[發(fā)明專(zhuān)利]知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610843137.2
• 申請(qǐng)日: 2016-09-22
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN106780193A
• 公開(kāi)（公告）日: 2017-05-31
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 牛應(yīng)豪;范光亮;姜正
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 世紀(jì)禾光科技發(fā)展（北京）有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q50/18
• 分類(lèi)號(hào): G06Q50/18
• 代理公司: 北京馳納智財(cái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙)11367
• 代理人: 孫海波

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)領(lǐng)域，特別是一種知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

在阿里巴巴服務(wù)中心的網(wǎng)站上，公開(kāi)了《如何提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴》的方法，投訴方需要在阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)上免費(fèi)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，填寫(xiě)投訴方的基本信息，然后把要投訴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)詳情和企業(yè)或個(gè)人的資質(zhì)信息上傳到阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)中，而知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)對(duì)支持山泉身份證驗(yàn)證的時(shí)間為3個(gè)工作日，投訴方成功提交投訴后，系統(tǒng)7個(gè)工作日受理。被投訴方需要在三個(gè)工作日內(nèi)提交反通知，得到投訴方的反饋后在7個(gè)工作日內(nèi)提交二次反通知，整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理過(guò)程超過(guò)20個(gè)工作日。而當(dāng)投訴方一直為回應(yīng)被投訴方的反通知時(shí)，沒(méi)有后續(xù)處理的方法，也沒(méi)有要求投訴方在指定時(shí)間內(nèi)對(duì)被投訴方的反通知進(jìn)行回復(fù)，會(huì)造成投訴案件大量積壓，得不到及時(shí)的處理，增加系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)和壓力。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供了一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理方法及系統(tǒng)，旨在為知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有人或知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)商提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴通道，使他們能夠投訴在本網(wǎng)站上售賣(mài)的侵權(quán)產(chǎn)品并對(duì)這些可能的侵權(quán)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的處理。本系統(tǒng)能夠減少人力消耗，減低工作量，優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品投訴的流程，提升用戶(hù)的體驗(yàn)，建立完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)從申請(qǐng)到投訴（用戶(hù)端），從處理到數(shù)據(jù)追蹤（知識(shí)產(chǎn)權(quán)處理人員）的基本框架，以達(dá)到快速處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴的目的。

本發(fā)明的具體技術(shù)方案如下：

本發(fā)明的第一方面提出了一種知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理方法，包含以下步驟：

步驟1：通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴；

步驟2: 進(jìn)入審核，等待所述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)審核投訴資料；

步驟3：等待所述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做出裁決。

優(yōu)選的是，所述步驟1包括當(dāng)投訴方發(fā)起投訴時(shí)選擇受侵犯的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟1包括輸入至少一個(gè)代表侵權(quán)產(chǎn)品的編號(hào)，所述編號(hào)必須在所述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中存在。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述審核包括初審和復(fù)審中至少一種。

在上述方案中優(yōu)選的是，在白名單中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不需要進(jìn)行初審。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟2包括針對(duì)被投訴方提供的申訴資料做出投訴方反應(yīng)。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述投訴方反應(yīng)包括在指定時(shí)間閾值內(nèi)未響應(yīng)被投訴方的申訴、接受被投訴方的申訴、投訴方撤訴和對(duì)被投訴方的申訴進(jìn)行申辯中至少一種。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述裁決包括：利用溝通處理機(jī)制協(xié)調(diào)投訴方和被投訴方、投訴成立和投訴不成立中至少一種。

本發(fā)明的第二方面提出了一種知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)訴處理方法，包括以下步驟：

步驟A：應(yīng)對(duì)投訴；

步驟B：等待所述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做出裁決。

優(yōu)選的是，所述步驟A包括針對(duì)投訴方提供的投訴資料做出被投訴方反應(yīng)。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述被投訴方反應(yīng)包括在指定時(shí)間閾值內(nèi)未響應(yīng)投訴方的投訴、自行刪除被投訴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和提交申訴文件中至少一種。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述裁決為投訴成立或者投訴不成立。

本發(fā)明的第三方面提出了一種知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴案件處理方法，包括以下步驟：

步驟a：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接受知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，并進(jìn)行投訴審核；

步驟b：所述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)投訴進(jìn)行裁決。

優(yōu)選的是，所述審核包括初審和復(fù)審中至少一種。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟a還包括對(duì)在白名單里的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不需要進(jìn)行初審。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟a還包括接受投訴方的投訴資料并要求被投訴方在指定時(shí)間閾值內(nèi)做出應(yīng)對(duì)。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟a還包括接受被投訴方的申訴資料并要求投訴方在指定時(shí)間閾值內(nèi)做出應(yīng)對(duì)。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟b為根據(jù)投訴方做出的所述投訴方反應(yīng)和被投訴方做出的所述被投訴方反應(yīng)對(duì)案件進(jìn)行裁決。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述裁決為投訴成立或投訴不成立。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述當(dāng)被投訴方在指定時(shí)間閾值內(nèi)未響應(yīng)投訴方的投訴時(shí)，所述裁決為投訴成立。

在上述方案中優(yōu)選的是，當(dāng)被投訴方自行實(shí)行刪除被投訴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，所述裁決為投訴成立。

在上述方案中優(yōu)選的是，當(dāng)投訴方初審不合格時(shí)，所述裁決為投訴不成立。

在上述方案中優(yōu)選的是，當(dāng)投訴方撤訴時(shí)，所述裁決為投訴不成立。