[發明專利]一種面向服務的人機交互系統以及實現方法

有效

• 申請號: 201610744008.8
• 申請日: 2016-08-26
• 公開（公告）號: CN106325515B
• 公開（公告）日: 2019-06-07
• 發明（設計）人: 許宇航
• 申請（專利權）人: 北京零秒科技有限公司
• 主分類號: G06F3/01
• 分類號: G06F3/01;H04L29/06
• 代理公司: 北京卓唐知識產權代理有限公司 11541
• 代理人: 任晨雪

本發明公開了一種面向服務的人機交互系統以及實現方法，系統包括：中心控制單元、多個子處理單元、業務單元以及代理單元，本發明中的面向服務的人機交互系統，具有上下文識別功能的，基于場景化假定的人工智能助理。由于本發明中的整體架構的設計高度模塊化；由于各個模塊化單元中的標準化接口可以使系統具有高可擴展性。并且通過征詢/調用多個子處理單元，用以實現場景化；并且采用狀態機的方式引導用戶進行場景化操作。

技術領域

本發明涉及人機交互和計算機互聯網領域，特別涉及一種面向服務的人機交互系統以及實現方法。

背景技術

人機交互系統(Human-computer interaction，簡稱HCI)是研究人與計算機之間通過相互理解的交流與通信，在最大程度上為人們完成信息管理，服務和處理等功能。在人機交互過程中，相互理解的交流與通信即上下文。目前能夠理解上下文的大多都采用人工的方式，也有一部分公司采用半機器半人工的方式。人工方式：是指后臺接入人工進行對話理解，例如12306。缺點：人力成本較高。問答機器人：是通過大量的知識庫，對用戶的問題進行分類、識別、猜測，并給出最合適的知識庫中的答案，例如微軟小冰，小黃雞，圖靈機器人。缺點：不能夠理解或者獲取(不斷詢問以求得到)復雜的需求。半機器半人工：類似于問答機器人，并且嘗試加入獲取復雜需求的邏輯。并且加入了人工處理層，在機器處理不了的時候會委托給人工處理層處理。缺點：速度慢，人工成本高，難以規?；?。

在人機交互系統中，另外一個需要被考慮到的是用戶對服務的需求。比如，簡單需求：通過簡單的語言能夠完整定義該需求。例如“我想吃炸雞”。比如，復雜需求：無法通過簡單的語言精準定義的需求。例如“我想裝修新房，新房是兩室一廳一衛，我的預算是10萬，我想裝修成歐式風格，臥室希望有電視……”。上述的復雜需求和簡單需求的區分在于，其一并不是服務品類的區分，其二是用戶需求的復雜度上的不同。又比如，家裝的需求也可以是簡單的需求，點外賣的需求也可以是復雜的需求，再比如，“我想吃炸雞，微辣，再來份啤酒，2碗米飯，價格在20-50之間…”這些需求可能需要幾句話才能滿足用戶需求的描述。

發明內容

本發明要解決的技術問題是，實現可提供服務的人機交互的系統。

解決上述技術問題，本發明提供了一種面向服務的人機交互系統，包括：中心控制單元、多個子處理單元、業務單元以及代理單元，所述中心控制單元至少與一個子處理單元連接，所述子處理單元和/或中心控制單元與業務單元連接，所述代理單元與中心控制單元連接；

所述中心控制單元，用以從所述代理單元獲取用戶的請求服務，并根據在子處理單元中的查詢結果確定請求服務所屬的場景，得到所述請求服務所要委托的子處理單元；

以及，根據所述子處理單元的反饋結果挑選出合適的子處理單元進行委托；并將所選擇的子處理單元返回至所述代理單元中；

子處理單元，用以保存查詢請求的上下文內容，并根據當前狀態和設定邏輯輸出評估結果后遞交至中心控制單元；

以及，將其中的委托信令返回至所述中心控制單元；

業務單元，用以根據需求在所述子處理單元中完成不同場景時的業務處理；

代理單元，用以適配于不同客戶端，并建立通信通道。

更進一步，所述子處理單元通過自由插拔接口與所述中心控制單元連接，所述自由插拔接口用以增加/減少子處理單元的數量。

更進一步，所述中心控制單元還用以多個子處理單元之間的調度。

更進一步，所述子處理單元中的委托信令進一步包括：元信息，用以進行信息傳遞和交互。

更進一步，所述子處理單元還用以在一設定時間段內處理所述中心控制單元中的委托，所述委托包括：委托信息、當前場景的狀態信息以及委托消息所來自的代理單元。