[發(fā)明專利]提醒消息的展示方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610709323.7
• 申請日: 2016-08-23
• 公開（公告）號: CN107040670A
• 公開（公告）日: 2017-08-11
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 童小勇
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 深圳市世紀(jì)恒程知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所44287
• 代理人: 胡海國

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種提醒消息的展示方法及裝置。

背景技術(shù)

在電話銷售子系統(tǒng)中，需要由人工坐席與客戶進(jìn)行溝通，以挖掘潛在客戶及對已有客戶的投保單的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。其中，人工坐席一般由坐席電腦、坐席耳麥、坐席員等組成，其中，坐席電腦上安裝用于進(jìn)行電話銷售的軟件。

其中，管理服務(wù)器在處理完一個事件之后，將基于該事件的處理結(jié)果確定是否需要向相應(yīng)的人工坐席推送提醒消息，且在需要推送提醒消息的情況下，將生成提醒消息，并按照預(yù)設(shè)的方式進(jìn)行推送，使得人工坐席側(cè)的坐席電腦能夠接收到該提醒消息，以提醒人工坐席側(cè)的坐席員相應(yīng)的事件，例如：管理服務(wù)器在將待挖掘客戶名單分配給人工坐席A之后，將生成第一提醒消息，該第一提醒消息用于提醒人工坐席A側(cè)的坐席員已分配待挖掘客戶名單，或者，在管理服務(wù)器將客戶來電分配給人工坐席B之后，由于人工坐席B側(cè)的坐席員不在工位導(dǎo)致未接通來電，管理服務(wù)器將生成第二提醒消息，該第二提醒消息用于提醒人工坐席B側(cè)的坐席員有未接來電。

目前，坐席員獲取提醒消息的方式主要有兩種，一種是管理服務(wù)器向人工坐席的指定郵箱發(fā)送提醒消息，使得人工坐席側(cè)的坐席員在查看郵箱時能夠獲取到提醒消息，另一種方式是將該提醒消息推送到人工坐席側(cè)的坐席軟件上與該消息相關(guān)的功能點中，例如，若人工坐席存在未接來電，則在人工坐席側(cè)的坐席軟件的電話撥打的功能點中保存該未接來電的提醒消息。

然而，上述兩種方式都存在弊端，第一種方式需要使用到第三方軟件(即郵箱軟件)，且郵箱主動收郵件有一個時長，如5分鐘主動收一次，這樣會導(dǎo)致人工坐席側(cè)的坐席員無法及時獲取到消息；且人工坐席側(cè)的坐席員主動查看郵箱是否有新的提醒消息時，需要進(jìn)入郵箱頁面，并點擊郵件收取按鈕，才能實現(xiàn)提醒消息的接收，坐席員操作復(fù)雜。第二種方式則需要由人工坐席側(cè)的坐席員通過多次點擊坐席軟件的界面的方式進(jìn)入具體的某個功能點所對應(yīng)的頁面，才能看到該功能點是否有提醒消息，這樣也會導(dǎo)致人工坐席側(cè)的坐席員無法及時獲取到提醒消息，且坐席員獲取提醒消息的方式過于復(fù)雜。

因此，如何避免人工坐席側(cè)的坐席員無法及時獲取到提醒消息及坐席員獲取提醒消息的操作方式過于復(fù)雜是目前亟待解決的問題。

上述內(nèi)容僅用于輔助理解本發(fā)明的技術(shù)方案，并不代表承認(rèn)上述內(nèi)容是現(xiàn)有技術(shù)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的主要目的在于提供一種提醒消息的展示方法及裝置，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中人工坐席側(cè)的坐席員無法及時獲取到提醒消息且坐席員獲取提醒消息的操作方式過于復(fù)雜的問題。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供的一種提醒消息的展示方法，所述方法應(yīng)用于人工坐席中的展示裝置，所述展示裝置用于控制所述人工坐席的提醒消息的統(tǒng)一展示，所述方法包括：

所述展示裝置監(jiān)測管理服務(wù)器發(fā)送給所述人工坐席的數(shù)據(jù)中是否包含提醒消息；

若監(jiān)測到所述管理服務(wù)器發(fā)送的數(shù)據(jù)中包含提醒消息，則獲取所述提醒消息；

所述展示裝置將所述提醒消息展示在所述人工坐席顯示界面的懸浮窗口內(nèi)，所述懸浮窗口用于統(tǒng)一展示所述人工坐席的提醒消息，以便所述人工坐席側(cè)的坐席員及時且方便地獲取所述提醒消息。

優(yōu)選地，所述提醒消息中包含所述提醒消息的緊急級別；

則所述展示裝置將所述提醒消息展示在所述人工坐席顯示界面的懸浮窗口內(nèi)的步驟包括：

判斷所述提醒消息的緊急級別是否處于預(yù)置的級別范圍內(nèi)；

若所述提醒消息的緊急級別處于所述級別范圍內(nèi)，則確定所述提醒消息為緊急提醒消息，將所述提醒消息顯示在所述懸浮窗口中用于展示緊急提醒消息的展示區(qū)域內(nèi)；

若所述提醒消息的緊急級別未處于所述級別范圍內(nèi)，則確定所述提醒消息為非緊急提醒消息，將所述提醒消息顯示在所述懸浮窗口中用于展示非緊急提醒消息的展示區(qū)域內(nèi)。

優(yōu)選地，所述提醒消息中包含所述提醒消息所屬的功能點，所述用于展示非緊急提醒消息的展示區(qū)域包含基于功能點劃分的多個子區(qū)域；

則確定所述提醒消息為非緊急提醒消息，將所述提醒消息顯示在所述懸浮窗口中用于展示非緊急提醒消息的展示區(qū)域內(nèi)的步驟包括：

在確定提醒消息為非緊急提醒消息時，利用提醒消息所屬的功能點確定與所述功能點對應(yīng)的子區(qū)域；

將所述提醒消息顯示在與所述功能點對應(yīng)的子區(qū)域內(nèi)。

優(yōu)選地，所述方法還包括：

若檢測到對所述懸浮窗口內(nèi)的提醒消息的點擊操作，則獲取所述提醒消息對應(yīng)的超鏈接；