[發(fā)明專利]信息展示方法、裝置、服務器和計算機可讀介質

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610159150.6
• 申請日: 2016-03-18
• 公開（公告）號: CN107204968B
• 公開（公告）日: 2020-11-03
• 發(fā)明（設計）人: 何林
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06
• 代理公司: 北京英賽嘉華知識產權代理有限責任公司 11204
• 代理人: 王達佐;馬曉亞

本申請公開了信息展示方法和裝置。該方法的一具體實施方式包括：接收用戶使用的客戶端發(fā)送的展示請求，以及確定其他客戶端組的客戶端組標識對應的第一客戶端組標識集合；查找出第一客戶端組標識集合共有的子集合并且包含的客戶端組標識的數量最少的第一客戶端組標識集合；確定查找出的第一客戶端組標識集合中最后的位置的客戶端組標識對應的第二客戶端組標識集合；將第二客戶端組標識集合中的第二客戶端組標識對應的客戶端組信息發(fā)送至用戶使用的客戶端。實現了在預先設置客戶端組之間的關聯關系的架構下，在用戶使用的客戶端上對需要展示的任意其他客戶端組的客戶端組信息進行配置，從而展示其他客戶端組的客戶端組信息。

技術領域

本申請涉及計算機領域，具體涉及應用領域，尤其涉及信息展示方法和裝置。

背景技術

在線客服系統(tǒng)被廣泛應用于電子商務中，在線客服系統(tǒng)中，根據客戶人員的工作分工的不同，通常需要將客服人員使用的客戶端劃分為客戶端組。用戶使用的客戶端上可以展示其他客戶端組的客戶端的狀態(tài)。目前，通常采用的劃分方式為：1)僅設置一個包含所有客戶端的客戶端組，2)預先設置客戶端組之間的隸屬關系，劃分多個客戶端組。

然而，當采用上述方式對客服人員使用的客戶端進行劃分時，當僅設置一個包含所有客戶端的客戶端組時，每一個客戶端的狀態(tài)的變化均需向所有其他客戶端發(fā)送廣播消息，導致系統(tǒng)開銷急劇增加。當預先設置客戶端組之間的隸屬關系時，客戶端組之間展示關系也隨之固定，無法在與用戶使用的客戶端上展示不存在隸屬關系的其他客戶端組中的客戶端的狀態(tài)，導致靈活性較差。

發(fā)明內容

本申請?zhí)峁┝诵畔⒄故痉椒ê脱b置，用于解決上述背景技術部分存在的技術問題。

第一方面，本申請?zhí)峁┝诵畔⒄故痉椒ǎ摲椒òǎ航邮沼脩羰褂玫目蛻舳税l(fā)送的包含其他客戶端組的客戶端組標識的展示請求，以及確定客戶端組標識對應的第一客戶端組標識集合，客戶端組標識的位置位于第一客戶端組標識集合中最后的位置，第一客戶端組標識集合中每一個客戶端組標識對應的客戶端組信息被展示時，其后一個客戶端組標識對應的客戶端組信息被同時展示；查找出滿足以下條件的第一客戶端組標識集合：為包含第一客戶端組標識集合的第一客戶端組標識集合共有的子集合并且包含的客戶端組標識的數量最少；確定查找出的第一客戶端組標識集合中最后的位置的客戶端組標識對應的第二客戶端組標識集合，其中，客戶端組標識的位置位于第二客戶端組標識集合的首個位置，第二客戶端組標識集合中每一個客戶端組標識對應的客戶端組信息被展示時，其后一個客戶端組標識對應的客戶端組信息被同時展示；將第二客戶端組標識集合中的第二客戶端組標識對應的客戶端組信息發(fā)送至用戶使用的客戶端，以在用戶使用的客戶端展示客戶端組信息。

第二方面，本申請?zhí)峁┝诵畔⒄故狙b置，該裝置包括：處理單元，配置用于接收用戶使用的客戶端發(fā)送的包含其他客戶端組的客戶端組標識的展示請求，以及確定客戶端組標識對應的第一客戶端組標識集合，客戶端組標識的位置位于第一客戶端組標識集合中最后的位置，第一客戶端組標識集合中每一個客戶端組標識對應的客戶端組信息被展示時，其后一個客戶端組標識對應的客戶端組信息被同時展示；查找單元，配置用于查找出滿足以下條件的第一客戶端組標識集合：為包含第一客戶端組標識集合的第一客戶端組標識集合共有的子集合并且包含的客戶端組標識的數量最少；確定單元，配置用于確定查找出的第一客戶端組標識集合中最后的位置的客戶端組標識對應的第二客戶端組標識集合，其中，客戶端組標識的位置位于第二客戶端組標識集合的首個位置，第二客戶端組標識集合中每一個客戶端組標識對應的客戶端組信息被展示時，其后一個客戶端組標識對應的客戶端組信息被同時展示；發(fā)送單元，配置用于將第二客戶端組標識集合中的第二客戶端組標識對應的客戶端組信息發(fā)送至用戶使用的客戶端，以在用戶使用的客戶端展示客戶端組信息。