[發明專利]業務支撐系統和方法

在審

• 申請號: 201611225616.4
• 申請日: 2016-12-27
• 公開（公告）號: CN106790567A
• 公開（公告）日: 2017-05-31
• 發明（設計）人: 陳震;佟鏑;黃晟
• 申請（專利權）人: 東華互聯宜家數據服務有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04N21/478
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙)11371
• 代理人: 張海洋

1.一種業務支撐系統，其特征在于，所述系統設置于云端服務器，包括相互連接的用戶管理模塊和業務處理模塊；所述用戶管理模塊和所述業務處理模塊分別通過網絡與用戶的一個或多個用戶終端連接；其中，所述網絡包括廣電網和互聯網；

所述用戶管理模塊用于通過廣電網和/或互聯網接收用戶的用戶描述信息，將所述廣電網與所述互聯網中對應同一用戶的用戶描述信息進行綁定保存，并將綁定保存的所述用戶描述信息發送至所述業務處理模塊；

所述業務處理模塊用于通過廣電網和/或互聯網接收用戶的業務處理指令，根據所述業務處理指令和所述用戶管理模塊發送的所述用戶描述信息進行業務處理，并將業務處理結果通過廣電網和/或互聯網返回至對應的用戶終端；其中，所述業務處理包括身份識別、交易計費處理、訂單支付處理、多媒體數據傳送中的多種。

2.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述系統還包括分別與所述用戶管理模塊和所述業務處理模塊連接的行為分析模塊；

所述行為分析模塊用于根據所述用戶描述信息、所述業務處理指令和所述業務處理結果進行用戶行為分析，并將所述行為分析結果發送至所述用戶管理模塊，以使所述用戶管理模塊保存所述行為分析結果；

所述行為分析模塊還用于將所述行為分析結果發送至所述業務處理模塊，以使所述業務處理模塊根據所述行為分析結果進行業務處理。

3.根據權利要求2所述的系統，其特征在于，所述系統還包括分別與所述用戶管理模塊、所述業務處理模塊和所述行為分析模塊連接的同步模塊；

所述同步模塊用于對所述用戶管理模塊、所述業務處理模塊和所述行為分析模塊的數據進行實時更新和同步。

4.根據權利要求3所述的系統，其特征在于，所述同步模塊通過原子廣播協議對所述用戶管理模塊、所述業務處理模塊和所述行為分析模塊的數據進行實時更新和同步。

5.根據權利要求2所述的系統，其特征在于，所述系統還包括分別與所述用戶管理模塊、所述業務處理模塊和所述行為分析模塊連接的故障監測模塊；

所述故障監測模塊用于對所述用戶管理模塊、所述業務處理模塊和所述行為分析模塊進行故障監測，并根據監測結果對所述用戶管理模塊、所述業務處理模塊和所述行為分析模塊進行恢復。

6.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述用戶管理模塊包括客戶管理單元和商家管理單元；

所述客戶管理單元用于通過廣電網和/或互聯網接收和保存客戶對應的一個或多個用戶終端發送的所述客戶的用戶描述信息，并將所述用戶描述信息發送至所述業務處理模塊；其中，所述用戶描述信息包括客戶身份信息、賬戶信息和銀行賬號信息中的一種或多種；

所述商家管理單元用于通過廣電網和/或互聯網接收和保存商家對應的一個或多個用戶終端發送的所述商家的用戶描述信息，并將所述用戶描述信息發送至所述業務處理模塊；其中，所述用戶描述信息包括商家身份信息、考核信用信息、業務信息和費用酬金信息中的一種或多種。

7.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述業務處理模塊包括業務處理指令接收單元、業務處理單元和結果返回單元；

所述業務處理指令接收單元，用于通過廣電網和/或互聯網接收用戶的業務處理指令，并將所述業務處理指令發送至所述業務處理單元；

所述業務處理單元，用于根據所述業務處理指令和所述用戶管理模塊發送的所述用戶描述信息進行業務處理，并將業務處理結果發送至所述結果返回單元；

所述結果返回單元用于將所述業務處理結果通過廣電網和/或互聯網返回至對應的用戶終端。

8.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述業務處理模塊還包括業務管理單元；

所述業務管理單元用于對業務進行分類和保存，并生成業務目錄。