[發明專利]交互式零售系統

在審

• 申請號: 201610809266.X
• 申請日: 2012-10-25
• 公開（公告）號: CN106886912A
• 公開（公告）日: 2017-06-23
• 發明（設計）人: 克里斯·奧布里
• 申請（專利權）人: 阿迪達斯股份公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q30/06
• 代理公司: 北京萬慧達知識產權代理有限公司11111
• 代理人: 劉思哲,王蕊

相關申請的交叉引用

本申請是發明名稱為“交互式零售系統”、申請號為“201210411807.5”、申請日為“2012年10月25日”的申請的分案申請。

背景技術

購物時，例如，買鞋，顧客通常獲取和分析信息，以便他們能夠作出明智的購買。例如，一個賣鞋的網站可以使用鞋的數字圖像，以使顧客能夠看到鞋子的外觀。然而，由于顧客無法親自試穿一下鞋以確定所述鞋是否合適，顧客往往會選擇參觀傳統的“實體”店而不選擇在網上購物。一位顧客也可能喜歡傳統的“實體”店勝過網上購物，因為他們可以與銷售員進行互動。然而，由于許多原因銷售員的有效性是有限的。作為一個例子，銷售員可能沒有足夠的信息來滿足顧客的需求。可能是這種情況，銷售員是最近雇用的或鞋是新發布的產品。此外，如果很多顧客都在店里，銷售員可能不能同時注意到大家。因此，一些顧客可能不得不等待很長一段時間或不得不在沒有接受產品咨詢的情況下作出購買。對于銷售員來說，識別顧客的需求并提供滿足顧客的需求的建議也是非常困難的。

事實是這樣：不同的品牌，鞋的某些尺碼是不同的。例如，一個品牌的鞋子的尺碼“9”可能與另一個品牌的鞋子尺碼“9”有很大的不同。差異還涉及到其它特征，當鞋用于專門目的，例如一項特定的運動，這些特征往往是重要的。即使各個品牌名稱的鞋在尺碼之間沒有差異，鞋的目的(例如，遠足)可能決定了選擇的尺碼。各個品牌的鞋之間的這些差異和目的可能會增加顧客在典型的“實體”店里試穿鞋所花費的時間，或當顧客感到困惑時可能會打消購買的念頭。即使作出了購買，不正確的購買可能會導致糟糕的顧客滿意度，進而降低顧客的忠誠度和口碑信譽度。這個問題不局限于鞋，可出現在任何消費產品的采購中。

發明內容

本發明的各種實施例涉及一種被配置來顯示用戶交互式環境的交互式零售系統，該用戶交互式環境的特征在于具有虛擬投影(例如，“虛擬貨架”、“虛擬顯示器”)，該虛擬投影填充有至少一個可供購買的零售商品的至少一個圖像。以這種方式顯示“虛擬產品”，即其圖像，與在常規的顧客商店顯示多個物理產品相比，具有優化顯示產品所需的空間的技術優點。在某些實施例中，當用戶(如消費者)接近時零售系統作出反應，可根據不同用戶的特征顯示零售商品。例如，零售系統可確定用戶的性別、物理尺寸和/或購買偏好(例如，根據用戶的購買歷史記錄)，基于這些選擇合適的零售商品，并在虛擬投影、虛擬貨架或其它類型的顯示器上顯示選定的零售商品的圖像。應該注意：“虛擬投影”可以是任何合適的視覺的多媒體呈現(例如，視頻屏幕、投影屏幕或表面、全息圖像等)。以這種方式，所提供的產品圖像可以更好地按用戶的物理特性定制。在某些實施例中，零售系統可以提供附加的建議、顯示與選定的零售商品相關的市場信息和媒體內容、顯示零售商品背后的技術，以及提供定制選定的零售商品的用戶界面。在一些實施例中，用戶可以通過用戶交互式環境訪問社交媒體、Web內容和游戲服務。用戶可以在零售系統上完成購買交易或結合額外的移動設備，包括平板電腦、移動電話、遠程設備等完成購買交易。

在某些實施例中，移動設備可用于零售環境中。在一些實施例中，移動設備可以與交互式零售系統相關聯。例如，移動設備可以由操作交互式零售系統的商業實體提供。在其它實施例中，移動設備是私有的(例如，顧客私有的)和可以登錄或連接到與交互式零售系統相關聯的網絡。在替代實施例中，顧客(例如，用戶)可以通過無線連接或快速響應(QR)代碼直接連接到交互式零售系統。QR代碼可以顯示在與交互式零售系統相關聯的投影或屏幕上。在一些實施例中，QR代碼可以是用戶ID，允許在移動設備(例如，注冊訪問具有顧客與交互式零售系統進行交互的內容的網頁)上繼續個人交互。另一方面，QR代碼可以是產品ID，使得移動設備上的用戶交互開始于產品相關的內容。在進一步的實施例中，QR代碼可放置在產品上、在不同的顯示器上等，可以通過移動設備用作一個用于獲取產品相關信息或識別相似產品的額外元素。在某些實施例中，可以通過社交網絡與其他人共享QR代碼。

移動設備(如平板電腦)，還可追蹤顧客的購物行為，根據顧客的交易和/或瀏覽交互式零售系統的歷史記錄分析顧客的需求和/或興趣。此外，與交互式零售系統相關聯的移動設備，可以通過向店員提供顧客的交易和查看歷史記錄而起店員指南的作用，以幫助他們提供更明智和量身定制的顧客服務體驗。