[發明專利]一種即時通信方法和裝置

有效

• 申請號: 201610113538.2
• 申請日: 2016-02-29
• 公開（公告）號: CN107135140B
• 公開（公告）日: 2020-07-14
• 發明（設計）人: 柳林東;林曉晴
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58
• 代理公司: 北京博思佳知識產權代理有限公司 11415
• 代理人: 林祥

本申請提供一種即時通信方法和裝置。所述方法包括：獲取用戶在會話消息中選擇的關鍵詞；檢索是否保存有匹配所述關鍵詞的標準回復消息；當保存有匹配所述關鍵詞的標準回復消息時，展示所述標準回復消息；在接收到針對所述標準回復消息的操作指令時，執行相關操作。本申請可以將標準回復消息的檢索與聊天場景結合，以便在面對大量相同問題時，能夠快速調用對應的答案，提高信息交互的效率。

技術領域

本申請涉及通信技術領域，尤其涉及一種即時通信方法和裝置。

背景技術

隨著互聯網技術的快速發展，即時通信技術給人們帶來了各種工作與生活的便利。從早期的ICQ以及OICQ(今日廣泛使用的QQ)到如今更新一代的微信以及來往等，即時通信技術正在不斷地向著更加便利用戶的方向演進。

在咨詢、客服等即時通信技術的應用場景中，往往需要回復很多相同的問題，面對大量相同的問題，如何提高交互效率已成為亟待解決的問題。

發明內容

有鑒于此，本申請提供一種即時通信方法和裝置，以解決相關技術中即時通信交互效率較低的問題。

具體地，本申請是通過如下技術方案實現的：

一種即時通信方法，所述方法包括：

獲取用戶在會話消息中選擇的關鍵詞；

檢索是否保存有匹配所述關鍵詞的標準回復消息；

當保存有匹配所述關鍵詞的標準回復消息時，展示所述標準回復消息；

在接收到針對所述標準回復消息的操作指令時，執行相關操作。

可選的，所述執行相關操作包括：

當所述操作指令為發送指令時，發送所述標準回復消息；

當所述操作指令為編輯指令時，將所述標準回復消息顯示在消息編輯框中。

可選的，所述方法還包括：

當未保存匹配所述關鍵詞的標準回復消息時，輸出關鍵詞添加選項；

在接收到針對所述關鍵詞添加選項的選擇指令時，保存所述關鍵詞。

可選的，所述展示所述標準回復消息，包括：

通過懸浮窗口展示所述標準回復消息。

可選的，所述懸浮窗口還包括有關鍵詞編輯框，所述關鍵詞編輯框中展示有所述關鍵詞；

所述方法還包括：

獲取用戶在所述關鍵詞編輯框中重新編輯的關鍵詞；

展示所述標準回復消息中匹配重新編輯后的關鍵詞的標準回復消息。

可選的，所述會話消息位于會話界面中。

一種即時通信裝置，所述裝置包括：

關鍵詞選擇單元，獲取用戶在會話消息中選擇的關鍵詞；

消息檢索單元，檢索是否保存有匹配所述關鍵詞的標準回復消息；

消息展示單元，當保存有匹配所述關鍵詞的標準回復消息時，展示所述標準回復消息；

操作執行單元，在接收到針對所述標準回復消息的操作指令時，執行相關操作。

可選的，所述操作執行單元，在所述操作指令為發送指令時，發送所述標準回復消息；在所述操作指令為編輯指令時，將所述標準回復消息顯示在消息編輯框中。

可選的，所述裝置還包括：