[發明專利]客服系統的網頁操作方法

在審

• 申請號: 201610928476.0
• 申請日: 2016-10-31
• 公開（公告）號: CN108023901A
• 公開（公告）日: 2018-05-11
• 發明（設計）人: 謝為友;逯利軍;錢培專
• 申請（專利權）人: 廣東賽特斯信息科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/58
• 代理公司: 上海智信專利代理有限公司 31002
• 代理人: 王潔;鄭暄

本發明涉及一種客服系統的網頁操作方法，其中用戶在電腦的瀏覽器中輸入目標網址，在目標網址上進行問題申報的填表，后臺客服進行答復，客戶得到解決方案。采用了本發明，這種客服系統的網頁操作方法，由于現在智能手機的普及以及4G網絡的覆蓋，客戶與企業客服之間的溝通從電話溝通擴散到網絡溝通，客戶可以在手機上就能通過網絡將信息傳遞給客服，由客服進行快速處理，提高了客戶與客服之間溝通的效率，保證客戶的權益，滿足使用需求。

技術領域

本發明涉及客服系統技術領域，尤其是一種客服系統的網頁操作方法。

背景技術

為了便于企業與客戶之間的溝通，企業會設置自己的客服系統，目前的客服結構都為電話接通的方式，導致了企業與客戶之間的溝通效率低，不能快速的完成客戶的需求，影響客戶對企業印象，不利于企業發展。

發明內容

為了克服現有的客服系統的不足，本發明提供了一種客服系統的網頁操作方法。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：一種客服系統的網頁操作方法，用戶在電腦的瀏覽器中輸入目標網址，在目標網址上進行問題申報的填表，后臺客服進行答復，客戶得到解決方案。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，在目標網址填表中根據問題分類分為多個主類別由客戶選擇，每個主類別之下包涵多項子類別，便于客戶快速的尋找到自己所需要解答的問題。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，后臺客服分為機器人客服和人工客服，根據客戶所提的問題，一些已有常態的問題通過機器人客服從已知解決的案例中尋找答案進行回復，而一些疑難問題則轉交給人工客服進行回復。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，有了回復結果之后，通過網頁上的對話框、郵件、短信、社交平臺或者電話的方式通知客戶，通知方式由客戶在填寫表單的時候進行備注。

本發明的有益效果是，這種客服系統的網頁操作方法，由于現在智能手機的普及以及4G網絡的覆蓋，客戶與企業客服之間的溝通從電話溝通擴散到網絡溝通，客戶可以在手機上就能通過網絡將信息傳遞給客服，由客服進行快速處理，提高了客戶與客服之間溝通的效率，保證客戶的權益，滿足使用需求。

具體實施方式

本發明的客服系統的網頁操作方法，用戶在電腦的瀏覽器中輸入目標網址，在目標網址上進行問題申報的填表，后臺客服進行答復，客戶得到解決方案。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，在目標網址填表中根據問題分類分為多個主類別由客戶選擇，每個主類別之下包涵多項子類別，便于客戶快速的尋找到自己所需要解答的問題。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，后臺客服分為機器人客服和人工客服，根據客戶所提的問題，一些已有常態的問題通過機器人客服從已知解決的案例中尋找答案進行回復，而一些疑難問題則轉交給人工客服進行回復。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，有了回復結果之后，通過網頁上的對話框、郵件、短信、社交平臺或者電話的方式通知客戶，通知方式由客戶在填寫表單的時候進行備注。

以上說明對本發明而言只是說明性的，而非限制性的，本領域普通技術人員理解，在不脫離所附權利要求所限定的精神和范圍的情況下，可做出許多修改、變化或等效，但都將落入本發明的保護范圍內。