研討室模塊；以及

所述后臺應(yīng)用根據(jù)所述報(bào)障信息和所述回復(fù)信息進(jìn)行報(bào)障處理。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述報(bào)障處理包括：

所述后臺應(yīng)用對所述報(bào)障信息進(jìn)行報(bào)送、受理、處理、流轉(zhuǎn)、完成和關(guān)單的處理步驟。

3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

所述報(bào)障客戶端直接向所述手機(jī)研討室模塊發(fā)送所述報(bào)障信息。

4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

所述后臺應(yīng)用接收所述手機(jī)研討室模塊發(fā)送的所述報(bào)障信息，并在所述后臺應(yīng)用新建所述報(bào)障信息。

5.如權(quán)利要求1至4任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述報(bào)障客戶端包括：

手機(jī)移動端或PC端。

6.一種報(bào)障處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：

報(bào)障客戶端，用于向后臺應(yīng)用發(fā)送報(bào)障信息；

即時通信服務(wù)器，用于接收所述后臺應(yīng)用發(fā)送的所述報(bào)障信息，并轉(zhuǎn)發(fā)至手機(jī)研討室模塊；

手機(jī)研討室模塊，用于接收所述報(bào)障客戶端通過后臺應(yīng)用以及所述即時通信服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的報(bào)障信息，以及向所述后臺應(yīng)用發(fā)送回復(fù)信息和接收所述后臺應(yīng)用通過所述即時通信服務(wù)器推送的所述回復(fù)信息；

后臺應(yīng)用，用于接收所述報(bào)障客戶端發(fā)送的所述報(bào)障信息并發(fā)送至所述即時通信服務(wù)器，接收所述手機(jī)研討室模塊發(fā)送的回復(fù)信息，并將所述回復(fù)信息同步推送至所述即時通信服務(wù)器和所述報(bào)障客戶端，以及根據(jù)所述報(bào)障信息和所述回復(fù)信息進(jìn)行報(bào)障處理。

7.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述報(bào)障處理包括：

所述后臺應(yīng)用對所述報(bào)障信息進(jìn)行報(bào)送、受理、處理、流轉(zhuǎn)、完成和關(guān)單的處理步驟。

8.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述報(bào)障客戶端直接向所述手機(jī)研討室模塊發(fā)送所述報(bào)障信息。

9.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述后臺應(yīng)用接收所述手機(jī)研討室模塊發(fā)送的所述報(bào)障信息，并在所述后臺應(yīng)用新建所述報(bào)障信息。

10.如權(quán)利要求6至9任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述報(bào)障客戶端包括：

手機(jī)移動端或PC端。