[發明專利]一種預約業務的實現方法和裝置

在審

• 申請號: 201611113711.5
• 申請日: 2016-12-07
• 公開（公告）號: CN108171347A
• 公開（公告）日: 2018-06-15
• 發明（設計）人: 賈金玉;徐永達
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G06Q30/00
• 代理公司: 北京德琦知識產權代理有限公司 11018
• 代理人: 孫清然;王琦

本申請公開了一種預約業務的實現方法和裝置，其中方法包括：對于用戶預約的每個咨詢請求，根據該咨詢請求所提交的咨詢內容和專業咨詢關鍵詞庫，確定該請求對應的候選問題關鍵詞；所述專業咨詢關鍵詞庫包括商品的歷史咨詢問題的關鍵詞所對應的問題類型信息；根據所述咨詢內容對應的商品和所述候選問題關鍵詞，從咨詢問題數據庫中，獲取與所述咨詢內容匹配的問題解答信息，并觸發在線客服回電所述用戶并根據所述問題解答信息進行答疑。采用本發明，可以在專業客服離線時及時為用戶提供專業咨詢服務。

技術領域

本發明涉及計算機應用技術，特別是涉及一種預約業務的實現方法和裝置。

背景技術

在電子商務領域中，針對用戶的咨詢，目前所采用的處理方法通常是由專業客服人員在其工作時間內提供在線的專業答復，而在工作時間之外，則無法為用戶提供售前或售后的專業咨詢解答服務。這樣，在專業客服離線時，用戶就無法獲取到詳細的專業性問題答，從而會影響用戶的購買和消費行為，導致商家的用戶流失。

目前，尚未提出一種能在專業客服離線時及時為用戶提供專業咨詢服務的方案。

發明內容

有鑒于此，本發明的主要目的在于提供一種預約業務的實現方法和裝置，可以在專業客服離線時及時為用戶提供專業咨詢服務。

為了達到上述目的，本發明提出的技術方案為：

一種預約業務的實現方法，包括：

對于用戶預約的每個咨詢請求，根據該咨詢請求所提交的咨詢內容和專業咨詢關鍵詞庫，確定該請求對應的候選問題關鍵詞；所述專業咨詢關鍵詞庫包括商品的歷史咨詢問題的關鍵詞所對應的問題類型信息；

根據所述咨詢內容對應的商品和所述候選問題關鍵詞，從咨詢問題數據庫中，獲取與所述咨詢內容匹配的問題解答信息，并觸發在線客服回電所述用戶并根據所述問題解答信息進行答疑。

一種預約業務的實現裝置，包括：

關鍵詞確定單元，用于對于用戶預約的每個咨詢請求，根據該咨詢請求所提交的咨詢內容和專業咨詢關鍵詞庫，確定該請求對應的候選問題關鍵詞；所述專業咨詢關鍵詞庫包括商品的歷史咨詢問題的關鍵詞所對應的問題類型信息；

反饋單元，用于根據所述咨詢內容對應的商品和所述候選問題關鍵詞，從咨詢問題數據庫中，獲取與所述咨詢內容匹配的問題解答信息，并觸發在線客服回電所述用戶并根據所述問題解答信息進行答疑。

綜上所述，本發明提出的預約業務的實現方法和系統，可以在專業客服離線時及時為用戶提供專業咨詢服務。

附圖說明

圖1為本發明實施例的方法流程示意圖；

圖2為本發明實施例的系統結構示意圖。

具體實施方式

為使本發明的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合附圖及具體實施例對本發明作進一步地詳細描述。

本發明的核心思想是：在專業客服離線時，根據用戶的咨詢內容和預先存儲的商品相關問題及其專業答復，確定該咨詢內容相關的問題答復信息提供給用戶。

圖1為本發明實施例的方法流程示意圖，如圖1所示，該實施例實現的預約業務的實現方法主要包括：

步驟101、對于用戶預約的每個咨詢請求，根據該咨詢請求所提交的咨詢內容和專業咨詢關鍵詞庫，確定該請求對應的候選問題關鍵詞；所述專業咨詢關鍵詞庫包括商品的歷史咨詢問題的關鍵詞所對應的問題類型信息。

在實際應用中，當用戶有咨詢需要時，可先進行咨詢請求的預約，預約時，將提交需要咨詢的內容包括所涉及商品編碼信息和關于該商品的具體咨詢內容。具體的預約方式可以為電話或網絡預約的方式。