[發(fā)明專利]智能交互方法和系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201611093525.X
• 申請日: 2016-12-01
• 公開（公告）號: CN106776936B
• 公開（公告）日: 2020-02-18
• 發(fā)明（設計）人: 蔡麗婷;朱頻頻
• 申請（專利權）人: 上海智臻智能網絡科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/242
• 分類號: G06F16/242
• 代理公司: 北京布瑞知識產權代理有限公司 11505
• 代理人: 孟潭

1.一種智能交互方法，其特征在于，包括：

獲取用戶靜態(tài)信息和當前請求信息；

對所述當前請求信息進行意圖分析，得到所述當前請求信息對應的意圖信息；

獲取與所述用戶靜態(tài)信息對應的交互背景信息；

根據所述意圖信息和所述交互背景信息獲取對應的應答標識；

根據所述應答標識獲取對應的應答信息；

向用戶發(fā)送所述應答信息，

其中，所述意圖信息和所述交互背景信息與所述應答標識之間的對應關系為預先建立，所述應答標識與所述應答信息之間的對應關系為預先建立；

所述交互背景信息包括至少一種交互背景項，其中每種交互背景項包括至少一種交互背景內容；

其中，所述用戶靜態(tài)信息劃分為以下靜態(tài)信息分類中的一種或多種：信用卡業(yè)務屬性、用戶身份信息、信用卡卡種、當前賬期、欠款總金額以及當前已還款金額；和/或，

所述交互背景信息包括以下交互背景項中的一種或多種：信用卡業(yè)務屬性、當前賬期、欠賬歷史狀態(tài)以及還款歷史狀態(tài)；

其中，所述信用卡業(yè)務屬性包括以下交互背景內容中的一種或多種：信用卡欠款、新信用卡申請、信用卡額度查詢、信用卡還款以及信用卡注銷；

所述欠賬歷史狀態(tài)包括以下兩種交互背景內容：從未欠賬和曾經欠賬；

所述還款歷史狀態(tài)包括以下交互背景內容中的一種或多種：完全未還、部分還款和間隔還款。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述應答標識獲取對應的應答信息包括：

根據所述意圖信息和所述應答標識獲取對應的應答信息；

其中，所述意圖信息和所述應答標識與所述應答信息之間的對應關系為預先建立。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述應答標識包括：

應答語氣標識，所述應答語氣標識按照語氣從輕到重劃分為至少兩種分類；和/或，

應答聲調標識，所述應答聲調標識按照聲調從低到高劃分為至少兩種分類；和/或，

應答語速標識，所述應答語速標識按照語速從慢到快劃分為至少兩種分類；和/或，

應答音量標識，所述應答音量標識按照音量從小到大劃分為至少兩種分類。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述意圖信息和所述交互背景信息與所述應答標識之間的對應關系、和/或所述意圖信息和所述應答標識與所述應答信息之間的對應關系、和/或所述應答標識與所述應答信息之間的對應關系通過大數據分類和聚類技術預先建立。

5.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，獲取與所述用戶靜態(tài)信息對應的交互背景信息包括：

對所述用戶靜態(tài)信息做分類處理，基于所述分類處理的結果獲取與所述用戶靜態(tài)信息對應的交互背景信息。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述對所述用戶靜態(tài)信息做分類處理，基于所述分類處理的結果獲取與所述用戶靜態(tài)信息對應的交互背景信息包括：

將所述用戶靜態(tài)信息劃分為至少一個靜態(tài)信息分類；以及

根據所述用戶靜態(tài)信息所包括的靜態(tài)信息分類確定所述用戶靜態(tài)信息所匹配的所有交互背景內容，其中每個交互背景內容根據至少一個所述靜態(tài)信息分類所確定。

7.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述用戶靜態(tài)信息通過用戶輸入獲取或通過第三方獲取。

8.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述對所述當前請求信息進行意圖分析，得到所述當前請求信息對應的意圖信息包括：

將所述當前請求信息的文本內容與多個預設的語義模板進行匹配以確定匹配的語義模板；以及

獲取與所述匹配的語義模板對應的意圖信息；

其中所述語義模板與所述意圖信息之間的對應關系為預先建立，同一所述意圖信息對應一個或多個所述語義模板。