[發明專利]一種運營管理支撐平臺

在審

• 申請號: 201611223194.7
• 申請日: 2016-12-27
• 公開（公告）號: CN106803147A
• 公開（公告）日: 2017-06-06
• 發明（設計）人: 曾博;張國立
• 申請（專利權）人: 廣州耐奇電氣科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06F17/30
• 代理公司: 廣州德科知識產權代理有限公司44381
• 代理人: 萬振雄

1.一種運營管理支撐平臺，其特征在于，包括：

專變用戶客戶端，用于向客戶服務端提出保供電申請；以及接收運維托管平臺發送的針對所述保供電申請制定的保供電計劃，所述保供電計劃包括保供電工作人員、就位時間、保供電場所和保供電業務；以及針對所述保供電工作人員提供的所述保供電業務做出評價，并將評價結果發送給所述運維托管平臺；以及接收客戶服務端針對所述保供電申請進行的電話回訪；

所述客戶服務端，用于對所述專變用戶客戶端提出的保供電申請進行審批確認，獲得審批后的保供電申請，或者將所述保供電申請轉發給供電企業端以及協同所述供電企業端對所述保供電申請進行審批確認，獲得所述審批后的保供電申請，向所述運維托管平臺提交所述審批后的保供電申請；以及，在所述保供電工作人員完成所述保供電計劃的保供電業務后，接收所述運維托管平臺的通知以向所述專變用戶客戶端進行電話回訪，獲得回訪記錄，并將所述回訪記錄發送給所述運維托管平臺；

所述供電企業端，用于從所述客戶服務端獲取所述保供電申請，協同所述客戶服務端對所述保供電申請進行審批確認，獲得所述審批后的保供電申請；

所述運維托管平臺，用于獲取所述客戶服務端提交的所述審批后的保供電申請，并將所述審批后的保供電申請分配給計劃生產終端；以及，接收所述計劃生產終端返回的根據所述審批后的保供電申請制定出的所述保供電計劃，將所述保供電計劃發給所述專變用戶客戶端以及所述保供電計劃中的所述保供電工作人員對應的工作人員終端；以及在所述保供電工作人員根據所述保供電計劃到達所述保供電場所時，接收所述工作人員終端利用地理信息系統GIS發起的報到，和接收所述工作人員終端發送的針對所述保供電計劃中的保供電業務完成的保供電記錄；以及獲取業務終審端對所述保供電申請所涉及的一系列業務做出的評審統計結果；

所述計劃生產終端，用于對從所述運維托管平臺獲取的所述審批后的保供電申請進行匯總，以及根據所述審批后的保供電申請，制定出匹配的保供電計劃并提交給所述運維托管平臺；

所述工作人員終端，用于接收所述運維托管平臺發送的所述保供電計劃，以及根據所述保供電計劃到達所述保供電場所時，利用地理信息系統GIS向所述運維托管平臺報到，并將針對所述保供電計劃中的保供電業務完成的保供電記錄提交到所述運維托管平臺；

所述業務終審端，用于對所述保供電申請所涉及的一系列業務做出評審統計，獲得評審統計結果，并上傳到所述運維托管平臺。

2.根據權利要求1所述的運營管理支撐平臺，其特征在于，

所述運維托管平臺還用于，在接收到所述審批后的保供電申請時，識別所述專變用戶客戶端是否為新用戶客戶端，如果為新用戶客戶端，為所述專變用戶客戶端建立客戶檔案資料信息，并將所述審批后的保供電申請添加到建立的客戶檔案資料信息中；如果為老用戶客戶端，將所述審批后的保供電申請添加到所述專變用戶客戶端已建立的客戶檔案資料信息中。

3.根據權利要求2所述的運營管理支撐平臺，其特征在于，

所述運維托管平臺還用于，將所述保供電計劃、所述保供電記錄、所述評價結果、所述回訪記錄、所述評審統計結果添加到所述專變用戶客戶端的客戶檔案資料信息中。

4.根據權利要求1～3任一項所述的運營管理支撐平臺，其特征在于，

所述計劃生產終端還用于，在從所述運維托管平臺獲取所述審批后的保供電申請后，從所述運維托管平臺獲取所述專變用戶客戶端的客戶檔案資料信息，根據所述客戶檔案資料信息識別所述專變用戶客戶端是否為會員客戶端，當識別出所述專變用戶客戶端為會員客戶端時，識別所述專變用戶客戶端是否有指定保供電工作人員，如果所述專變用戶客戶端有指定保供電工作人員，向所述運維托管平臺發送用于確認所述指定的保供電工作人員是否處于空閑狀態的確認請求，以及接收所述運維托管平臺返回的確認結果，并在所述確認結果指示被指定的保供電工作人員處于空閑狀態時，將被指定的保供電工作人員確定為所述保供電計劃的保供電工作人員。

5.根據權利要求4所述的運營管理支撐平臺，其特征在于，

所述運維托管平臺還用于，在接收到所述計劃生產終端發送的用于確認所述指定的保供電工作人員是否處于空閑狀態的確認請求后，識別被指定的保供電工作人員是否為在職人員，如果識別出被指定的保供電工作人員為在職人員，確認被指定的保供電工作人員是否處于空閑狀態以獲得確認結果，并向所述計劃生產終端發送所述確認結果。