[發明專利]用于電力營業廳的排號方法及裝置

在審

• 申請號: 201611202120.5
• 申請日: 2016-12-22
• 公開（公告）號: CN106652148A
• 公開（公告）日: 2017-05-10
• 發明（設計）人: 楊巧東;趙素芳;李振英;吳麗婭;張蕊;劉翠美;祝海青;李義紅;尹秀榮;竇青麗;肖文昭;郭良杰;周輝
• 申請（專利權）人: 國網山東省電力公司鄄城縣供電公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙)11371
• 代理人: 唐維虎

技術領域

本發明涉及電力營銷技術領域，尤其是涉及一種用于電力營業廳的排號方法及裝置。

背景技術

消費者在進入電力營業廳辦理諸如交電費等業務時，通常會在營業廳門口處排號并打印排號紙，并在營業廳內部等待叫號。然而，這種方式存在的問題有：(1)排號紙大多為一次性利用，叫號后隨機被消費者丟棄，很不環保；(2)排號紙在等待過程中容易丟失；(3)消費者在等待過程中難以預估等候時間，經常會出現在等候時間內離開營業廳，然而再回來時已經錯過自己的叫號時間，自己的排號作廢的尷尬情況。綜上所述，現有技術中電力營業廳采取排號紙為辦理業務的消費者排號的方式效果不佳，用戶滿意度不高。

針對上述現有技術中電力營業廳為辦理業務的客戶排號的方式效果不佳的問題，目前尚未提出有效解決方案。

發明內容

有鑒于此，本發明的目的在于提供一種用于電力營業廳的排號方法及裝置，能夠有效提升用戶去電力營業廳辦理業務排號的效率，更好節省了用戶的時間與精力，提高用戶體驗度。

為了實現上述目的，本發明實施例采用的技術方案如下：

第一方面，本發明實施例提供了一種用于電力營業廳的排號方法，該方法應用于服務器側，包括：接收來自用戶終端的排號請求，其中，排號請求包括請求人身份信息、待辦理電力業務類型、預約辦理時間和電力營業廳網點信息；電力營業廳網點信息包括電力營業廳網點的地址信息和編號信息；根據預先建立的電力營業廳信息數據庫以及電力營業廳對應的當前時刻的預約表單，判斷排號請求是否合法；其中，預約表單包括已預約用戶的用戶身份信息、待辦理電力業務類型和預約辦理時間；如果合法，根據電力營業廳網點信息對應的當前時刻的預約表單生成與排號請求對應的排號信息，將排號信息推送至用戶終端及電力營業廳的業務終端，并更新預約表單；其中，排號信息包括當前推送時間、請求人身份信息、待辦理電力業務類型、預約辦理時間、電力營業廳網點信息、分別與當前推送時間對應的排隊人數和預計等候時長；按照預設周期，從電力營業廳的業務終端獲取電力營業廳當前時刻的業務辦理信息；其中，業務辦理信息包括當前正在辦理業務的當前用戶的信息；根據業務辦理信息和電力營業廳網點信息對應的當前時刻的預約表單，更新排號信息；當接收到來自用戶終端的排號查詢請求時，將當前更新后的排號信息推送至用戶終端及電力營業廳的業務終端；在當前時刻與預約辦理時間的差值達到預設時間差值時，向用戶終端發送提醒信息。

結合第一方面，本發明實施例提供了第一方面的第一種可能的實施方式，其中，上述根據預先建立的電力營業廳信息數據庫以及電力營業廳對應的當前時刻的預約表單，判斷排號請求是否合法包括：根據電力營業廳的編號信息以及預先建立的電力營業廳信息數據庫，判斷待辦理電力業務類型是否屬于電力營業廳的業務范圍；如果屬于，查找電力營業廳對應的當前時刻的預約表單，判斷預約辦理時間是否合法；如果是，確定排號請求合法。

結合第一方面，本發明實施例提供了第一方面的第二種可能的實施方式，其中，上述根據業務辦理信息和電力營業廳網點信息對應的當前時刻的預約表單，更新排號信息包括：根據業務辦理信息中的當前正在辦理業務的當前用戶的信息，確定當前用戶在電力營業廳網點信息對應的當前時刻的預約表單中的位置；根據當前用戶在預約表單的位置，更新排號信息中的當前推送時間、分別與當前推送時間對應的排隊人數和預計等候時長。

結合第一方面，本發明實施例提供了第一方面的第三種可能的實施方式，其中，上述方法還包括：當判斷排號請求合法時，計算當前時刻與預約辦理時間的時間差值；實時更新時間差值。

結合第一方面的第三種可能的實施方式，本發明實施例提供了第一方面的第四種可能的實施方式，其中，上述在當前時刻與預約辦理時間的差值達到預設時間差值時，向用戶終端發送提醒信息包括：當時間差值達到第一預設時間差值時，向用戶終端發送第一提醒信息；第一提醒信息包括當前時刻對應的排號請求；當時間差值達到第二預設時間差值時，向用戶終端發送第二提醒信息；第二提醒信息包括當前時刻對應的排號請求和第二預設時間差值。

結合第一方面，本發明實施例提供了第一方面的第五種可能的實施方式，其中，上述方法還包括：當接收到用戶終端發送的辦理完成反饋時，停止更新排號信息。