[發(fā)明專利]保險受理信息的風險監(jiān)控方法和裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610182259.1
• 申請日: 2016-03-28
• 公開（公告）號: CN107240020A
• 公開（公告）日: 2017-10-10
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 楊圣;王賽;匡顯威
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08
• 代理公司: 廣州華進聯(lián)合專利商標代理有限公司44224
• 代理人: 謝曲曲

1.一種保險受理信息的風險監(jiān)控方法，所述方法包括以下步驟：

獲取監(jiān)控對象標識及對應(yīng)的評分分值，判斷所述評分分值是否低于預(yù)設(shè)評分分值；

當所述評分分值低于所述預(yù)設(shè)評分分值時，獲取所述監(jiān)控對象標識對應(yīng)的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識；

獲取與所述待調(diào)查保險受理標識對應(yīng)的待調(diào)查保險受理信息，根據(jù)所述待調(diào)查保險受理信息和預(yù)設(shè)調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端；

接收所述終端返回的對所述調(diào)查問卷的回復(fù)信息，根據(jù)所述回復(fù)信息判斷對所述待調(diào)查保險受理信息進行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將所述待調(diào)查保險受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使所述調(diào)查系統(tǒng)對所述待調(diào)查保險受理信息進行異常調(diào)查。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，獲取所述監(jiān)控對象標識對應(yīng)的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識的步驟，包括：

根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述監(jiān)控對象標識對應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識；或

隨機獲取所述監(jiān)控對象標識對應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述獲取監(jiān)控對象標識及對應(yīng)的評分分值的步驟之前，還包括：

獲取所述監(jiān)控對象標識對應(yīng)的工作成果統(tǒng)計信息；

根據(jù)所述工作成果統(tǒng)計信息計算所述監(jiān)控對象標識對應(yīng)的監(jiān)控對象的評分分值。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述工作成果統(tǒng)計信息包括投訴率、續(xù)保率、嘉獎信息和懲處信息中的至少一種。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述回復(fù)信息判斷對所述待調(diào)查保險受理信息進行的問卷調(diào)查是否通過的步驟，包括：

根據(jù)所述回復(fù)信息計算所述調(diào)查問卷對應(yīng)的問卷調(diào)查值，當所述問卷調(diào)查值低于預(yù)設(shè)問卷調(diào)查值時，則判斷所述問卷調(diào)查不通過。

6.一種保險受理信息的風險監(jiān)控裝置，其特征在于，所述裝置包括：

判斷模塊，用于獲取監(jiān)控對象標識及對應(yīng)的評分分值，判斷所述評分分值是否低于預(yù)設(shè)評分分值；

待調(diào)查保險受理標識確定模塊，用于當所述評分分值低于所述預(yù)設(shè)評分分值時，獲取所述監(jiān)控對象標識對應(yīng)的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識；

調(diào)查問卷生成模塊，用于獲取與所述待調(diào)查保險受理標識對應(yīng)的待調(diào)查保險受理信息，根據(jù)所述待調(diào)查保險受理信息和預(yù)設(shè)調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端；

調(diào)查結(jié)果確定模塊，用于接收所述終端返回的對所述調(diào)查問卷的回復(fù)信息，根據(jù)所述回復(fù)信息判斷對所述待調(diào)查保險受理信息進行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將所述待調(diào)查保險受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使所述調(diào)查系統(tǒng)對所述待調(diào)查保險受理信息進行異常調(diào)查。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述待調(diào)查保險受理標識確定模塊還用于根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述監(jiān)控對象標識對應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識；或隨機獲取所述監(jiān)控對象標識對應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

評分分值計算模塊，用于獲取所述監(jiān)控對象標識對應(yīng)的工作成果統(tǒng)計信息，根據(jù)所述工作成果統(tǒng)計信息計算所述監(jiān)控對象標識對應(yīng)的監(jiān)控對象的評分分值。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述工作成果統(tǒng)計信息包括投訴率、續(xù)保率、嘉獎信息、懲處信息中的至少一種。

10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述調(diào)查結(jié)果確定模塊還用于根據(jù)所述回復(fù)信息計算所述調(diào)查問卷對應(yīng)的問卷調(diào)查值，當所述問卷調(diào)查值低于預(yù)設(shè)問卷調(diào)查值時，則判斷所述問卷調(diào)查不通過。