[發(fā)明專利]一種基于地址大數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷客戶檔案完善方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201611123091.3
• 申請(qǐng)日: 2016-12-08
• 公開（公告）號(hào): CN106846166A
• 公開（公告）日: 2017-06-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 林鴻;趙加奎;陳雨澤;劉建;歐陽(yáng)紅;朱平飛;方紅旺;袁葆;劉玉璽;王樹龍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京中電普華信息技術(shù)有限公司;國(guó)網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司;國(guó)家電網(wǎng)公司
• 主分類號(hào): G06Q50/06
• 分類號(hào): G06Q50/06;G06F17/30
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司11227
• 代理人: 羅滿

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于電力營(yíng)銷管理技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種基于地址大數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷客戶檔案完善方法。

背景技術(shù)

目前國(guó)家電網(wǎng)公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)”)營(yíng)銷總部及各省市電力公司營(yíng)銷部的電力營(yíng)銷客戶檔案工作主要存在以下問題：當(dāng)電力營(yíng)銷客戶檔案中的客戶手機(jī)或電話聯(lián)系方式發(fā)生變化時(shí)，如果客戶檔案更新不及時(shí)，電力營(yíng)銷部門在催收、推廣信息會(huì)發(fā)送錯(cuò)誤，并影響催收、推廣效果，甚至有可能導(dǎo)致投訴；當(dāng)用電客戶發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更時(shí)，如果對(duì)于同一個(gè)用電地址的客戶檔案中的用戶信息沒有及時(shí)更新，不僅電力營(yíng)銷部門在催收、推廣信息會(huì)發(fā)送錯(cuò)誤，并影響催收、推廣效果；而且當(dāng)債權(quán)轉(zhuǎn)移不及時(shí)，會(huì)導(dǎo)致客戶投訴，甚至發(fā)生債權(quán)債務(wù)糾紛。

現(xiàn)有的方式存在如下缺點(diǎn)：(1)無(wú)論是用電客戶聯(lián)系方式發(fā)生變化還是客戶產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更的情況，都需要客戶主動(dòng)到電力營(yíng)業(yè)廳，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，客服人員才能被動(dòng)地獲得相關(guān)的信息，并且手工的錄入到電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中；(2)每次客服人員的錄入都是單次的，針對(duì)某個(gè)具體的用電客戶，不能實(shí)現(xiàn)批次完善電力營(yíng)銷客戶檔案，效率低；(3)當(dāng)用電客戶到電力營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，聯(lián)系方式發(fā)生變化或者產(chǎn)權(quán)變更可能已經(jīng)有一段時(shí)間了，或者，這些情況發(fā)生后用電客戶根本就不去電力營(yíng)業(yè)廳或者通過其他方式和渠道主動(dòng)變更這些信息，電力營(yíng)銷客戶檔案信息的實(shí)時(shí)性將得不到保障，就容易在催收、推廣信息發(fā)送錯(cuò)誤，影響催收、推廣效果，甚至可能導(dǎo)致投訴、債權(quán)債務(wù)糾紛等問題；(4)電力客服人員在手工錄入新的客戶聯(lián)系方式或者其他新的客戶檔案信息時(shí)，容易產(chǎn)生人工失誤，這樣影響錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；(5)電力營(yíng)銷客戶檔案完善的周期很長(zhǎng)，收斂曲線平緩，客戶檔案完善的覆蓋率低下和不均勻。

發(fā)明內(nèi)容

為解決上述問題，本發(fā)明提供了一種基于地址大數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷客戶檔案完善方法，通過引進(jìn)其他行業(yè)的數(shù)據(jù)資源，對(duì)電力營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)中的用電地址數(shù)據(jù)和其他行業(yè)提供的客戶地址數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)地址數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)匹配，在地址數(shù)據(jù)匹配的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶聯(lián)系方式發(fā)生變化或者客戶產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更的不同情況，分別完成電力營(yíng)銷客戶檔案完善的過程，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中客戶檔案數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、一致性和準(zhǔn)確性。

本發(fā)明提供的一種基于地址大數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷客戶檔案完善方法，包括：

獲取用電地址數(shù)據(jù)和非電力行業(yè)提供的客戶地址數(shù)據(jù)；

對(duì)所述用電地址數(shù)據(jù)和所述客戶地址數(shù)據(jù)分別進(jìn)行分詞處理；

對(duì)分詞處理之后的用電地址數(shù)據(jù)和客戶地址數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配；

判斷匹配成功的用電地址數(shù)據(jù)和客戶地址數(shù)據(jù)中的客戶信息是否不同，如果是，則更新所述用電地址數(shù)據(jù)中的客戶信息。

優(yōu)選的，在上述基于地址大數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷客戶檔案完善方法中，在所述對(duì)分詞處理之后的用電地址數(shù)據(jù)和客戶地址數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配之后，還包括：

獲取所述用電地址數(shù)據(jù)的地理坐標(biāo)以及所述客戶地址數(shù)據(jù)的地理坐標(biāo)并進(jìn)行匹配。

優(yōu)選的，在上述基于地址大數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷客戶檔案完善方法中，所述更新所述用電地址數(shù)據(jù)中的客戶信息包括：

當(dāng)客戶地址數(shù)據(jù)中的聯(lián)系方式變化時(shí)，利用所述客戶地址數(shù)據(jù)中的聯(lián)系方式替換所述用電地址數(shù)據(jù)中的聯(lián)系方式；

當(dāng)客戶地址數(shù)據(jù)中的產(chǎn)權(quán)變化時(shí)，利用所述客戶地址數(shù)據(jù)中的產(chǎn)權(quán)信息替換所述用電地址數(shù)據(jù)中的產(chǎn)權(quán)信息。

優(yōu)選的，在上述基于地址大數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷客戶檔案完善方法中，所述對(duì)所述用電地址數(shù)據(jù)和所述客戶地址數(shù)據(jù)分別進(jìn)行分詞處理為：

利用最大正向匹配算法對(duì)所述用電地址數(shù)據(jù)和所述客戶地址數(shù)據(jù)分別進(jìn)行分詞處理。

優(yōu)選的，在上述基于地址大數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷客戶檔案完善方法中，所述對(duì)分詞處理之后的用電地址數(shù)據(jù)和客戶地址數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配為：

利用KMP算法對(duì)分詞處理之后的用電地址數(shù)據(jù)和客戶地址數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配。

優(yōu)選的，在上述基于地址大數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷客戶檔案完善方法中，所述獲取所述用電地址數(shù)據(jù)的地理坐標(biāo)以及所述客戶地址數(shù)據(jù)的地理坐標(biāo)并進(jìn)行匹配包括：

獲取所述用電地址數(shù)據(jù)的第一經(jīng)度坐標(biāo)和第一緯度坐標(biāo)；

獲取所述客戶地址數(shù)據(jù)的第二經(jīng)度坐標(biāo)和第二緯度坐標(biāo)；

根據(jù)預(yù)處理之后的所述第一經(jīng)度坐標(biāo)、所述第一緯度坐標(biāo)、所述第二經(jīng)度坐標(biāo)和所述第二緯度坐標(biāo)計(jì)算所述用電地址數(shù)據(jù)的地理坐標(biāo)和所述客戶地址數(shù)據(jù)的地理坐標(biāo)之間的距離；

當(dāng)計(jì)算得到的距離小于預(yù)設(shè)閾值時(shí)，則判斷所述用電地址數(shù)據(jù)和所述客戶地址數(shù)據(jù)相匹配。