[發明專利]一種智能調度方法

有效

• 申請號: 201610102220.4
• 申請日: 2016-02-24
• 公開（公告）號: CN105787659A
• 公開（公告）日: 2016-07-20
• 發明（設計）人: 尹智勇
• 申請（專利權）人: 上海和鷹機電科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q30/00
• 代理公司: 上海晨皓知識產權代理事務所(普通合伙) 31260
• 代理人: 成麗杰

1.一種智能調度方法，其特征在于，包含以下步驟：

在收到客戶的服務請求信息后，獲取各個工程師的個人信息與位置信息 以及所述客戶的位置信息；

根據所述服務請求信息、各個工程師的個人信息、位置信息以及所述客 戶的位置信息，查找出符合客戶服務請求且符合預設的分配策略的工程師的 個人信息，作為查找結果；

根據所述查找結果，為客戶分配工程師。

2.根據權利要求1所述的智能調度方法，其特征在于，在根據所述服 務請求信息、各個工程師的個人信息、位置信息以及所述客戶的位置信息， 查找出符合客戶服務請求的工程師的個人信息，作為查找結果的步驟中，還 包含以下步驟：

根據各個工程師的位置信息以及所述客戶的位置信息，查找出至所述客 戶距離最近的工程師的個人信息，作為查找結果。

3.根據權利要求2所述的智能調度方法，其特征在于，在所述根據各 個工程師的位置信息以及所述客戶的位置信息，查找出至所述客戶距離最近 的工程師的個人信息的步驟中，

若查找結果中包含至少兩個工程師的個人信息，則向所述查找結果中的 各個工程師發送第一詢問信息；其中，所述第一詢問信息為詢問行程時間的 信息；

根據來自各個工程師的第一反饋信息，查找出各個工程師到達客戶所處 位置所用行程時間最短的工程師的個人信息，作為查找結果；其中，所述第 一反饋信息中包含工程師根據所處位置的交通便利程度估計的行程時間。

4.根據權利要求2所述的智能調度方法，其特征在于，在所述根據各 個工程師的位置信息以及所述客戶的位置信息，查找出至所述客戶距離最近 的工程師的個人信息的步驟中，

若查找結果中包含至少兩個工程師的個人信息，則向所述查找結果中的 各個工程師發送第二詢問信息；其中，所述第二詢問信息為詢問交通成本的 信息；

根據來自各個工程師的第二反饋信息，查找出各個工程師到達客戶所處 位置所用交通成本最低的工程師的個人信息，作為查找結果；其中，所述第 二反饋信息中包含工程師根據所處位置與客戶所處位置估計的交通成本。

5.根據權利要求1所述的智能調度方法，其特征在于，在獲取所述客 戶的位置信息與各個工程師的位置信息的步驟中，

通過全球定位系統GPS獲取所述客戶的位置信息與各個工程師的位置 信息。

6.根據權利要求1所述的智能調度方法，其特征在于，所述服務請求 信息中包含緊急級別標識信息；

在根據所述服務請求信息與各個工程師的個人信息，查找出符合客戶服 務請求的工程師的個人信息的步驟中，還包含以下步驟：

若所述服務請求信息的緊急級別較高，則向各個工程師發送第三詢問信 息；其中，所述第三詢問信息為詢問到達客戶所處位置的最短行程時間的信 息；

根據來自各個工程師的第三反饋信息，查找出各個工程師到達客戶所處 位置所用行程時間最短的工程師的個人信息，作為查找結果；

其中，所述第三反饋信息中包含工程師根據所處位置至客戶的位置之間 的行程狀況以及當前的任務安排估計的最短行程時間。

7.根據權利要求1所述的智能調度方法，其特征在于，所述服務請求 信息中包含上門服務的時間信息；所述個人信息還包含可用時間信息；

在根據所述服務請求信息與各個工程師的個人信息，查找出符合客戶服 務請求的工程師的個人信息的步驟中，還包含以下步驟：

查找出可用時間與所述上門服務的時間匹配的工程師的個人信息，作為 查找結果；

在根據所述查找結果，為客戶分配工程師的步驟之后，還包含以下步驟：

更新所述可用時間信息。

8.根據權利要求1所述的智能調度方法，其特征在于，在根據所述查 找結果，為客戶分配工程師的步驟中，

向所述客戶發送所述查找結果中工程師的個人信息，向所述查找結果中 的工程師發送任務指令；

其中，所述個人信息包含工程師的身份標識信息與聯系方式；所述任務 指令中包含所述服務請求信息與客戶的位置信息。