[發明專利]利用移動終端對服務提供者進行評價的方法及裝置

有效

• 申請號: 201610534022.5
• 申請日: 2016-07-08
• 公開（公告）號: CN107590577B
• 公開（公告）日: 2021-07-20
• 發明（設計）人: 張體慧
• 申請（專利權）人: 北京嘀嘀無限科技發展有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;H04M1/72403
• 代理公司: 北京友聯知識產權代理事務所(普通合伙) 11343
• 代理人: 尚志峰;汪海屏

1.一種利用移動終端對服務提供者進行評價的方法，其特征在于，所述方法包括：

在乘客的移動終端彈出包括至少一條項目的星級評價提示窗以獲取所述乘客的星級操作指令；

根據所述星級操作指令彈出包括預設項數的待評價的服務項目的服務評價提示窗以獲取所述乘客的服務操作指令；

根據所述服務操作指令與星級操作指令對服務提供者進行服務評價；

所述服務評價提示窗對待評價的服務項目進行更新包括：

所述預設項數的服務項目經過預設時間后按照預設順序進行更新；或者，

所述預設項數的服務項目經過預設時間后隨機進行更新，

其中，所述更新是指將所有服務項目按照預設順序進行編號，每次在所述服務評價提示窗顯示相同數量的所述服務項目；

根據所述服務操作指令與星級操作指令對服務提供者進行服務評價的步驟包括：

當獲取到所述服務操作指令時，向所述乘客的移動終端彈出包括提交按鈕的快捷信息提示窗以獲取提交操作指令；

根據提交操作指令獲取所述乘客選擇的服務項目；

根據乘客所選擇的服務項目結合所述預設項數的服務項目生成服務反饋信息；

將所述服務反饋信息以服務反饋提示窗的形式在所述服務提供者的終端上顯示；

其中，所述服務反饋信息直接顯示給所述服務提供者。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據乘客所選擇的服務項目結合所述預設項數的服務項目生成服務反饋信息的步驟包括：

當乘客選擇的服務項目為服務提供者未提供的服務時，所述服務反饋信息為所述乘客選擇的服務項目；或者，

當乘客選擇的服務項目是服務提供者已經提供的服務時，所述服務反饋信息為從預設項數的服務評價中剔除所述乘客選擇的服務項目后的服務項目。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，還包括：

量化所述服務反饋信息；

若量化后的服務反饋信息與預設服務標準的關系，則根據所述預設服務標準計算對應的處罰或者獎勵并從所述服務提供者的賬戶中扣除所述處罰或者發放所述獎勵。

4.一種利用移動終端對服務提供者進行評價的裝置，其特征在于，所述裝置包括：

星級操作指令獲取模塊，用于在乘客的移動終端彈出包括至少一條項目的星級評價提示窗以獲取所述乘客的星級操作指令；

服務操作指令獲取模塊，用于根據所述星級操作指令彈出包括預設項數的待評價的服務項目的服務評價提示窗以獲取所述乘客的服務操作指令；

服務評價模塊，用于根據所述服務操作指令與星級操作指令對服務提供者進行服務評價；

所述服務操作指令獲取模塊對待評價的服務項目進行更新包括：

所述預設項數的服務項目經過預設時間后按照預設順序進行更新；或者，

所述預設項數的服務項目經過預設時間后隨機進行更新，

其中，所述更新是指將所有服務項目按照預設順序進行編號，每次在所述服務評價提示窗顯示相同數量的所述服務項目；

所述服務評價模塊用于執行以下步驟包括：

當獲取到所述服務操作指令時，向所述乘客的移動終端彈出包括提交按鈕的快捷信息提示窗以獲取提交操作指令；

根據提交操作指令獲取所述乘客選擇的服務項目；

根據乘客所選擇的服務項目結合所述預設項數的服務項目生成服務反饋信息；

將所述服務反饋信息以服務反饋提示窗的形式在所述服務提供者的終端上顯示；

其中，所述服務反饋信息直接顯示給所述服務提供者。

5.根據權利要求4所述的裝置，其特征在于，所述服務評價模塊還用于執行以下步驟包括：

當乘客選擇的服務項目為服務提供者未提供的服務時，所述服務反饋信息為所述乘客選擇的服務項目；或者，

當乘客選擇的服務項目是服務提供者已經提供的服務時，所述服務反饋信息為從預設項數的服務評價中剔除所述乘客選擇的服務項目后的服務項目。

6.根據權利要求4所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括處罰模塊；所述處罰模塊用于執行以下步驟包括：

量化所述服務反饋信息；

若量化后的服務反饋信息與預設服務標準的關系，則根據所述預設服務標準計算對應的處罰或者獎勵并從所述服務提供者的賬戶中扣除所述處罰或者發放所述獎勵。