[發(fā)明專利]一種QoE的獲取方法、裝置與客戶體驗管理系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610543578.0
• 申請日: 2016-07-11
• 公開（公告）號: CN107609722A
• 公開（公告）日: 2018-01-19
• 發(fā)明（設計）人: 吳艷芹;張樂;劉麗;章軍;趙洪波;曹振強;張麗偉
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所11038
• 代理人: 方亮

1.一種體驗質量QoE的獲取方法，其特征在于，包括：

基于與業(yè)務相關的關鍵質量指標KQI的測量值確定用于標識所述KQI對用戶影響程度的體驗幅度；

根據所述體驗幅度確定用于標識所述KQI的用戶感知程度的體驗效率；

基于所述體驗效率選取KQI；

根據選取的KQI的測量值確定所述業(yè)務的QoE值。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于與業(yè)務相關的KQI的測量值確定用于標識所述KQI對用戶影響程度的體驗幅度包括：

根據影響系數和期望門限閾值確定所述KQI的體驗幅度；

其中，所述影響系數表征了所述KQI對用戶或業(yè)務的影響程度，所述期望門限表征了用戶或業(yè)務對于所述KQI能夠忍受的最差程度。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于與業(yè)務相關的KQI的測量值確定用于標識所述KQI對用戶影響程度的體驗幅度包括：

獲取所述KQI的測量值與影響系數的乘積，將所述乘積除以期望門限閾值的結果作為所述KQI的體驗幅度。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述體驗效率選取KQI包括：

確定業(yè)務體驗指標；

基于所述業(yè)務體驗指標與所述KQI的映射關系確定與所述業(yè)務體驗指標相對應的至少一個所述KQI；

根據所述體驗效率，在與所述業(yè)務體驗指標相對應的多個所述KQI中選取KQI。

5.如權利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據選取的KQI的測量值獲得所述業(yè)務的QoE值包括：

對所述感知程度最差的KQI的測量值進行加權運算，獲取所述業(yè)務的QoE；

將所述業(yè)務的QoE發(fā)送到用于進行業(yè)務優(yōu)化的系統(tǒng)。

6.如權利要求4所述的方法，其特征在于：

所述業(yè)務體驗指標包括：可用性、穩(wěn)定性、服務時效性、業(yè)務提供時效性、服務舒適性。

7.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述體驗幅度確定用于標識所述KQI的用戶感知程度的體驗效率包括：

計算用于標識所述KQI的用戶感知程度的體驗效率E＝

1-(R×a-(R²×10⁴-R×b)×(R×c-c)/d+(R²×10⁴-R×b)×(R×c-c)×(R×c-f)/g)/c；

其中，R為KQI的體驗幅度，a、b、c、d、f、g都為系數，a的取值范圍為30-60,b的取值范圍為4600-5500,c的取值范圍為80-100,d的取值范圍為110000－130000，f的取值范圍為160－220，g的取值范圍為3400000－3800000。

8.如權利要求1至7任一所述的方法，其特征在于，獲取與業(yè)務相關的KQI的測量值包括：

采集與所述業(yè)務相關的關鍵性能指標KPI的測量值；

基于映射轉換規(guī)則將所述KPI的測量值轉換為所述KQI的測量值。

9.一種體驗質量QoE的獲取裝置，其特征在于，包括：

體驗幅度獲取模塊，用于基于與業(yè)務相關的關鍵質量指標KQI的測量值確定用于標識所述KQI對用戶影響程度的體驗幅度；

體驗效率獲取模塊，用于根據所述體驗幅度確定用于標識所述KQI的用戶感知程度的體驗效率；

體驗指標選取模塊，用于基于所述體驗效率選取KQI；

體驗質量確定模塊，用于根據選取的KQI的測量值確定所述業(yè)務的QoE值。

10.如權利要求9所述的裝置，其特征在于：

所述體驗幅度獲取模塊，還用于根據影響系數和期望門限閾值確定所述KQI的體驗幅度；其中，所述影響系數表征了所述KQI對用戶或業(yè)務的影響程度，所述期望門限表征了用戶或業(yè)務對于所述KQI能夠忍受的最差程度。

11.如權利要求10所述的裝置，其特征在于：

所述體驗幅度獲取模塊具體用于獲取所述KQI的測量值與影響系數的乘積，將所述乘積除以期望門限閾值的結果作為所述KQI的體驗幅度。