[發(fā)明專利]一種排除自助服務終端故障的方法及裝置在審
| 申請?zhí)枺?/td> | 201611099599.4 | 申請日： | 2016-12-02 |
| 公開（公告）號： | CN106652254A | 公開（公告）日： | 2017-05-10 |
| 發(fā)明（設計）人： | 周東 | 申請（專利權）人： | 深圳怡化電腦股份有限公司;深圳市怡化時代科技有限公司;深圳市怡化金融智能研究院 |
| 主分類號： | G07F19/00 | 分類號： | G07F19/00 |
| 代理公司： | 深圳中一專利商標事務所44237 | 代理人： | 陽開亮 |
| 地址： | 518000 廣東省深圳市南山*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 排除 自助 服務 終端 故障 方法 裝置 | ||
1.一種排除自助服務終端故障的方法，其特征在于，所述方法包括：
讀取自助服務終端故障的當前故障碼；
根據(jù)所述當前故障碼，從設備故障維護建議表中獲取與所述當前故障碼對應的設備故障維護建議，以使設備維護人員根據(jù)所述當前故障碼對應的設備故障維護建議對所述自助服務終端采取維護措施，所述設備故障維護建議表列舉自助服務終端故障的故障碼與設備故障維護建議的對應關系。
2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述設備故障維護建議表還包括與故障碼對應的故障信息。
3.如權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：
存儲自助服務終端日志信息，所述日志信息包括發(fā)生故障時的故障碼。
4.如權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述設備故障維護建議表存儲在所述自助服務終端中。
5.如權利要求3所述的方法，其特征在于，若所述設備維護人員根據(jù)所述當前故障碼對應的設備故障維護建議對所述自助服務終端采取維護措施之后，所述自助服務終端的故障沒有得到解決，則所述方法還包括：
發(fā)送故障日志信息給后臺系統(tǒng)。
6.一種排除自助服務終端故障的裝置，其特征在于，所述裝置包括：
讀取模塊，用于讀取自助服務終端故障的當前故障碼；
獲取模塊，用于根據(jù)所述當前故障碼，從設備故障維護建議表中獲取與所述當前故障碼對應的設備故障維護建議，以使設備維護人員根據(jù)所述當前故障碼對應的設備故障維護建議對所述自助服務終端采取維護措施，所述設備故障維護建議表列舉自助服務終端故障的故障碼與設備故障維護建議的對應關系。
7.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述設備故障維護建議表還包括與故障碼對應的故障信息。
8.如權利要求6或7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：
日志信息存儲模塊，用于存儲自助服務終端日志信息，所述日志信息包括發(fā)生故障時的故障碼。
9.如權利要求6或7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：
設備故障維護建議表存儲模塊，用于存儲所述設備故障維護建議表。
10.如權利要求8所述的裝置，其特征在于，若所述設備維護人員根據(jù)所述當前故障碼對應的設備故障維護建議對所述自助服務終端采取維護措施之后，所述自助服務終端的故障沒有得到解決，則所述裝置還包括：
發(fā)送模塊，用于發(fā)送日志信息存儲模塊存儲的故障日志信息給后臺系統(tǒng)。
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