[發明專利]取號排隊方法及系統

有效

• 申請號: 201610117817.6
• 申請日: 2016-03-02
• 公開（公告）號: CN105654600B
• 公開（公告）日: 2018-07-06
• 發明（設計）人: 孫虎
• 申請（專利權）人: 江蘇國泰智慧軟件股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆;胡彬

1.一種取號排隊方法，其特征在于，包括：

獲取包含辦事事項的取號指令，并基于所述取號指令生成屬于所述辦事事項的辦事號碼；

監測用于處理所述辦事事項的各辦事窗口的號碼等待隊列的長度，是否達到預設的長度上限；

若是，則為所述辦事事項開啟新的辦事窗口，并將所述辦事號碼排入所述號碼等待隊列中；所述為辦事事項開啟新的辦事窗口的方式包括：檢查所有辦事窗口中的空閑窗口，并向所述空閑窗口發送包含所述辦事事項的啟動請求；基于所述空閑窗口所反饋的確認響應，將所述空閑窗口分配給所述辦事事項；和/或，檢查與所述辦事事項屬于同一個部門的各其他辦事事項的窗口數量、及所對應的各號碼等待隊列的長度；將所檢查的各其他辦事事項的窗口數量和對應長度分別與預設的選擇策略進行匹配，將相匹配的辦理其他辦事事項的窗口轉換為辦理該辦事事項的辦事窗口；選取比所述辦事事項的優先級低的其他辦事事項的窗口，并逐個向所選取的窗口發出切換對話框，基于所述選取的窗口所反饋的確認響應，將相應窗口切換為屬于所述辦事事項的窗口；

若否，則將所述辦事號碼排入所述號碼等待隊列中。

2.根據權利要求1所述的取號排隊方法，其特征在于，所述將辦事號碼排入所述號碼等待隊列中的方式包括以下任一種：

若所述號碼等待隊列為統一隊列，則將所述辦事號碼直接排入所述號碼等待隊列中；

若每個辦事窗口對應一個號碼等待隊列，則按照預設的所述辦事事項所對應的多個辦事窗口的分配順序，將所述辦事號碼排入其中一個辦事窗口的號碼等待隊列。

3.根據權利要求1所述的取號排隊方法，其特征在于，所述取號指令中還包括：身份信息；對應的，所述將辦事號碼排入所述號碼等待隊列中的方式還包括：

根據所述身份信息確認等待優先級；

按照所述等待優先級，對排入所述辦事號碼的號碼等待隊列進行排序。

4.根據權利要求1所述的取號排隊方法，其特征在于，還包括：

基于辦事窗口所發出的調取指令，將從所述號碼等待隊列中讀取的辦事號碼反饋給相應的辦事窗口；

以及，當獲取到辦事窗口的包含辦事號碼的過號指令，將所述過號指令中的辦事號碼排入專屬所述辦事窗口的號碼過號隊列中。

5.一種取號排隊系統，其特征在于，包括：

號碼生成模塊，用于獲取包含辦事事項的取號指令，并基于所述取號指令生成屬于所述辦事事項的辦事號碼；

應急處理模塊，用于監測處理所述辦事事項的各辦事窗口的號碼等待隊列的長度，是否達到預設的長度上限；若是，則為所述辦事事項開啟新的辦事窗口，并將所述辦事號碼排入所述號碼等待隊列中；若否，則將所述辦事號碼排入所述號碼等待隊列中；

所述應急處理模塊用于檢查所有辦事窗口中的空閑窗口，并向所述空閑窗口發送包含所述辦事事項的啟動請求；基于所述空閑窗口所反饋的確認響應，將所述空閑窗口分配給所述辦事事項；和/或，所述應急處理模塊用于檢查與所述辦事事項屬于同一個部門的各其他辦事事項的窗口數量、及所對應的各號碼等待隊列的長度；將所檢查的各其他辦事事項的窗口數量和對應長度分別與預設的選擇策略進行匹配，將相匹配的辦理其他辦事事項的窗口轉換為辦理該辦事事項的辦事窗口；選取比所述辦事事項的優先級低的其他辦事事項的窗口，并逐個向所選取的窗口發出切換對話框，基于所述選取的窗口所反饋的確認響應，將相應窗口切換為屬于所述辦事事項的窗口。

6.根據權利要求5所述的取號排隊系統，其特征在于，所述應急處理模塊用于以下任一種方式將辦事號碼排入所述號碼等待隊列中：

若所述號碼等待隊列為統一隊列，則將所述辦事號碼直接排入所述號碼等待隊列中；

若每個辦事窗口對應一個號碼等待隊列，則按照預設的所述辦事事項所對應的多個辦事窗口的分配順序，將所述辦事號碼排入其中一個辦事窗口的號碼等待隊列。

7.根據權利要求5所述的取號排隊系統，其特征在于，所述取號指令中還包括：身份信息；對應的，所述應急處理模塊還用于根據所述身份信息確認等待優先級；按照所述等待優先級，對排入所述辦事號碼的號碼等待隊列進行排序。

8.根據權利要求5所述的取號排隊系統，其特征在于，還包括：過號處理模塊，用于基于辦事窗口所發出的調取指令，將從所述號碼等待隊列中讀取的辦事號碼反饋給相應的辦事窗口；以及，用于當獲取到辦事窗口的包含辦事號碼的過號指令，將所述過號指令中的辦事號碼排入專屬所述辦事窗口的號碼過號隊列中。