[發明專利]突發事件處理方法和裝置

在審

• 申請號: 201610926256.4
• 申請日: 2016-10-24
• 公開（公告）號: CN107977823A
• 公開（公告）日: 2018-05-01
• 發明（設計）人: 葉建輝
• 申請（專利權）人: 廣東建邦計算機軟件股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司44224
• 代理人: 謝曲曲

1.一種突發事件處理方法，所述方法包括：

接收終端發送的事件上報請求；

獲取所述事件上報請求對應的事件信息；

判斷服務器中是否預存有與獲取的所述事件信息相匹配的固化事件內容，若是，則根據預存的所述固化事件內容對應的事件處理流程進行事件的分派處理，其中，服務器中預先建立了所述固化事件內容與所述事件處理流程之間的對應關系；

若否，則查找所述事件信息中是否有預設的關鍵字，若是，則查找與所述關鍵字具有關聯關系的事件處理流程，并根據查找的所述事件處理流程進行事件的分派處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收終端發送的事件上報請求的步驟之前還包括：

接收終端發送的事件處理流程的構建請求，其中，所述構建請求中攜帶處理部門信息、處理邏輯信息以及配置的關鍵字；

根據所述處理部門信息和所述處理邏輯信息生成事件處理流程；

建立所述關鍵字與生成的所述事件處理流程之間的關聯關系。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，在所述接收終端發送的事件處理流程的構建請求，其中，所述構建請求中攜帶處理部門信息、處理邏輯信息以及配置的關鍵字的步驟之后，還包括：

將接收的所述處理部門信息、處理邏輯信息以及配置的關鍵字推送至控制終端顯示；

監控是否接收到所述控制終端發送的確認構建指令，若是，則執行所述根據所述處理部門信息和所述處理邏輯信息生成事件處理流程的步驟。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，當所述事件信息中沒有預設的關鍵字時，將所述事件信息推送至控制終端；

接收所述控制終端發送的手動分派指令；

提取所述手動分派指令中攜帶的部門標識；

將所述事件信息推送至所述部門標識對應的處理部門終端。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查找與所述關鍵字具有關聯關系的事件處理流程的步驟之后，還包括：

將查找的所述事件處理流程對應的文本信息推送至所述終端顯示。

6.一種突發事件處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

上報請求接收模塊，用于接收終端發送的事件上報請求；

事件信息獲取模塊，用于獲取所述事件上報請求對應的事件信息；

處理流程確定模塊，用于判斷是否預存有與獲取的所述事件信息相匹配的固化事件內容，若是，則根據預存的所述固化事件內容對應的事件處理流程進行事件的分派處理，其中，服務器中預先建立了所述固化事件內容與所述事件處理流程之間的對應關系；

若否，則查找所述事件信息中是否有預設的關鍵字，若是，則查找與所述關鍵字具有關聯關系的事件處理流程，并根據查找的所述事件處理流程進行事件的分派處理。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

流程構建請求模塊，用于接收終端發送的事件處理流程的構建請求，其中，所述構建請求中攜帶處理部門信息、處理邏輯信息以及配置的關鍵字、；

流程構建模塊，用于根據所述處理部門信息和所述處理邏輯信息生成事件處理流程；

關鍵字關聯模塊，用于建立所述關鍵字與生成的所述事件處理流程之間的關聯關系。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

流程構建信息推送模塊，用于將接收的所述處理部門信息、處理邏輯信息以及配置的關鍵字推送至控制終端顯示；

確認構建模塊，用于監控是否接收到所述控制終端發送的確認構建指令，若是，則進入流程構建模塊。

9.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

事件信息推送模塊，用于當所述事件信息中沒有預設的關鍵字時，將所述事件信息推送至控制終端；

手動分派模塊，用于接收所述控制終端發送的手動分派指令，提取所述手動分派指令中攜帶的部門標識，并將所述事件信息推送至所述部門標識對應的處理部門終端。

10.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

處理流程顯示模塊，用于將查找的所述事件處理流程對應的文本信息推送至所述終端顯示。