[發明專利]一種信息處理方法、服務器、終端及信息處理系統

有效

• 申請號: 201610377389.0
• 申請日: 2016-05-31
• 公開（公告）號: CN107452383B
• 公開（公告）日: 2021-10-26
• 發明（設計）人: 酆怡祖;李斌
• 申請（專利權）人: 華為終端有限公司
• 主分類號: G10L15/34
• 分類號: G10L15/34;G10L25/54;G10L15/22
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 馮艷蓮

1.一種信息處理方法，其特征在于，所述方法應用于人機對話場景中，所述方法包括：

第一終端獲取用戶輸入的語音提問信息和為所述語音提問信息提供的指定回復人信息，所述語音提問信息包括疑問關鍵詞或疑問符號；

所述第一終端確定所述指定回復人信息對應的第二終端，所述第二終端與所述第一終端相關聯；

所述第一終端將所述語音提問信息和所述第二終端的標識信息發送給服務器；

所述第一終端接收來自所述服務器的針對所述語音提問信息的回復信息，所述回復信息中包括所述第二終端的標識信息，所述回復信息是所述第二終端的用戶提供的針對所述語音提問信息的回答，所述回復信息與所述語音提問信息的相關度大于或等于預設的相關度閾值；

其中，所述語音提問信息在所述服務器無法識別所述語音提問信息的語義，或者能夠識別所述語音提問信息的語義但基于所述語音提問信息的語義從對應的數據庫中無法搜索到與所述語音提問信息相關的回復信息的情況下，被所述服務器發送給所述第二終端。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在將所述語音提問信息發送給服務器之前，所述方法還包括：

確定無法從所述第一終端的本地存儲中獲取到與所述語音提問信息相關的回復信息。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述確定無法從所述第一終端的本地存儲中獲取到與所述語音提問信息相關的回復信息，包括：

確定無法識別所述語音提問信息的語義；或者，

確定能夠識別所述語音提問信息的語義，但基于所述語音提問信息的語義識別結果，無法從所述第一終端的本地存儲中搜索到與所述語音提問信息相關的回復信息。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在接收所述服務器發送的回復信息之后，所述方法還包括：

將接收到的所述回復信息與所述語音提問信息對應存儲。

5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在將所述語音提問信息發送給服務器之后，且在接收所述服務器發送的回復信息之前，所述方法還包括：

接收所述服務器發送的用于表示所述語音提問信息正在被答復的提示信息；

根據所述提示信息等待所述語音提問信息被答復。

6.一種信息處理方法，其特征在于，所述方法應用于人機對話場景中，所述方法包括：

服務器接收第一終端發送的語音提問信息和第二終端的標識信息，所述語音提問信息包括疑問關鍵詞或疑問符號，所述第二終端為所述第一終端的用戶為所述語音提問信息提供的指定回復人信息對應的終端，所述第二終端與所述第一終端相關聯；

所述服務器對所述語音提問信息進行語義分析；

所述服務器若無法識別所述語音提問信息的語義，或者能夠識別所述語音提問信息的語義，但基于所述語音提問信息的語義從對應的數據庫中無法搜索到與所述語音提問信息相關的回復信息，則將所述語音提問信息發送給所述第二終端；

所述服務器接收來自所述第二終端的針對所述語音提問信息的回復信息，并將所述回復信息發送給所述第一終端，所述回復信息中包括所述第二終端的標識信息，所述回復信息是所述第二終端的用戶提供的針對所述語音提問信息的回答，所述回復信息與所述語音提問信息的相關度大于或等于預設的相關度閾值。

7.如權利要求6所述的方法，其特征在于，將所述語音提問信息發送給所述至少一個第二終端，包括：

根據所述至少一個第二終端的標識信息，從所述至少一個第二終端中選取一個或多個第二終端，并將所述語音提問信息發送給所選取的所述一個或多個第二終端。

8.如權利要求6所述的方法，其特征在于，將所述語音提問信息發送給所述至少一個第二終端，包括：

根據所述至少一個第二終端的優先級，從所述至少一個第二終端中選取對應的優先級最高的一個第二終端，并將所述語音提問信息發送給所選取的第二終端。