[發(fā)明專利]用于多個(gè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610962847.7
• 申請(qǐng)日: 2016-11-04
• 公開（公告）號(hào): CN106657683A
• 公開（公告）日: 2017-05-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 朱挺;馬光軍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海攜程商務(wù)有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/22
• 分類號(hào): H04M3/22
• 代理公司: 上海弼興律師事務(wù)所31283
• 代理人: 薛琦,謝琦

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及系統(tǒng)管理技術(shù)，具體涉及一種用于多個(gè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著科技的發(fā)展，呼叫中心作為一種服務(wù)通信系統(tǒng)大大提高了人類生活品質(zhì)。然而現(xiàn)有的呼叫中心通過(guò)多套系統(tǒng)協(xié)同工作實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)，例如，一種呼叫中心包括多套CTI系統(tǒng)(Computer Telecommunication Integration，計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù))、多套PBX系統(tǒng)(Private Branch Exchange，用戶級(jí)交換機(jī))、多套IVR系統(tǒng)(Interactive Voice Response，即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能。傳統(tǒng)的管理方式是每套系統(tǒng)各自提供配置管理功能，分開管理；有些業(yè)務(wù)規(guī)則在系統(tǒng)內(nèi)部；有些系統(tǒng)通過(guò)命令行方式管理；有些數(shù)據(jù)通過(guò)Excel等方式進(jìn)行管理等。

傳統(tǒng)的管理方式，會(huì)出現(xiàn)多種問(wèn)題，例如：(1)、多系統(tǒng)分開管理容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)規(guī)則和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重復(fù)、不一致、更新不及時(shí)、配置工作量大、容易出錯(cuò)。(2)、業(yè)務(wù)規(guī)則和數(shù)據(jù)保存在系統(tǒng)和Excel中，不易被運(yùn)維人員了解，無(wú)法被其他系統(tǒng)使用，無(wú)法發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維。(3)、命令行等管理方式，適用于專業(yè)人員，管理難度大，效率低下。(4)、沒(méi)有一個(gè)唯一的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)源，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的對(duì)外提供方式多種多樣，引用混亂、管理不方便。(5)、未通過(guò)系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)，其準(zhǔn)確性不能保證，也存在不易管理、容易錯(cuò)誤、泄露等風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于為了解決傳統(tǒng)呼叫中心管理方式出現(xiàn)的易出錯(cuò)、無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維、管理難度大、效率低下等問(wèn)題的出現(xiàn)；提供一種用于多個(gè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理方法及系統(tǒng)。

為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明通過(guò)以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)：

一種用于多個(gè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理方法，所述統(tǒng)一管理方法包含：

每個(gè)通信系統(tǒng)的任一實(shí)例讀取所述通信系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)例任務(wù)處理；

通過(guò)對(duì)任一所述通信系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所述多個(gè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。

較佳地，所述每個(gè)通信系統(tǒng)的任一實(shí)例讀取所述通信系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行實(shí)例任務(wù)處理，具體包含：

在所述任一實(shí)例處理相應(yīng)的所述實(shí)例任務(wù)時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則并利用所述通信系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、所述實(shí)例的實(shí)例數(shù)據(jù)進(jìn)行所述實(shí)例任務(wù)處理。

較佳地，所述通過(guò)對(duì)任一所述通信系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所述多個(gè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，具體包含：

對(duì)任一所述通信系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行添加、刪除、修改，實(shí)現(xiàn)所述多個(gè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理維護(hù)；

外部系統(tǒng)對(duì)任一所述通信系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行添加、刪除、修改，實(shí)現(xiàn)所述多個(gè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理維護(hù)。

較佳地，所述統(tǒng)一管理方法還包含：

在任一所述實(shí)例完成至少一個(gè)所述實(shí)例任務(wù)后，將所述實(shí)例產(chǎn)生的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取并保存。

一種用于多個(gè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理系統(tǒng)，所述統(tǒng)一管理系統(tǒng)包含：

公共資源存儲(chǔ)模塊，設(shè)有每個(gè)所述通信系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則；

至少一個(gè)通信系統(tǒng)API(應(yīng)用程序編程接口)模塊，每個(gè)所述通信系統(tǒng)的任一實(shí)例通過(guò)所述至少一個(gè)通信系統(tǒng)API模塊讀取所述通信系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)例任務(wù)處理；

公共資源管理模塊，通過(guò)對(duì)任一所述通信系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所述多個(gè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。

較佳地，所述公共資源管理模塊包含：

管理模塊，對(duì)所述公共資源存儲(chǔ)模塊中任一所述通信系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行添加、刪除、修改，實(shí)現(xiàn)所述多個(gè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理維護(hù)；

至少一個(gè)管理API模塊，外部系統(tǒng)通過(guò)所述至少一個(gè)管理API模塊對(duì)所述公共資源存儲(chǔ)模塊中任一所述通信系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行添加、刪除、修改，實(shí)現(xiàn)所述多個(gè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理維護(hù)。

較佳地，所述統(tǒng)一管理系統(tǒng)還包含：

安全模塊，為所述公共資源存儲(chǔ)模塊、所述公共資源管理模塊、所述至少一個(gè)通信系統(tǒng)API模塊、所述至少一個(gè)管理API模塊進(jìn)行安全保護(hù)。

較佳地，在任一所述實(shí)例完成至少一個(gè)所述實(shí)例任務(wù)后，所述公共資源存儲(chǔ)模塊還用于將所述實(shí)例產(chǎn)生的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取并保存。

在符合本領(lǐng)域常識(shí)的基礎(chǔ)上，上述各優(yōu)選條件，可任意組合，即得發(fā)明各較佳實(shí)例。

本發(fā)明的積極進(jìn)步效果在于：