[發明專利]基于催收的呼叫方法及裝置

在審

• 申請號: 201610854008.3
• 申請日: 2016-09-26
• 公開（公告）號: CN107872592A
• 公開（公告）日: 2018-04-03
• 發明（設計）人: 許永夫;劉茂華
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙)44347
• 代理人: 高杰,于志光

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種基于催收的呼叫方法及裝置。

背景技術

在金融行業中，出現以下的情況時，貸款機構需要對貸款進行催收：借款人在貸款期間突然消失或死亡、貸款到期時借款人不歸還貸款或無償還能力，且不符合貸款展期和重組條件、出現其他使借款合同終止并需提前收回貸款。

為了應對大量貸款催收業務，貸款機構成立相關部門來負責處理貸款催收業務，現有的貸款催收一般是由貸款催收員人工撥打客戶的手機或者固定電話進行外呼催收。這種人工操作的方式存在費時費力、容易遺漏及效率低的弊端。

發明內容

本發明的目的在于提供一種基于催收的呼叫方法及裝置，旨在解決人工催收貸款存在的問題。

為實現上述目的，本發明提供一種基于催收的呼叫方法，所述基于催收的呼叫方法包括：

S1，獲取進入貸款催收階段的各個客戶的催收信息及聯系信息，基于獲取的各個客戶的聯系信息生成對應的外呼列表清單；

S2，監控當前處于空閑狀態的坐席數量，基于處于空閑狀態的坐席數量從所述外呼列表清單中獲取待呼叫的聯系信息，并向各個待呼叫的聯系信息對應的客戶發起呼叫，所述待呼叫的聯系信息的數量小于等于所述坐席數量；

S3，當所述呼叫被客戶接聽后，按照預設的分配規則分配當前處于空閑狀態的坐席與該客戶對話，并將該客戶對應的催收信息發送給該坐席的終端進行顯示，以作為催收的依據。

優選地，所述步驟S2之后，該方法還包括：

當接收到客戶的來電時，判斷外呼列表清單中是否有與該來電的客戶的聯系信息一致的聯系信息；

若是，則按照預設的分配規則分配當前處于空閑狀態的坐席與來電的客戶對話，并將來電的客戶對應的催收信息發送給該坐席的終端進行顯示，以作為催收的依據；

若否，則播報預定的語音提醒信息，以協助來電的客戶進行后續操作。

優選地，所述按照預設的分配規則分配當前處于空閑狀態的坐席與該客戶對話的步驟包括：

按照當前處于空閑狀態的坐席的編號順序分配坐席與該客戶對話，或者隨機分配當前處于空閑狀態的坐席該客戶對話。

優選地，在所述步驟S1之前，該方法還包括：

根據預定的催收階段與催收間隔的映射關系獲取各個貸款到期且未還款的客戶對應的催收間隔，根據所述催收間隔確定各個客戶對應的催收時間；

若有客戶對應的催收時間早于當前時間，則該客戶進入貸款催收階段，否則該客戶未進入貸款催收階段。

優選地，所述步驟S3之后，該方法還包括：

S4，當有坐席催收完畢后，更新催收完畢的客戶的催收信息，并將催收完畢的客戶在所述外呼列表清單上的聯系信息刪除。

為實現上述目的，本發明還提供一種基于催收的呼叫裝置，所述基于催收的呼叫裝置包括：

生成模塊，用于獲取進入貸款催收階段的各個客戶的催收信息及聯系信息，基于獲取的各個客戶的聯系信息生成對應的外呼列表清單；

呼叫模塊，用于監控當前處于空閑狀態的坐席數量，基于處于空閑狀態的坐席數量從所述外呼列表清單中獲取待呼叫的聯系信息，并向各個待呼叫的聯系信息對應的客戶發起呼叫，所述待呼叫的聯系信息的數量小于等于所述坐席數量；

第一分配模塊，用于當所述呼叫被客戶接聽后，按照預設的分配規則分配當前處于空閑狀態的坐席與該客戶對話，并將該客戶對應的催收信息發送給該坐席的終端進行顯示，以作為催收的依據。

優選地，所述基于催收的呼叫裝置還包括：

判斷模塊，用于當接收到客戶的來電時，判斷外呼列表清單中是否有與該來電的客戶的聯系信息一致的聯系信息；

第二分配模塊，用于若是，則按照預設的分配規則分配當前處于空閑狀態的坐席與來電的客戶對話，并將來電的客戶對應的催收信息發送給該坐席的終端進行顯示，以作為催收的依據；

播報模塊，用于若否，則播報預定的語音提醒信息，以協助來電的客戶進行后續操作。

優選地，所述第一分配模塊具體用于按照當前處于空閑狀態的坐席的編號順序分配坐席與該客戶對話，或者隨機分配當前處于空閑狀態的坐席該客戶對話。

優選地，所述基于催收的呼叫裝置還包括：

獲取模塊，用于根據預定的催收階段與催收間隔的映射關系獲取各個貸款到期且未還款的客戶對應的催收間隔，根據所述催收間隔確定各個客戶對應的催收時間；

處理模塊，用于若有客戶對應的催收時間早于當前時間，則該客戶進入貸款催收階段，否則該客戶未進入貸款催收階段。